預(yù)期后悔和體驗(yàn)后悔對(duì)消費(fèi)者品牌轉(zhuǎn)換意愿的影響機(jī)制研究.pdf

1、廈門大學(xué)學(xué)位論文原創(chuàng)性聲明本人呈交的學(xué)位論文是本人在導(dǎo)師指導(dǎo)下，獨(dú)立完成的研究成果。本人在論文寫作中參考其他個(gè)人或集體已經(jīng)發(fā)表的研究成果，均在文中以適當(dāng)方式明確標(biāo)明，并符合法律規(guī)范和《廈門大學(xué)研究生學(xué)術(shù)活動(dòng)規(guī)范(試行)》。另外，該學(xué)位論文為()課題(組)的研究成果，獲得()課題(組)經(jīng)費(fèi)或?qū)嶒?yàn)室的資助，在()實(shí)驗(yàn)室完成。(請(qǐng)?jiān)谝陨侠ㄌ?hào)內(nèi)填寫課題或課題組負(fù)責(zé)人或?qū)嶒?yàn)室名稱，未有此項(xiàng)聲明內(nèi)容的，可以不作特別聲明。)聲明人(簽名)：替叁墮矽J

2、少年占月鄉(xiāng)日摘要近年來的許多研究顯示消費(fèi)者的品牌轉(zhuǎn)換行為極大地沖擊了企業(yè)的盈利能力和持續(xù)發(fā)展能力，但企業(yè)在注重塑造品牌以吸引和留存顧客的過程中，往往忽視了對(duì)于品牌轉(zhuǎn)換意愿產(chǎn)生極大影響的消費(fèi)者情緒的因素。筆者認(rèn)為消費(fèi)者的后悔情緒和品牌轉(zhuǎn)換意愿之間存在著正相關(guān)的關(guān)系，但是這種關(guān)系的具體內(nèi)涵卻還未引起學(xué)者們的廣泛關(guān)注。厘清消費(fèi)者的后悔情緒對(duì)于品牌轉(zhuǎn)換意愿的具體影響機(jī)制具有重要的理論和實(shí)踐意義。本研究基于后悔規(guī)避理論，具體研究了消費(fèi)者的預(yù)期后悔

3、和體驗(yàn)后悔對(duì)其品牌轉(zhuǎn)換意愿的影響機(jī)制，通過兩組實(shí)驗(yàn)驗(yàn)證了兩種不同階段的后悔情緒對(duì)品牌轉(zhuǎn)換意愿存在顯著的影響關(guān)系，同時(shí)還比較了這兩種不同階段的后悔情緒對(duì)品牌轉(zhuǎn)換意愿的影響機(jī)制的差異性。本文通過實(shí)證主要得出以下結(jié)論：(1)消費(fèi)者的后悔情緒與其品牌轉(zhuǎn)換的意愿之間存在正相關(guān)關(guān)系；(2)消費(fèi)者己)預(yù)期后悔情緒和體驗(yàn)后悔情緒對(duì)其品牌轉(zhuǎn)換意愿的影響作用機(jī)制存在差異，預(yù)期后悔對(duì)品牌轉(zhuǎn)換意愿的影響受感知風(fēng)險(xiǎn)的部分中介作用，而體驗(yàn)后悔對(duì)品牌轉(zhuǎn)換意愿的影響受