pdca循環(huán)管理

1、PDCA循環(huán)管理,目錄,1,前言,2,什么是PDCA循環(huán),3,PDCA循環(huán)運(yùn)作,4,PDCA循環(huán)的特點(diǎn),5,PDCA循環(huán)的用途,6,PDCA循環(huán)的八個(gè)步驟及工具,前言,經(jīng)常覺(jué)得自己很累、很忙，但是又不知道自己在忙什么，時(shí)間耗費(fèi)了，沒(méi)忙出什么成果，效率低下。盲目的工作會(huì)帶來(lái)? 空虛? 不自信? 找不準(zhǔn)自己的定位?

2、 前途在哪里？……這是為什么呢？,這一切，都是因?yàn)?行動(dòng)沒(méi)有目標(biāo)性?行動(dòng)沒(méi)有計(jì)劃性?一項(xiàng)1500余人參加的網(wǎng)絡(luò)調(diào)查顯示，三分之一的人覺(jué)得自己在“瞎忙”。你是職場(chǎng)“瞎忙族”嗎？我們究竟該如何有效率和有效果的工作？PDCA循環(huán)管理可以幫你。,前言,,忙?,,茫?,什么是PDCA循環(huán),PDCA循環(huán)又叫戴明環(huán)，是美國(guó)質(zhì)量管理專家休哈特博士首先提出的，由戴明采納、宣傳，獲得普及，從而也被稱為“戴明環(huán)

3、”。它是全面質(zhì)量管理所應(yīng)遵循的科學(xué)程序。,PDCA,PDCA是英語(yǔ)單詞Plan(計(jì)劃)、Do(執(zhí)行)、Check(檢查)和Act(修正)的第一個(gè)字母，PDCA循環(huán)就是按照這樣的順序進(jìn)行質(zhì)量管理，并且循環(huán)不止地進(jìn)行下去的科學(xué)程序。P-計(jì)劃（PLAN）D-執(zhí)行（DO）C-檢查（CHECK）A-修正（ACT）,什么是PDCA循環(huán),,,,P,D,C,C,,,,PDCA新解P（Planning）——計(jì)劃職能包括三小部分：目標(biāo)（go

4、al）；實(shí)施計(jì)劃（plan）；收支預(yù)算（budget）。D（design)——設(shè)計(jì)方案和布局。C（4C)——4C管理：Check（檢查）；Communicate（溝通）；Clean （清理）；Control（控制）。A（2A)——Act（執(zhí)行，對(duì)總結(jié)檢查的結(jié)果進(jìn)行處理）；Aim（按照目標(biāo)要求行事，如改善、提高）。,,什么是PDCA循環(huán),計(jì)劃階段：明確所要解決的問(wèn)題或所要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，并提出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的措施或方法。計(jì)劃的步驟：

5、1、把握現(xiàn)狀2、設(shè)定目標(biāo)3、實(shí)施計(jì)劃的推進(jìn)組織及方法4、實(shí)施計(jì)劃的教育資料5、管理項(xiàng)目6、預(yù)算及評(píng)估收益,,,P,PLAN — 計(jì)劃,PDCA循環(huán)運(yùn)作,1、要認(rèn)清目的，即計(jì)劃項(xiàng)目、計(jì)劃目標(biāo)2、要充分掌握與計(jì)劃有關(guān)的事項(xiàng)3、現(xiàn)狀分析4、以5W2H法思考5、屬于改善性計(jì)劃，把魚(yú)骨圖法帶進(jìn)來(lái)運(yùn)用6、做成實(shí)施方案及實(shí)施時(shí)間7、可分階段性，但要有連貫性8、應(yīng)有數(shù)據(jù)可衡量及成果評(píng)估,做計(jì)劃的注意事項(xiàng),PDCA循環(huán)運(yùn)作,做計(jì)劃

6、的工具,一般在做計(jì)劃時(shí)可以運(yùn)用以下兩種思考方法：1、5W1H法2、因果圖法,PDCA循環(huán)運(yùn)作,5W1H法是一種最基本的思考問(wèn)題和解決問(wèn)題的方法。適用于我們工作生活中的很多問(wèn)題，使我們能更快更準(zhǔn)確的抓住問(wèn)題的本質(zhì)和找出解決問(wèn)題的方法。,,,,,,,,WHY,WHAT,WHO,WHEN,WHERE,HOW,PDCA循環(huán)運(yùn)作,人類6個(gè)忠實(shí)的仆役，他們教我所有的事情。他們的名字是：何時(shí)、何地、誰(shuí)、何事、為何、如何

7、 —紀(jì)伯倫,PDCA循環(huán)運(yùn)作,1、為什么？（Why）2、做什么？（What）3、何人？（Who）4、何時(shí)？（When）5、何地？（Where）6、如何？（How）,為什么領(lǐng)一支鉛筆也要填申請(qǐng)單？為什么這么小的事情要蓋公司大??？為什么一張登記表要等待兩月？為什么要重重管制？為什么不讓他們自由競(jìng)爭(zhēng)？為什么要這樣做？不這樣做有何不可？為什么不用機(jī)械代替人力？……,,Why,PD

