商業(yè)銀行個(gè)人客戶(hù)忠誠(chéng)度細(xì)分模式的研究.pdf

1、伴隨著我國(guó)銀行業(yè)的全面開(kāi)放以及國(guó)內(nèi)外銀行間的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈,個(gè)人客戶(hù)已經(jīng)成為商業(yè)銀行爭(zhēng)奪的焦點(diǎn)。提高個(gè)人客戶(hù)忠誠(chéng)度成為決定銀行盈利能力的關(guān)鍵。本文闡述了客戶(hù)忠誠(chéng)度的相關(guān)理論以及客戶(hù)忠誠(chéng)對(duì)企業(yè)的重要性,通過(guò)分析影響我國(guó)商業(yè)銀行個(gè)人客戶(hù)忠誠(chéng)度的各種因素及其相互作用,提出并建立了用于測(cè)量我國(guó)商業(yè)銀行個(gè)人客戶(hù)忠誠(chéng)度的細(xì)分模式。在此基礎(chǔ)上，利用農(nóng)業(yè)銀行的實(shí)際調(diào)查數(shù)據(jù),對(duì)設(shè)計(jì)的細(xì)分模式進(jìn)行了實(shí)證,并對(duì)研究的結(jié)果進(jìn)行了分析。論文最后還提出基于商業(yè)銀行個(gè)

2、人客戶(hù)忠誠(chéng)度細(xì)分模式的營(yíng)銷(xiāo)策略,為我國(guó)商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)管理提供技術(shù)支持。
　　在對(duì)個(gè)人客戶(hù)忠誠(chéng)度細(xì)分模式的分析研究中,本文對(duì)RFM模型、NPS模型進(jìn)行了測(cè)量技術(shù)上的改進(jìn)和應(yīng)用上的創(chuàng)新,豐富了管理技術(shù)方法。同時(shí),突破了傳統(tǒng)上對(duì)商業(yè)銀行個(gè)人客戶(hù)忠誠(chéng)度的測(cè)量?jī)H局限于單維度或多維度而不系統(tǒng)的研究方法,而是以系統(tǒng)的觀(guān)點(diǎn)對(duì)客戶(hù)忠誠(chéng)進(jìn)行了多維度、多角度和多層次的研究,對(duì)個(gè)人客戶(hù)忠誠(chéng)的多個(gè)屬性實(shí)現(xiàn)了有機(jī)的結(jié)合,拓展和深化了對(duì)客戶(hù)忠誠(chéng)度理論的研究領(lǐng)域。