株冶集團鋅及鋅合金業(yè)務中客戶關系管理研究.pdf_第1頁
已閱讀1頁，還剩71頁未讀， 繼續(xù)免費閱讀

下載本文檔

版權說明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內容提供方，若內容存在侵權，請進行舉報或認領

文檔簡介

1、因國內鋅冶煉能力的不斷增加,鋅精礦作為一種不可再生資源,供應日趨緊張,株冶集團沒有礦山作依托,在鋅行業(yè)的競爭中處于不利地位。隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展,客戶關系越來越重要,客戶資源也逐漸成為企業(yè)的重要資產(chǎn)和核心競爭力。客戶關系管理成為株冶集團在行業(yè)競爭中取得勝利的重要手段之一。
　　 本文通過調查研究,收集資料對公司的鋅及鋅基合金客戶關系管理現(xiàn)狀進行介紹和分析,得出公司在CRM上仍處于初步發(fā)展階段,在意識態(tài)度、客戶關系、營銷團隊、營銷渠

2、道以及應用效率方面許多問題,因此本文提出對公司進行CRM系統(tǒng)設計。
　　 CRM系統(tǒng)設計以界面層、功能層、支持層的邏輯結構展開,主要呈現(xiàn)CRM系統(tǒng)的組成結構,簡化了CRM系統(tǒng)軟件能夠解決的細節(jié)。然后,根據(jù)實際情況,將株冶的CRM系統(tǒng)運行過程看成兩個階段,第一階段的重點工作是準備、提高數(shù)據(jù)規(guī)模和質量、購買軟件、建立CRM隊伍以及做好評估,第二階段的重點工作是服務人員培訓和CRM決策評價。最后指出株冶集團開展客戶關系管理的條件基礎,

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請聯(lián)系上傳者。文件的所有權益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網(wǎng)頁內容里面會有圖紙預覽，若沒有圖紙預覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權益所有人同意不得將文件中的內容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 眾賞文庫僅提供信息存儲空間，僅對用戶上傳內容的表現(xiàn)方式做保護處理，對用戶上傳分享的文檔內容本身不做任何修改或編輯，并不能對任何下載內容負責。
  • 6. 下載文件中如有侵權或不適當內容，請與我們聯(lián)系，我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評論

0/150

提交評論