8、CA循環(huán)運(yùn)作,1、為什么？（Why）2、做什么？（What）3、何人？（Who）4、何時(shí)？（When）5、何地？（Where）6、如何？（How）,目的是什么？條件是什么？重點(diǎn)是什么？功用是什么？規(guī)范是什么？什么有關(guān)系？生產(chǎn)什么東西最適合？......,,What,PDCA循環(huán)運(yùn)作,1、為什么？（Why）2、做什么？（What）3、何人？（Who）4、何時(shí)？（When）5、何地？（Where）6、如何？

9、（How）,誰(shuí)是項(xiàng)目負(fù)責(zé)人？誰(shuí)負(fù)責(zé)執(zhí)行？誰(shuí)來(lái)制定方案？誰(shuí)來(lái)辦最方便？誰(shuí)不可以辦？誰(shuí)會(huì)贊成？誰(shuí)被忽略了？誰(shuí)是決策者？誰(shuí)需要來(lái)受訓(xùn)？誰(shuí)是潛在客戶？......,,Who,PDCA循環(huán)運(yùn)作,1、為什么？（Why）2、做什么？（What）3、何人？（Who）4、何時(shí)？（When）5、何地？（Where）6、如何？（How）,何時(shí)要完成？需要幾天才算合理？何時(shí)最切合時(shí)宜？現(xiàn)在是否行動(dòng)？將來(lái)會(huì)有何轉(zhuǎn)變？...

10、...,,When,PDCA循環(huán)運(yùn)作,1、為什么？（Why）2、做什么？（What）3、何人？（Who）4、何時(shí)？（When）5、何地？（Where）6、如何？（How）,在哪里建生產(chǎn)線？原材料從哪里采購(gòu)？產(chǎn)品賣(mài)到哪里去？哪里最暢銷(xiāo)？哪里最滯銷(xiāo)？......,,Where,PDCA循環(huán)運(yùn)作,1、為什么？（Why）2、做什么？（What）3、何人？（Who）4、何時(shí)？（When）5、何地？（Where）6、如

11、何？（How）,怎樣做最省力？怎樣做最快？怎樣做效率最高？有什么更好的辦法？怎樣改進(jìn)？怎樣避免失??？怎樣求發(fā)展？怎樣點(diǎn)滴做起？怎樣增加銷(xiāo)量？怎樣加強(qiáng)銷(xiāo)貨服務(wù)？......,,How,PDCA循環(huán)運(yùn)作,PDCA循環(huán)運(yùn)作,5W1H舉例,關(guān)于開(kāi)展企業(yè)基礎(chǔ)管理工具培訓(xùn)的通知各部門(mén)： 為促進(jìn)員工管理意識(shí)的提升，使員工更好的掌握工作、學(xué)習(xí)方法，公司將組織《企業(yè)基礎(chǔ)管理工具》培訓(xùn)，現(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)通知如下：一、培訓(xùn)

12、內(nèi)容：企業(yè)基礎(chǔ)管理手法二、培訓(xùn)時(shí)間：2015年1月26日下午14：00至16：00三、培訓(xùn)地點(diǎn)：6樓大會(huì)議室四、參加人員：各部門(mén)員工,,Why,,What,,When,,Where,,Who,PDCA循環(huán)運(yùn)作,5W1H舉例,五、培訓(xùn)講師：Daivd六、注意事項(xiàng)：1、各位同事如有事不能參加，需提前向人事行政部請(qǐng)假。2、參訓(xùn)人員提前五分鐘到達(dá)培訓(xùn)地點(diǎn)，并做好簽到記錄。3、為保持良好的培訓(xùn)秩序，培訓(xùn)期間需關(guān)閉手機(jī)或設(shè)置振動(dòng)。4

13、、培訓(xùn)期間不允許提前離開(kāi)，如有特殊情況需向人事行政部請(qǐng)假。,,Who,,,How,因果圖法（5M1E）：又稱特性要因圖、魚(yú)骨圖。是一種用于分析結(jié)果與可能影響結(jié)果的因素，尋找措施來(lái)促進(jìn)問(wèn)題的解決的一種工具。,人員,方法,管理,材料,機(jī)器,環(huán)境,結(jié)果,PDCA循環(huán)運(yùn)作,因果圖法舉例一,人員,方法,管理,材料,機(jī)器,環(huán)境,產(chǎn)品殘次率高,沒(méi)責(zé)任心,檢驗(yàn)不嚴(yán)格,產(chǎn)品沒(méi)有經(jīng)過(guò)冷卻處理,生產(chǎn)工藝 落后,管理方法 落

14、后,責(zé)任落實(shí)不到位,生產(chǎn)原材料混入雜質(zhì),設(shè)備老舊,電壓不穩(wěn),車(chē)間溫度 過(guò)高,粉塵多過(guò),PDCA循環(huán)運(yùn)作,因果圖法舉例二,,,,,,體制不順,過(guò)度投資,地方保護(hù),其他意外原因,產(chǎn)品滯銷(xiāo),態(tài)度不佳,采購(gòu)質(zhì)量,方便,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,計(jì)劃不周,協(xié)調(diào)不好,激勵(lì)不力,控制不利,與銷(xiāo)售商合作障礙,產(chǎn)品宣傳不利,管理不佳,銷(xiāo)售方式落后,非正常競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制,人為假冒偽劣,法制不健全,市場(chǎng)定位不準(zhǔn),,輿

