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1、本文首先通過對(duì)CRM在我國(guó)零售業(yè)興起的背景和原因入手對(duì)支撐CRM的主要理論進(jìn)行詳細(xì)和全面的梳理,力求使讀者對(duì)CRM管理思想在我國(guó)零售業(yè)出現(xiàn)的成因以及目前支撐CRM的先進(jìn)理論有一個(gè)完整的了解和掌握,為CRM在中國(guó)零售企業(yè)實(shí)際的應(yīng)用做一個(gè)理論上的指導(dǎo)和鋪墊,也使目前正在應(yīng)用CRM的企業(yè)的管理者通過對(duì)CRM理論上的對(duì)比,可以發(fā)現(xiàn)企業(yè)自身所實(shí)施CRM的一些不足;其次通過對(duì)我國(guó)先進(jìn)的零售企業(yè)燕莎商城二十年的發(fā)展過程進(jìn)行解析,通過具體的實(shí)例讓讀者了
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