商業(yè)銀行個人客戶忠誠度細分模式的研究.pdf

1、伴隨著我國銀行業(yè)的全面開放以及國內(nèi)外銀行間的競爭日益激烈,個人客戶已經(jīng)成為商業(yè)銀行爭奪的焦點。提高個人客戶忠誠度成為決定銀行盈利能力的關(guān)鍵。本文闡述了客戶忠誠度的相關(guān)理論以及客戶忠誠對企業(yè)的重要性,通過分析影響我國商業(yè)銀行個人客戶忠誠度的各種因素及其相互作用,提出并建立了用于測量我國商業(yè)銀行個人客戶忠誠度的細分模式。在此基礎(chǔ)上，利用農(nóng)業(yè)銀行的實際調(diào)查數(shù)據(jù),對設(shè)計的細分模式進行了實證,并對研究的結(jié)果進行了分析。論文最后還提出基于商業(yè)銀行個

2、人客戶忠誠度細分模式的營銷策略,為我國商業(yè)銀行經(jīng)營管理提供技術(shù)支持。
　　在對個人客戶忠誠度細分模式的分析研究中,本文對RFM模型、NPS模型進行了測量技術(shù)上的改進和應(yīng)用上的創(chuàng)新,豐富了管理技術(shù)方法。同時,突破了傳統(tǒng)上對商業(yè)銀行個人客戶忠誠度的測量僅局限于單維度或多維度而不系統(tǒng)的研究方法,而是以系統(tǒng)的觀點對客戶忠誠進行了多維度、多角度和多層次的研究,對個人客戶忠誠的多個屬性實現(xiàn)了有機的結(jié)合,拓展和深化了對客戶忠誠度理論的研究領(lǐng)域。