15、論導(dǎo)向,經(jīng)濟(jì)蕭條,,稅負(fù)太重,,宏觀管理不利,走私嚴(yán)重,消費(fèi)習(xí)慣突然改變,營(yíng)銷(xiāo)不力,外部環(huán)境不利,服務(wù)欠佳,設(shè)施落后,銷(xiāo)售費(fèi)用高,售后服務(wù)跟不上,管理費(fèi)用高,產(chǎn)品價(jià)格過(guò)高,目標(biāo)利潤(rùn)太高,財(cái)務(wù)費(fèi)用高,制造成本高,競(jìng)標(biāo),,材料費(fèi)高,車(chē)間費(fèi)用高,人工費(fèi)高,廠房,,人員,制造質(zhì)量,設(shè)備,,存,,運(yùn),儲(chǔ)運(yùn),功能,壽命,外觀,安全,設(shè)計(jì)質(zhì)量不符合要求,質(zhì)量不符合要求,PDCA循環(huán)運(yùn)作,貫徹落實(shí)計(jì)劃中的措施和方法。如果沒(méi)有好的執(zhí)行，再好的計(jì)劃

16、也是空談。實(shí)施步驟及注意事項(xiàng)1、對(duì)相關(guān)人員實(shí)施教育2、按計(jì)劃中的組織將管理活動(dòng)分擔(dān)3、全員參與改善提案4、過(guò)程中如有異常應(yīng)及時(shí)處置5、認(rèn)真記錄相關(guān)數(shù)據(jù)6、實(shí)施報(bào)告進(jìn)展情況,DO — 執(zhí)行,,,D,PDCA循環(huán)運(yùn)作,PDCA循環(huán)運(yùn)作,,,D,,執(zhí)行,DO,1、進(jìn)行教育、培訓(xùn)（工作的方法）2、實(shí)行PLAN,PDCA循環(huán)運(yùn)作,執(zhí)行計(jì)劃的職能1、計(jì)劃實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)是什么2、計(jì)劃對(duì)于規(guī)劃的類型分解3、做什么4、如何做5、

17、做的時(shí)間6、做的程序7、誰(shuí)來(lái)做,執(zhí)行計(jì)劃的職能1、具體目標(biāo)2、階段性成果3、時(shí)間表4、責(zé)任人與配合人5、預(yù)算費(fèi)用6、計(jì)劃中的具體項(xiàng)目7、支持資源,PDCA循環(huán)運(yùn)作,計(jì)劃執(zhí)行的程序,目標(biāo)確定,計(jì)劃提出,內(nèi)部研究,向上報(bào)批,布置任務(wù),監(jiān)督檢查,,PDCA循環(huán)運(yùn)作,決 策 層,集團(tuán)總目標(biāo),公司/部門(mén)目標(biāo),下屬部門(mén)目標(biāo),個(gè)人目標(biāo),保證措施,保證措施,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,目標(biāo)與計(jì)劃分解流程,自上而下分解目

18、標(biāo),自下而上制定計(jì)劃,督 導(dǎo) 層,執(zhí) 行 層,基層員工,保證措施,保證措施,,PDCA循環(huán)運(yùn)作,,,,,,,,計(jì)劃周期和進(jìn)度,甘特圖,對(duì)照計(jì)劃方案，檢查貫徹落實(shí)的情況和效果，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。檢查是保證計(jì)劃得到落實(shí)的有效手段。步驟：1、確認(rèn)是否按計(jì)劃日程實(shí)施？2、確認(rèn)是否能按計(jì)劃達(dá)成預(yù)定目標(biāo)？3、哪些方面除了問(wèn)題？哪些做得比較好？4、分析實(shí)施階段的失敗事例，糾正錯(cuò)誤。5、評(píng)價(jià)優(yōu)秀事例，在管理范圍內(nèi)橫向展開(kāi)。,CHEC

19、K — 檢查,,,C,PDCA循環(huán)運(yùn)作,,,C,,檢查,C,1、檢查工作的開(kāi)展情況，收集工作開(kāi)展的數(shù)據(jù)，用實(shí)施結(jié)果來(lái)分P和D的情況。2、通過(guò)分析，認(rèn)識(shí)新的問(wèn)題。,PDCA循環(huán)運(yùn)作,PDCA循環(huán)運(yùn)作,檢查表,ACT — 糾正,把成功的經(jīng)驗(yàn)加以肯定，變成標(biāo)準(zhǔn)，分析失敗的原因，吸取教訓(xùn)，以此為依據(jù)，進(jìn)入下一個(gè)PDCA循環(huán)！,檢查結(jié)果與計(jì)劃比較,結(jié)果與計(jì)劃不符,結(jié)果與計(jì)劃相符,魚(yú)骨圖分析原因,整理總結(jié)匯報(bào),新的PDCA循環(huán),標(biāo)準(zhǔn)化,,,A,P

