客房中心接線員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1、文件名房務(wù)中心服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)電子文件編碼JDKF039頁碼41●傳遞信息(1)用禮貌、清晰的中英文接聽客人電話并做好記錄，及時反饋客人的服務(wù)要求和有關(guān)部門的業(yè)務(wù)信息；(2)若有聽不懂的電話，應(yīng)請客人稍候，并速派服務(wù)員去房間詢問；(3)對客人提出的要求，要準(zhǔn)確、及時用電話通知樓層并不斷督促，直至辦妥；〖ZK)〗(4)若電話繁忙，可呼叫領(lǐng)班轉(zhuǎn)告服務(wù)員完成；(5)每日上午9時、下午3時、晚上10時，按樓層查房報告核對并修正電腦內(nèi)的客房使用狀況資料，

2、確保其準(zhǔn)確性；(6)記下亟待出租尚未打掃的房間以便提醒并督促；(7)督促樓層服務(wù)員及時打掃當(dāng)日的走客房間；(8)將當(dāng)日的VIP房、維修房及其他客情電腦資料整理報經(jīng)理和總監(jiān)；(9)熟悉客情，記清當(dāng)日進、離店的團隊的接待要求和規(guī)格；(10)若有VIP進房，應(yīng)通知有關(guān)人員做好準(zhǔn)備工作并督促迅速完成；(11)及時通知工程部各樓層的維修項目，并做好記錄，開好維修單；(12)對各有關(guān)方面來的通知、報表要及時整理，有不明之處要立即核實，并通知有關(guān)人員

3、?！袷瞻l(fā)鑰匙(1)從房務(wù)中心領(lǐng)用鑰匙時，必須詳細填寫領(lǐng)用時間、鑰匙號碼、領(lǐng)用數(shù)量、領(lǐng)用人(2)鑰匙歸還時，必須填寫鑰匙使用說明、歸還時間、歸還人，并核實、驗收鑰匙；(3)房務(wù)中心人員發(fā)放和收回鑰匙均應(yīng)簽名?！窨头糠?wù)用品的領(lǐng)用和收回(1)每周日根據(jù)存量及一周消耗量及倉庫最高存量開出領(lǐng)貨單，經(jīng)領(lǐng)班簽字后交給倉庫領(lǐng)貨并登記；●收取物品(1)從房間收取客人借用物品時，應(yīng)在借用物品單一聯(lián)接收人處簽收，以證明客人確文件名房務(wù)中心服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)電子文件編