N銀行S分行X支行客戶忠誠(chéng)度管理研究.pdf

1、隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，金融市場(chǎng)的全面開放，提高客戶忠誠(chéng)度，維持穩(wěn)定的客戶資源已成為商業(yè)銀行提升核心競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)重要手段，因此對(duì)如何提升商業(yè)銀行客戶忠誠(chéng)度的探索具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。
　　而本文選取的調(diào)研對(duì)象是一家大型商業(yè)銀行下的一家支行X支行，因此本文對(duì)X支行有較為具體的指導(dǎo)意義。文章從介紹客戶忠誠(chéng)度管理的相關(guān)文獻(xiàn)及經(jīng)典理論出發(fā)，為后文的分析提供理論思考。文章主體部分首先綜述了X支行客戶忠誠(chéng)度管理的現(xiàn)狀，提出一些X支行現(xiàn)行的客戶忠

2、誠(chéng)度管理方法。緊接著文章用一些圖表和數(shù)據(jù)詳細(xì)分析了X支行客戶忠誠(chéng)度管理的效果及問題。然后文章通過客戶心理特征和行為特征以及X支行的客觀條件等方面闡述了X支行客戶忠誠(chéng)度的影響因素。最后文章結(jié)合了 X支行客戶忠誠(chéng)度的影響因素提出一些策略來解決其客戶忠誠(chéng)度管理中面臨的一些問題。這些策略一方面考慮到了客戶滿意、客戶信任、客戶承諾等客戶心理特征和行為特征，另一方面也提到了X支行現(xiàn)行的一些考核制度的改革。這對(duì)于X支行提升客戶忠誠(chéng)度，夯實(shí)客戶基礎(chǔ)有著