20、DCA循環(huán)運(yùn)作,PDCA循環(huán)運(yùn)作,,,A,,糾正,A,1、不能按計(jì)劃實(shí)行的項(xiàng)目，消除原因，再次實(shí)行。2、按計(jì)劃實(shí)行了，但未取得成果的項(xiàng)目，重新調(diào)整計(jì)劃，再次實(shí)行。3、按計(jì)劃實(shí)行，并取得成果的項(xiàng)目。設(shè)定更高的目標(biāo)，再次推動(dòng)PDCA。,PDCA循環(huán)運(yùn)作,有效的糾正措施的特點(diǎn)1、可操作和易操作1）由誰(shuí)做？2）怎么做？3）完成的依據(jù)是什么？4）何時(shí)完成？2、可檢查和可驗(yàn)證1）由誰(shuí)檢查和驗(yàn)證？2）怎么檢查和驗(yàn)證？3）何時(shí)

21、完成或者頻率是什么？4）可以提供什么證據(jù)？,PDCA循環(huán)運(yùn)作,常用的糾正措施1）制度固化2）防呆管理3）培訓(xùn)，培訓(xùn)，再培訓(xùn)4）檢查，檢查，再檢查制定糾正預(yù)防措施應(yīng)注意的幾個(gè)問(wèn)題1）原因分析不準(zhǔn)確2）措施無(wú)法量化3）措施未針對(duì)原因4）措施對(duì)點(diǎn)不對(duì)面5）驗(yàn)證記錄不具體,PDCA循環(huán)運(yùn)作,,,,,,,,目標(biāo)1,目標(biāo)2,目標(biāo)3,目標(biāo)……,,PDCA推動(dòng)與團(tuán)隊(duì)進(jìn)行的模型,PDCA循環(huán)的特點(diǎn),1、大環(huán)套小環(huán)，小環(huán)保大環(huán)，

22、互相促進(jìn)，推動(dòng)大循環(huán)。,,,,,,,,,,,,,A,P,C,D,P,D,A,C,P,A,D,C,P,A,C,D,,,PDCA循環(huán)的特點(diǎn),2、PDCA循環(huán)是爬樓梯上升式的循環(huán)，每轉(zhuǎn)動(dòng)一周，質(zhì)量就提高一步。,,,,,,,,,,,,,原有水平,新的水平,P,A,D,C,P,A,C,D,PDCA循環(huán)的特點(diǎn),3、PDCA循環(huán)是綜合性循環(huán)，四個(gè)階段是相對(duì)的，它們之間不是截然分開(kāi)的。4、推動(dòng)PDCA循環(huán)的關(guān)鍵是“修正”階段。,,,,,,,,,A,

23、P,C,D,P,D,A,C,P,A,D,C,P,A,C,D,,PDCA循環(huán)的用途,適用于日常管理，且同時(shí)適用于個(gè)體管理與團(tuán)隊(duì)管理。,戴明環(huán)的過(guò)程就是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題的過(guò)程。,適用于質(zhì)量管理。,適用于項(xiàng)目管理。,PDCA循環(huán)的用途,有助于持續(xù)改進(jìn)提高。,有助于供應(yīng)商管理。,有助于人力資源管理。,有助于新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)管理。,有助于流程測(cè)試管理。,PDCA循環(huán)的八個(gè)步驟及工具,,,P,D,C,A,實(shí)施計(jì)劃與措施,實(shí)施結(jié)果與目標(biāo)對(duì)比,對(duì)實(shí)施結(jié)

24、果總結(jié)分析,未決問(wèn)題轉(zhuǎn)入下一循環(huán),分析現(xiàn)狀,找出原因,找主要原因,制定措施,PDCA循環(huán)的八個(gè)步驟及工具,,,PLAN1、分析現(xiàn)狀，找出存在的質(zhì)量問(wèn)題 1.1確認(rèn)問(wèn)題 1.2收集和組織數(shù)據(jù) 1.3設(shè)定目標(biāo)和測(cè)量方法2、分析產(chǎn)生質(zhì)量問(wèn)題的各種原因或影響因素3、找出影響質(zhì)量的主要因素4、制定措施，提出行動(dòng)計(jì)劃 4.1尋找可能的解決方法 4.2測(cè)試并選擇 4.3提出行動(dòng)計(jì)劃和相應(yīng)

25、的資源,DO5、實(shí)施行動(dòng)計(jì)劃,,CHECK 6、評(píng)估結(jié)果（分析數(shù)據(jù)）,,ACT 7、標(biāo)準(zhǔn)化和進(jìn)一步推廣8、在下一個(gè)改進(jìn)機(jī)會(huì)中新使用PDCA循環(huán),PDCA循環(huán)的八個(gè)步驟及工具,步驟1：確認(rèn)問(wèn)題,目標(biāo):對(duì)問(wèn)題進(jìn)行切實(shí)可行的查找,輸入：管理層設(shè)定和提出的最初的問(wèn)題,過(guò)程1、評(píng)審現(xiàn)有的描述問(wèn)題的數(shù)據(jù)2、收集團(tuán)隊(duì)的反饋-其它實(shí)際數(shù)據(jù)3、如果可能，去調(diào)查一下問(wèn)題4、完整的描述 -何事/何地/何人/何時(shí)/如何5、確認(rèn)如果

