電信服務(wù)質(zhì)量公告制度

1、關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)信息產(chǎn)業(yè)部《電信服務(wù)質(zhì)量報(bào)告制度》和《電信服務(wù)質(zhì)量通告制度》的通知魯通管〔2001〕295號(hào)省內(nèi)各相關(guān)電信運(yùn)營企業(yè)：為了貫徹信息產(chǎn)業(yè)部關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)電信服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理工作精神，現(xiàn)將《電信服務(wù)質(zhì)量報(bào)告制度》（信部電[2001]347號(hào)）和《電信服務(wù)質(zhì)量通告制度》（信部電[2001]114號(hào)）轉(zhuǎn)發(fā)你們，希認(rèn)真執(zhí)行，同時(shí)強(qiáng)調(diào)以下幾點(diǎn)：、、電信服務(wù)質(zhì)量報(bào)告內(nèi)容應(yīng)當(dāng)客觀、真實(shí)、準(zhǔn)確，嚴(yán)禁弄虛作假。、、電信服務(wù)質(zhì)量報(bào)告內(nèi)容包括圖表報(bào)告和文

2、字報(bào)告兩部分。圖表報(bào)告應(yīng)當(dāng)按照文件所附規(guī)定的統(tǒng)一格式、項(xiàng)目進(jìn)行填報(bào)；文字報(bào)告要求對(duì)本報(bào)告期的服務(wù)質(zhì)量狀況進(jìn)行定性、定量的對(duì)比分析，并針對(duì)存在的服務(wù)質(zhì)量問題提出改進(jìn)措施。、、按照國家統(tǒng)計(jì)局的要求，此報(bào)表納入信息產(chǎn)業(yè)部報(bào)表制度統(tǒng)一管理。、、各企業(yè)每半年報(bào)告一次電信服務(wù)質(zhì)量狀況，每年7月中旬、次年1月中旬將前半年的電信服務(wù)質(zhì)量報(bào)告上報(bào)省通信管理局。今年上半年的電信服務(wù)質(zhì)量報(bào)告的上報(bào)時(shí)間可后延至9月中旬。、、對(duì)《電信服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》中規(guī)定的重大通信障

3、礙阻斷，各企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時(shí)向省通信管理局報(bào)告，并隨后將處理情況報(bào)備。、、若不能按期上報(bào)服務(wù)質(zhì)量狀況，各企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時(shí)向省通信管理局報(bào)告并說明原因。、、省通信管理局將對(duì)上報(bào)的電信服務(wù)質(zhì)量報(bào)告的有關(guān)內(nèi)容進(jìn)行核查或監(jiān)督性抽查，并根據(jù)《電信服務(wù)質(zhì)量通告制度》的有關(guān)規(guī)定向社會(huì)公布。山東省通信管理局二OO一年八月九日四、電信服務(wù)質(zhì)量報(bào)告實(shí)行分級(jí)報(bào)告制度?？缡‰娦艠I(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)將服務(wù)質(zhì)量狀況上報(bào)信息產(chǎn)業(yè)部，其分支經(jīng)營單位及取得省內(nèi)經(jīng)營電信業(yè)務(wù)許可的電信業(yè)務(wù)

4、經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)將服務(wù)質(zhì)量狀況向本行政區(qū)域通信管理局報(bào)告。五、電信服務(wù)質(zhì)量報(bào)告內(nèi)容包括圖表報(bào)告和文字報(bào)告兩部分。圖表報(bào)告應(yīng)當(dāng)按照電信管理機(jī)構(gòu)規(guī)定的統(tǒng)一格式、項(xiàng)目進(jìn)行填報(bào)；文字報(bào)告要求對(duì)本報(bào)告期的服務(wù)質(zhì)量狀況進(jìn)行定量、定性的對(duì)比分析，并針對(duì)存在的服務(wù)質(zhì)量問題提出改進(jìn)措施。對(duì)電信服務(wù)工作中的先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)、用戶滿意的先進(jìn)典型材料可另附文上報(bào)。按照國家統(tǒng)計(jì)局的要求，本報(bào)表納入信息產(chǎn)業(yè)部報(bào)表制度統(tǒng)一管理。六、電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者每半年報(bào)告一次電信服務(wù)質(zhì)量狀況

5、，每年7月中旬、次年1月中旬將前半年的報(bào)告上報(bào)。七、對(duì)《電信服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》中規(guī)定的重大通信障礙阻斷，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者要立即向電信管理機(jī)構(gòu)報(bào)告?？缡‰娦艠I(yè)務(wù)經(jīng)營者得知后立即將障礙阻斷情況上報(bào)信息產(chǎn)業(yè)部，并隨后將處理過程及防范措施報(bào)部備案；其分支經(jīng)營單位及取得省內(nèi)經(jīng)營電信業(yè)務(wù)許可的電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者發(fā)生重大通信障礙阻斷后應(yīng)立即將障礙阻斷情況向本行政區(qū)域通信管理局報(bào)告，并隨后將處理情況報(bào)備。八、電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者不能按期上報(bào)服務(wù)質(zhì)量狀況的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)向電信管