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文檔簡介
1、本文首先通過對CRM在我國零售業(yè)興起的背景和原因入手對支撐CRM的主要理論進行詳細和全面的梳理,力求使讀者對CRM管理思想在我國零售業(yè)出現的成因以及目前支撐CRM的先進理論有一個完整的了解和掌握,為CRM在中國零售企業(yè)實際的應用做一個理論上的指導和鋪墊,也使目前正在應用CRM的企業(yè)的管理者通過對CRM理論上的對比,可以發(fā)現企業(yè)自身所實施CRM的一些不足;其次通過對我國先進的零售企業(yè)燕莎商城二十年的發(fā)展過程進行解析,通過具體的實例讓讀者了
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