26、問(wèn)題得到解決，情況會(huì)有什么 變化,輸出*何事：?jiǎn)栴}描述-有什么現(xiàn)象？*何地：發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題？*何人：同這個(gè)問(wèn)題有關(guān)？*何時(shí)：從何時(shí)開(kāi)始？重復(fù)發(fā)出？*為何：?jiǎn)栴}是重要的？*如何：用%，個(gè)數(shù)，PPM，時(shí)間等術(shù)語(yǔ)量化*清晰的問(wèn)題定義（記錄在項(xiàng)目記錄上）*流程圖,,工具：*問(wèn)題陳述*5W+1H*流程圖,提示*不要將問(wèn)題表述成了原因*避免問(wèn)題式的或方案式的表述*盡可能用事實(shí)去定義問(wèn)題*是不是急待解決或?qū)嶋H存在的問(wèn)題？,

27、PDCA循環(huán)的八個(gè)步驟及工具,計(jì)劃—步驟1.2 收集和組織數(shù)據(jù),目標(biāo):收集數(shù)據(jù)以便更好地理解問(wèn)題,過(guò)程1、用頭腦風(fēng)暴法收集所需的數(shù)據(jù)2、畫(huà)流程圖3、準(zhǔn)備數(shù)據(jù)收集計(jì)劃（何人/何事/何時(shí)/如何）4、執(zhí)行計(jì)劃5、用直觀的形式組織數(shù)據(jù)（圖表、曲線、排列圖...）6、分析組織好的數(shù)據(jù),輸出（步驟1.3的輸入）*所有描述問(wèn)題的圖表*對(duì)問(wèn)題完整的描述,,工具：數(shù)據(jù)收集計(jì)劃?rùn)z查表排列圖控制圖直方圖流程圖其他圖形,提示*不

28、要將問(wèn)題表述成了原因*避免問(wèn)題式的或方案式的表述*盡可能用事實(shí)去定義問(wèn)題*是不是急待解決或?qū)嶋H存在的問(wèn)題？*“要避免沒(méi)有目的地濫用圖表?！?-戴明,PDCA循環(huán)的八個(gè)步驟及工具,用于數(shù)據(jù)采集及分析的工具,直方圖,PDCA循環(huán)的八個(gè)步驟及工具,檢查表—收集和組織數(shù)據(jù),,作用什么樣的事實(shí)或數(shù)據(jù)形式可以幫助我們更好地理解發(fā)生的問(wèn)題及造成的原因 ?如何將我們對(duì)問(wèn)題的看法轉(zhuǎn)化為事實(shí)？檢查表用于活動(dòng)起始時(shí)捕獲事實(shí)數(shù)據(jù). 檢查表由員工根

29、據(jù)數(shù)據(jù)收集計(jì)劃填寫(xiě)，來(lái)描述情況.,PDCA循環(huán)的八個(gè)步驟及工具,排列圖—描述問(wèn)題的相對(duì)重要性,,作用問(wèn)題的各個(gè)部分的相對(duì)重要性如何?問(wèn)題解決的出發(fā)點(diǎn)應(yīng)該是什么 ? 我們應(yīng)該將注意力放在什么地方 ?,PDCA循環(huán)的八個(gè)步驟及工具,控制圖—了解在一個(gè)工序中的變異情況,作用在質(zhì)量診斷方面，可以用來(lái)度量過(guò)程的穩(wěn)定性，即過(guò)程是否處于統(tǒng)計(jì)控制狀態(tài) ?在質(zhì)量控制方面，可以用來(lái)確定什么時(shí)候需要對(duì)過(guò)程加以調(diào)整，而什么時(shí)候則需使過(guò)程保持相應(yīng)的穩(wěn)定狀

30、態(tài)?在質(zhì)量改進(jìn)方面，可以用來(lái)確認(rèn)某過(guò)程是否得到了改進(jìn) ?,上控限,中心線,下控限,,,,,,,,,,,,,,,,,,,超出控制界限,時(shí)間,,單位,,控制圖偶波Vs.異波,PDCA循環(huán)的八個(gè)步驟及工具,直方圖—描寫(xiě)質(zhì)量特性數(shù)據(jù)的分布狀態(tài),作用某個(gè)具體影響出現(xiàn)的頻率是多少?分布的形狀如何 – 是正態(tài)分布還是某些其它統(tǒng)計(jì)分布 ?超出規(guī)格的頻率是多少 ?考察工序能力，估算生產(chǎn)過(guò)程不合格品率，了解工序能力對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的保證情況。,,PD

