2023年全國碩士研究生考試考研英語一試題真題(含答案詳解+作文范文)_第1頁
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文檔簡介

1、自從我國全面開放銀行業(yè)以后,銀行之間的競爭日益激烈,客戶作為銀行的業(yè)務(wù)和利潤的基石,理所當(dāng)然的成為競爭的核心,而其中能為銀行帶來更高額利潤的大客戶更是成為了爭奪的焦點。同時,隨著直接融資渠道的增加,以及利率的逐步市場化,客戶在與銀行談判中所處的強勢地位日益明顯,導(dǎo)致了客戶不會對某一家銀行或者某一項服務(wù)保持絕對的忠誠,這種忠誠度的下降使銀行流失客戶的風(fēng)險進(jìn)一步加大,因此,大客戶的忠誠度問題成為商業(yè)銀行要解決的重要問題。
  在此背景

2、下,本文以黃海銀行開發(fā)區(qū)支行的大客戶忠誠度為研究對象,結(jié)合實際分析與調(diào)研,針對黃海銀行開發(fā)區(qū)支行的大客戶管理進(jìn)行研究,期待為該行以及其他銀行制定大客戶管理策略提供參考。文章首先依托客戶價值理論、關(guān)系營銷理論、客戶關(guān)系管理理論和大客戶管理理論,系統(tǒng)的分析和梳理大客戶及其忠誠度管理的相關(guān)理論體系。然后,對黃海銀行開發(fā)區(qū)支行的客戶結(jié)構(gòu)和特征進(jìn)行分析,結(jié)合本支行實際,借鑒其他銀行的先進(jìn)經(jīng)驗,制定了大客戶評定的原則和依據(jù),并在此基礎(chǔ)建立一套適用于

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