打造社區(qū)銀行服務(wù)新體系

1、打造社區(qū)銀行服務(wù)新體系當(dāng)前，推進(jìn)社區(qū)金融服務(wù)已成為許多銀行創(chuàng)新金融服務(wù)模式和實現(xiàn)轉(zhuǎn)型發(fā)展的戰(zhàn)略選擇。近年來，山東濰坊農(nóng)商行將社區(qū)金融服務(wù)作為全行的一項長期發(fā)展戰(zhàn)略工程來抓，從整體推進(jìn)和重點突破兩個方面著手，重點強(qiáng)化管理、隊伍、營銷、便民四項機(jī)制建設(shè)，著力打造社區(qū)銀行服務(wù)新體系，助推濰坊農(nóng)商行社區(qū)銀行建設(shè)再上新臺階。建章立制，奠定社區(qū)金融基礎(chǔ)完善規(guī)章制度。年，制定并印發(fā)了《濰坊農(nóng)商行社區(qū)金融服務(wù)營銷實施方案》，著力打造”1232“社區(qū)銀行

2、服務(wù)新體系，即打造一個適合社區(qū)的產(chǎn)品體系，推進(jìn)電子銀行渠道、互聯(lián)網(wǎng)營銷兩個渠道建設(shè)，建設(shè)包靠營銷員、金融服務(wù)宣傳員、社區(qū)聯(lián)絡(luò)站三個營銷團(tuán)隊，建立考核和營銷兩項機(jī)制。同時，制定了《年社區(qū)金融服務(wù)工作指導(dǎo)意見》，進(jìn)一步明確了社區(qū)金融服務(wù)的指導(dǎo)思想、工作目標(biāo)、建設(shè)模式及工作措施，全年計劃打造25家城區(qū)社區(qū)銀行和10家農(nóng)村社區(qū)銀行。制定準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)。結(jié)合網(wǎng)點實際明確了社區(qū)銀行準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)：所轄社區(qū)距離網(wǎng)點在2——3公里之內(nèi)；社區(qū)入住率達(dá)到60%以上；周

3、邊配套設(shè)施完善，商業(yè)氛圍較好；用卡環(huán)境成熟，客戶對自助設(shè)備依賴程度高；交通便利、人流量大，便于農(nóng)商行外部形象宣傳。建立培訓(xùn)機(jī)制。不斷加大對各級支行和營銷人員營銷能力的培訓(xùn)力度，內(nèi)容包括營銷環(huán)境培育、服務(wù)流程規(guī)范、客戶關(guān)系維護(hù)及營銷技能提升等，建立了一套”以客戶服務(wù)為中心、以產(chǎn)品營銷為著力點二級支行、客戶經(jīng)理三級網(wǎng)格管理機(jī)制，實現(xiàn)社區(qū)網(wǎng)格營銷全覆蓋。開展上門走訪、客戶營銷、篩選分類、調(diào)查建檔，摸底統(tǒng)計了區(qū)域內(nèi)黨政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、社會團(tuán)體

4、、學(xué)校、貿(mào)易市場、商業(yè)及零售業(yè)戶、餐飲及服務(wù)業(yè)戶、小區(qū)及相關(guān)物業(yè)管理公司的資料信息，為開展社區(qū)金融工作奠定了堅實的信息和數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。推行貼心服務(wù)。實行”一對多“和”貼心式“服務(wù)模式，即每一家城區(qū)網(wǎng)點輻射轄內(nèi)多個小區(qū)，每一名營銷人員包靠片區(qū)內(nèi)多家商戶和客戶，通過開展”拉網(wǎng)式掃社區(qū)“營銷活動，詳細(xì)了解企事業(yè)單位、專業(yè)市場、商戶、居民的金融需求，制訂有針對性的一體化營銷方案，實現(xiàn)對周邊社區(qū)的有效滲透和客戶資源的深入挖掘。通過客戶經(jīng)理和大堂引導(dǎo)員

5、面對面介紹、微信溝通、電話拜訪等形式，多渠道向社區(qū)居民宣傳反假識騙常識，以及ATM使用和金融理財?shù)荣Y訊。找準(zhǔn)宣傳融合點。在社區(qū)金融建設(shè)中，濰坊農(nóng)商行主打親民牌，開展了形式多樣的宣傳營銷活動。固定在每周六組織員工進(jìn)社區(qū)開展宣傳活動，介紹金融知識，宣傳貸款、理財、電子銀行等產(chǎn)品。截至年9月末，已經(jīng)開展進(jìn)社區(qū)宣傳76期，參加人數(shù)達(dá)7300余人次，銷售產(chǎn)品2.7億元。同時，舉辦了”金秋送健康，積分換體檢“”送電影下鄉(xiāng)“”廣場舞大賽“、專題知識講