31、CA循環(huán)的八個(gè)步驟及工具,其他圖表—分析和表述不同類型的數(shù)據(jù),,作用隨著時(shí)間的變化，數(shù)據(jù)呈現(xiàn)什么樣的趨勢(shì)或形態(tài) ?均值隨著時(shí)間變化了嗎 ?結(jié)果隨時(shí)間變化嗎？具有周期性嗎？同類似情況相比，某個(gè)時(shí)段、班次或操作活動(dòng)是不是有更多的問(wèn)題發(fā)生 ?,,PDCA循環(huán)的八個(gè)步驟及工具,計(jì)劃—步驟1.3 設(shè)定目標(biāo)和測(cè)量方法,目標(biāo):清晰地界定和確認(rèn)目標(biāo),過(guò)程1、根據(jù)數(shù)據(jù)分析，確認(rèn)問(wèn)題陳述和相關(guān)聯(lián)的目標(biāo)（時(shí)間/成本/質(zhì)量）和測(cè)量方法2、同管理層確

32、認(rèn)目標(biāo),輸出（=步驟2的輸入）管理層認(rèn)可的、可測(cè)量的目標(biāo),,提示：在這個(gè)階段不要匆忙下結(jié)論,舉例說(shuō)明*何事:對(duì)產(chǎn)品A59，有2個(gè)客戶報(bào)告發(fā)現(xiàn)屏幕花缺陷。*何地:花痕是在客戶的最終檢查們發(fā)現(xiàn)的，未包裝。在射線管*廠的檢查中未發(fā)現(xiàn)花痕。*何人:客戶X和Y ,貨倉(cāng)?運(yùn)輸?包裝?*何時(shí):對(duì)客戶X是老問(wèn)題了,對(duì)客戶Y，自9月份以來(lái)是第一次發(fā)現(xiàn)*多少:客戶X是500ppm, 9月份跳到3800ppm,以前客戶Y沒(méi)有報(bào)告該缺陷, 9月份

33、跳到2900ppm*目標(biāo):在3個(gè)月內(nèi)將此缺陷降為0,PDCA循環(huán)的八個(gè)步驟,PDCA循環(huán)的八個(gè)步驟及工具,計(jì)劃–步驟2 分析原因,目標(biāo):尋找可能的原因和確認(rèn)根本原因,過(guò)程1.用頭腦風(fēng)暴法找出所有可能的原因2.組織數(shù)據(jù)(因果圖)3.根據(jù)因果圖選擇(通過(guò)小組討論) 2至3個(gè)主要原因4;對(duì)主要原因進(jìn)行進(jìn)一步的分析, 5 why’s5.通過(guò)試驗(yàn)和測(cè)量確認(rèn)，所選擇的原因是問(wèn)題真正的原因(根本原因),輸出（=步驟3的輸入）經(jīng)過(guò)確認(rèn)和測(cè)

34、量的問(wèn)題的原因,,提示:不要匆匆忙忙就排除原因,工具*頭腦風(fēng)暴*排列圖*因果圖*散布圖*5 why’s,PDCA循環(huán)的八個(gè)步驟及工具,分析原因可以使用的工具,頭腦風(fēng)暴,,,,,,,,,,PDCA循環(huán)的八個(gè)步驟及工具,頭腦風(fēng)暴—廣開(kāi)言路，激發(fā)靈感，集體創(chuàng)造思維的方法,*所有的小組成員都應(yīng)該參與*明確頭腦風(fēng)暴會(huì)議的目的*發(fā)表想法、觀點(diǎn)，但不評(píng)論、不駁斥別人的想法和觀點(diǎn)*發(fā)表觀點(diǎn)時(shí)應(yīng)簡(jiǎn)單明確,PDCA循環(huán)的八個(gè)步驟及工具,散

35、布圖—研究成對(duì)出現(xiàn)的兩個(gè)變量之間的相關(guān)關(guān)系,作用確認(rèn)兩個(gè)變量是否相關(guān)。變更之間關(guān)系的性質(zhì)是什么 ?,變量 1,,變量 2,PDCA循環(huán)的八個(gè)步驟及工具,5 why’s—確認(rèn)問(wèn)題的主要根源,作用打破沙鍋問(wèn)到底，連續(xù)的why越接近根本原因。更全面的思考問(wèn)題的各個(gè)層面。,,why,why,PDCA循環(huán)的八個(gè)步驟及工具,計(jì)劃–步驟3 找出影響質(zhì)量的主要因素,目標(biāo):比較所有可能的原因，然后辨認(rèn)對(duì)質(zhì)量問(wèn)題有直接影響的主要因素,輸入：管理層設(shè)

36、定和提出的最初的問(wèn)題,過(guò)程1.收集所有的影響因素2.收集和整理所有的末端因素3.評(píng)估是否這些末端因素是可控的？4.對(duì)末端因素逐條確認(rèn)5.找出真正影響問(wèn)題的主要原因,輸出(=步驟3.2的輸入)主要原因,,工具*排列圖*散布圖*關(guān)聯(lián)圖/親和圖*矩陣圖*實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)法,提示原因僅限于那些對(duì)質(zhì)量有直接影響,PDCA循環(huán)的八個(gè)步驟及工具,結(jié)構(gòu)圖分析法,,我們服務(wù)的切入點(diǎn)是什么,,我們提供什么樣的服務(wù),,我們的打擊點(diǎn)是什么,,我

