A銀行公司金融部門協(xié)同機(jī)制的構(gòu)建研究.pdf

1、近年來，隨著我國銀行業(yè)競爭的日趨激烈，對優(yōu)質(zhì)客戶的爭奪成為各家商業(yè)銀行競爭的焦點(diǎn)。為了對客戶進(jìn)行科學(xué)的分層管理，為客戶提供更加個(gè)性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，更好的滿足客戶的需求，很多商業(yè)銀行對客戶進(jìn)行了細(xì)致的市場細(xì)分，并在行內(nèi)增設(shè)了新的客戶關(guān)系部門。以某上市股份制銀行的下屬一級分行A銀行為例，該行在原有公司業(yè)務(wù)部的基礎(chǔ)上，成立了專門為集團(tuán)客戶服務(wù)的集團(tuán)客戶部，專門為行政事業(yè)客戶服務(wù)的機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)部，專門為中小企業(yè)客戶服務(wù)的中小企業(yè)中心，專門為金融機(jī)構(gòu)客

2、戶服務(wù)的金融機(jī)構(gòu)部。除了客戶關(guān)系部門外，為了給客戶提供更加專業(yè)化的金融產(chǎn)品，該行還增設(shè)了國內(nèi)結(jié)算部等產(chǎn)品部門。
　　客戶關(guān)系部門和產(chǎn)品部門的不斷增設(shè)，為商業(yè)銀行的經(jīng)營管理提出了新的課題?？蛻絷P(guān)系部門能否幫助產(chǎn)品部門順利實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品銷售？產(chǎn)品部門能否為客戶關(guān)系部門維護(hù)客戶提供足夠的產(chǎn)品支持？產(chǎn)品部門之間是否有能力進(jìn)行組合產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和創(chuàng)新？各部門之間能否實(shí)現(xiàn)客戶信息、管理經(jīng)驗(yàn)、營銷技巧、競爭策略的共享？這些問題是否能夠得到妥善解決，不僅關(guān)

3、系到商業(yè)銀行部門的增設(shè)能否起到預(yù)期的作用，更會影響到商業(yè)銀行的整體競爭力。
　　也正是在此背景下，本文提出了關(guān)于建設(shè)商業(yè)銀行部門協(xié)同機(jī)制的課題。部門協(xié)同機(jī)制是指商業(yè)銀行為了建立相互溝通、相互配合、相互支持、的部門合作關(guān)系，順利實(shí)現(xiàn)客戶、產(chǎn)品、市場、信息、人才、收益等經(jīng)營要素的共享，并最終達(dá)到降低成本、提高收益、防范風(fēng)險(xiǎn)、優(yōu)化管理的目標(biāo)，而采取的一系列制度化措施的總稱。A銀行作為某上市股份制銀行下屬重點(diǎn)一級分行，以該行公司金融部門為

4、例，研究該行部門協(xié)同機(jī)制的建設(shè)具有重要的理論和現(xiàn)實(shí)意義，不僅為建設(shè)該行部門協(xié)同機(jī)制提供了科學(xué)思路和制度支持，同時(shí)也可以為其它商業(yè)銀行提供有益的借鑒和幫助。
　　本文首先介紹了論文選題背景及相應(yīng)的理論與實(shí)踐意義，并對文章的研究方法、研究內(nèi)容做了概括。接下來對協(xié)同學(xué)相關(guān)理論進(jìn)行了回顧，重點(diǎn)介紹了波特的橫向戰(zhàn)略理論，并將其作為全文理論研究和借鑒的重點(diǎn)。然后介紹了A銀行公司金融部門分工的基本情況，以及在部門協(xié)同過程中存在的問題，并從交叉銷