顧客在服裝模擬零售環(huán)境中的運(yùn)動(dòng)狀態(tài)研究.pdf

1、21世紀(jì)中國服裝零售業(yè)競爭日益激烈，深入研究消費(fèi)者和零售環(huán)境的互動(dòng)，適應(yīng)消費(fèi)需求，成為當(dāng)前服裝零售業(yè)的關(guān)鍵問題。然而與實(shí)踐發(fā)展的要求相比，國內(nèi)尚未出現(xiàn)關(guān)于顧客在服裝賣場內(nèi)運(yùn)動(dòng)狀態(tài)的深入研究，服裝營銷的理論研究方法仍顯不足。本文按照“描述-預(yù)測-解釋”的研究思路，運(yùn)用模擬零售環(huán)境的實(shí)驗(yàn)方法，對顧客在服裝賣場內(nèi)的運(yùn)動(dòng)狀態(tài)進(jìn)行研究。首先，通過自然觀察法描述顧客在服裝賣場內(nèi)的運(yùn)動(dòng)狀態(tài)；然后，通過第二次自然觀察和問卷調(diào)查法預(yù)測顧客運(yùn)動(dòng)狀態(tài)的影響因

2、子；最后，通過實(shí)驗(yàn)的研究方法解釋各因子對顧客運(yùn)動(dòng)狀態(tài)的影響。 本文研究工作主要包括四部分：1)研究相關(guān)文獻(xiàn)，考察服裝零售環(huán)境及顧客在賣場內(nèi)的行為方式，確定服裝賣場中顧客運(yùn)動(dòng)狀態(tài)的含義；2)采用自然觀察法，主體觀察樣本119例，對顧客運(yùn)動(dòng)狀態(tài)影響因子進(jìn)行初步篩選，并通過問卷調(diào)研法，優(yōu)化實(shí)驗(yàn)因子，從而確定各運(yùn)動(dòng)狀態(tài)的影響因子及相應(yīng)的因子水平；3)采用正交實(shí)驗(yàn)法進(jìn)行實(shí)驗(yàn)方案設(shè)計(jì)，并運(yùn)用模擬零售環(huán)境的實(shí)驗(yàn)方法，設(shè)計(jì)四個(gè)實(shí)驗(yàn)室，50名被試

3、者分別在每個(gè)實(shí)驗(yàn)室的18種不同實(shí)驗(yàn)條件下進(jìn)行實(shí)驗(yàn)，從而分析顧客在服裝賣場內(nèi)的運(yùn)動(dòng)規(guī)律；4)探討實(shí)驗(yàn)研究結(jié)論的可應(yīng)用性。 通過本研究，得出顧客在服裝賣場內(nèi)的運(yùn)動(dòng)狀態(tài)主要由進(jìn)入狀態(tài)、通道選擇、步速和滯留時(shí)間四部分組成，“賣場布局”、“入口位置”、“通道寬度”、“音樂”、“店員”和“店前行走方向”是顧客運(yùn)動(dòng)狀態(tài)的主要影響因子，并通過分析得到上述各因子對四大運(yùn)動(dòng)狀態(tài)的影響規(guī)律。由此可見，運(yùn)用模擬零售環(huán)境的實(shí)驗(yàn)方法研究顧客運(yùn)動(dòng)狀態(tài)是可行的