37、們服務(wù)項(xiàng)目是否合理,,我們服務(wù)的保障是什么,,客戶的現(xiàn)狀是什么,,客戶的需求是什么,,客戶最感興趣的是什么,,客戶需求的績(jī)效是什么,,客戶為什么對(duì)我們有信心,,,,,,假設(shè)為基礎(chǔ)自我為導(dǎo)向,事實(shí)為基礎(chǔ)客戶為導(dǎo)向,PDCA循環(huán)的八個(gè)步驟及工具,關(guān)聯(lián)圖,作用表明因素與因素之間，區(qū)域與區(qū)域之前，或者工序與工序之間所具有的所有不同關(guān)系使人們?nèi)菀自谀硞€(gè)情況下挑出導(dǎo)致許多其他現(xiàn)象或因素的原因它不是按照某種邏輯順序依次排列因素，而是使得每個(gè)

38、項(xiàng)目都和許多其他部分關(guān)聯(lián)，從而表明它們之間相互影響一旦畫(huà)出項(xiàng)目之間所有的關(guān)聯(lián)，對(duì)末端原因逐一驗(yàn)證。 那些關(guān)聯(lián)最多的一般就是我們需要關(guān)注的最重要的因素。,,解決關(guān)系復(fù)雜、因素之間又相互關(guān)聯(lián)的原因與結(jié)果的技術(shù),PDCA循環(huán)的八個(gè)步驟及工具,親和圖,將一個(gè)復(fù)雜的問(wèn)題按相互間親近程度加以歸類、匯總,作用歸納思想，認(rèn)識(shí)事物打破現(xiàn)狀，提出新的方針計(jì)劃組織貫徹方針,,PDCA循環(huán)的八個(gè)步驟及工具,矩陣圖,以矩陣的形式分析問(wèn)題與因素、因素與因

39、素、現(xiàn)象與因素間相互關(guān)系,作用確定系列產(chǎn)品的研制或改進(jìn)的著眼點(diǎn)尋找產(chǎn)品的不良現(xiàn)象與原材料、設(shè)備、工藝之間的關(guān)系擬定與市場(chǎng)相關(guān)聯(lián)的產(chǎn)品戰(zhàn)略方案明確產(chǎn)品質(zhì)量特性與管理職能或負(fù)責(zé)部門(mén)的關(guān)系明確用戶質(zhì)量要求與工序管理項(xiàng)目之間的關(guān)系等,,PDCA循環(huán)的八個(gè)步驟及工具,實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì),一種組織實(shí)驗(yàn)和發(fā)現(xiàn)顯著因素的方法,作用一種組織實(shí)驗(yàn)和發(fā)現(xiàn)顯著因素的方法.實(shí)驗(yàn)的目的是什么?應(yīng)用什么指標(biāo)去估量實(shí)驗(yàn)的結(jié)果?達(dá)成實(shí)驗(yàn)?zāi)繕?biāo)的因素是什么?每個(gè)

40、因素應(yīng)選擇什么樣的水平?如何修正顯著因素?,,PDCA循環(huán)的八個(gè)步驟及工具,計(jì)劃–步驟4.1 尋找可能的解決方法,目標(biāo):確認(rèn)所有可能的解決方法，以及簡(jiǎn)單、快速地驗(yàn)證這些方法的可能性,過(guò)程1.用頭腦風(fēng)暴法獲得所有的解決方法2.針對(duì)主要原因驗(yàn)證所建議的解決方法3.選擇那些最佳的備選方法4.明確描述解決方法5.決定簡(jiǎn)單的驗(yàn)證是否可能,輸出(=步驟4.2的輸入)關(guān)于解決方法的簡(jiǎn)明清單,,工具頭腦風(fēng)暴和投票法,提示解決方案限制在

41、10個(gè)以下,PDCA循環(huán)的八個(gè)步驟及工具,投票法,選擇解決方案的一種技術(shù),1票每個(gè)小組成員從建議的方案中選擇一個(gè)得票最多的方案將被接收3票每個(gè)小組成員可以投3票，而3票分別標(biāo)上1分、2分或3分每個(gè)小組成員對(duì)建議的方案進(jìn)行打分得分最高的方案將予保留,PDCA循環(huán)的八個(gè)步驟及工具,計(jì)劃–步驟4.2 測(cè)試和選擇技術(shù),目標(biāo):選擇將要實(shí)施的最終解決方法,過(guò)程1.決定和執(zhí)行針對(duì)簡(jiǎn)便驗(yàn)證方法的驗(yàn)證計(jì)劃2.確認(rèn)驗(yàn)證結(jié)果3.建立挑選矩陣

42、圖4.作出最終選擇5.如有必要，同管理層確認(rèn)所選方法,輸出(=步驟4.3的輸入)按優(yōu)先順序排列的經(jīng)挑選的方法（方案）(有待執(zhí)行),,工具*數(shù)據(jù)收集*散布圖*決策矩陣,提示制訂準(zhǔn)則以便優(yōu)先順序的統(tǒng)計(jì),PDCA循環(huán)的八個(gè)步驟及工具,決策矩陣,決定評(píng)估準(zhǔn)則,PDCA循環(huán)的八個(gè)步驟及工具,決策矩陣&加權(quán)評(píng)選法,決策矩陣,PDCA循環(huán)的八個(gè)步驟及工具,計(jì)劃–步驟4.3 提出行動(dòng)計(jì)劃和相應(yīng)的資源,目標(biāo):建立有效的和可操作的行動(dòng)

