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文檔簡介
1、因國內鋅冶煉能力的不斷增加,鋅精礦作為一種不可再生資源,供應日趨緊張,株冶集團沒有礦山作依托,在鋅行業(yè)的競爭中處于不利地位。隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展,客戶關系越來越重要,客戶資源也逐漸成為企業(yè)的重要資產(chǎn)和核心競爭力。客戶關系管理成為株冶集團在行業(yè)競爭中取得勝利的重要手段之一。
本文通過調查研究,收集資料對公司的鋅及鋅基合金客戶關系管理現(xiàn)狀進行介紹和分析,得出公司在CRM上仍處于初步發(fā)展階段,在意識態(tài)度、客戶關系、營銷團隊、營銷渠
2、道以及應用效率方面許多問題,因此本文提出對公司進行CRM系統(tǒng)設計。
CRM系統(tǒng)設計以界面層、功能層、支持層的邏輯結構展開,主要呈現(xiàn)CRM系統(tǒng)的組成結構,簡化了CRM系統(tǒng)軟件能夠解決的細節(jié)。然后,根據(jù)實際情況,將株冶的CRM系統(tǒng)運行過程看成兩個階段,第一階段的重點工作是準備、提高數(shù)據(jù)規(guī)模和質量、購買軟件、建立CRM隊伍以及做好評估,第二階段的重點工作是服務人員培訓和CRM決策評價。最后指出株冶集團開展客戶關系管理的條件基礎,
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