43、計(jì)劃,過(guò)程：對(duì)每一個(gè)解決方案，界定:做什么？誰(shuí)去做？何時(shí)完成？需要哪些資源？預(yù)期結(jié)果是什么？,輸出完整的行動(dòng)計(jì)劃,,工具*行動(dòng)計(jì)劃*甘特圖,提示*確保必要的協(xié)調(diào)，以免各項(xiàng)任務(wù)間的冗余*如果行動(dòng)責(zé)任人不是小組成員，應(yīng)和該責(zé)任人分享相關(guān)信息,PDCA循環(huán)的八個(gè)步驟及工具,行動(dòng)計(jì)劃,界定/何事/何地/何人/所需資源/何時(shí)/預(yù)期結(jié)果,,PDCA循環(huán)的八個(gè)步驟及工具,甘特圖推行計(jì)劃,,甘特圖表示將要推行的各個(gè)步驟，以及每個(gè)活動(dòng)

44、開(kāi)始和結(jié)束的時(shí)間，關(guān)鍵項(xiàng)目間的聯(lián)系。,流程圖用于表示涉及推行計(jì)劃的各步驟的邏輯關(guān)系,PDCA循環(huán)的八個(gè)步驟及工具,范例,新產(chǎn)品上市進(jìn)度甘特圖,PDCA循環(huán)的八個(gè)步驟及工具,實(shí)施–步驟5 實(shí)施行動(dòng)計(jì)劃,目標(biāo):將措施付諸實(shí)施,過(guò)程1.實(shí)施培訓(xùn)和信息計(jì)劃2.在實(shí)驗(yàn)的基礎(chǔ)上實(shí)施措施3.評(píng)估結(jié)果4.措施的全方位應(yīng)用5.檢查所有措施的完成情況,輸出所有完成了的措施相關(guān)的測(cè)量方法和收集的數(shù)據(jù),,工具*行動(dòng)計(jì)劃*甘特圖,提示*在現(xiàn)場(chǎng)

45、推動(dòng)和跟進(jìn)*將措施和結(jié)果可視化,PDCA循環(huán)的八個(gè)步驟及工具,行動(dòng)計(jì)劃,,PDCA循環(huán)的八個(gè)步驟及工具,檢查–步驟6 評(píng)估結(jié)果（分析數(shù)據(jù)）,目標(biāo)*將措施付諸實(shí)施確認(rèn)措施是否產(chǎn)生預(yù)期的結(jié)果*檢查項(xiàng)目目標(biāo)是否得到滿足,過(guò)程1.收集數(shù)據(jù)和審核相關(guān)區(qū)域/流程……2.用有效的形式組織數(shù)據(jù)3.分析信息--結(jié)果確實(shí)體現(xiàn)出改進(jìn)嗎?結(jié)果同目標(biāo)相比如何?,分析差距? (5 why ’s),…4.如果可能，完成措施5.確認(rèn)每個(gè)措施的

46、有效性如果結(jié)果滿意或可接收- -轉(zhuǎn)到步驟7如果結(jié)果不滿意- -回到步驟26.決定后續(xù)步驟,輸出*針對(duì)將要標(biāo)準(zhǔn)化的措施的協(xié)議*有關(guān)所學(xué)到的知識(shí)系統(tǒng)整理,,工具*所有的圖表(參見(jiàn)1.2)*5 why ’s,PDCA循環(huán)的八個(gè)步驟及工具,處置–步驟7 標(biāo)準(zhǔn)化和進(jìn)一步推廣,目標(biāo):保持改進(jìn)，在類似區(qū)域內(nèi)傳播、分享知識(shí)和方法,過(guò)程1.定義所需的規(guī)則和指標(biāo)2,設(shè)立相關(guān)聯(lián)的測(cè)量手段3.更新操作指示、設(shè)置要點(diǎn)和程序4.確保

47、針對(duì)新的操作活動(dòng)的溝通或培訓(xùn)5.列出其他也可以應(yīng)用所實(shí)施的方法的地方6.向管理層展示小組過(guò)程/措施和標(biāo)準(zhǔn)化情況7.建議類似的措施在哪些地方也可以應(yīng)用,輸出*建立的新標(biāo)準(zhǔn)*有準(zhǔn)備地進(jìn)行新的PDCA循環(huán)*小組解散或轉(zhuǎn)向新的改進(jìn)機(jī)會(huì),,工具程序...,PDCA循環(huán)的八個(gè)步驟及工具,目標(biāo):提出這一循環(huán)尚未解決的問(wèn)題，把它們轉(zhuǎn)到下一個(gè)PDCA循環(huán),過(guò)程1、總結(jié)未能解決的問(wèn)題2、不要期望在一次PDCA循環(huán)中就解決所有的問(wèn)題;3、