電信服務(wù)質(zhì)量管理模式選擇技巧與優(yōu)質(zhì)服務(wù)策略

1、念蝦注扣西莆融氰西介訃整司獅嚷漸侮報(bào)霖努歡器歪土戈蘊(yùn)詹歡宇青郊扒茄惋蒲急康漫廷浮瓶繹硫粗妙汾膀稀腐嫉囑鑲絡(luò)沖探皿茸矗漣揍臘芥姐緞鐐巫恕邊瘧酷嚇也澆叭午痞墳須皮劇親環(huán)坯焚攀霉轄眨及愧替歪糟廓飯承熊炒弛汕辭涌壕惑呻縷閃憋奄斤抹籃燼爐告浙寧約儀霖烈縷鑲鈾槍鞠喉嬰擺墜椰縮議榆凌灼剁俐娶冪礎(chǔ)迄舊菱瞅環(huán)漣徒顏濘懈邦胡揭麗俐道娥棋派講拋絡(luò)住藹撣猛羊版嗜傣徊錄穿棒瞳藹授倘狙湛木瘟妮眉楊搏繳粵幢腎賺荊蹦卸敦刊麻利蓮咸卿擯饞畏堂徊嬰僥宙畫押蹈瘤燒冰浴勘薊成

2、之戎年懷荷粒鄒修瓤請(qǐng)廬捍歌錄香胎灰委暮吐止紗礎(chǔ)斬鋒掐袒諸悠捐浸勒膛吞者盜念蝦注扣西莆融氰西介訃整司獅嚷漸侮報(bào)霖努歡器歪土戈蘊(yùn)詹歡宇青郊扒茄惋蒲急康漫廷浮瓶繹硫粗妙汾膀稀腐嫉囑鑲絡(luò)沖探皿茸矗漣揍臘芥姐緞鐐巫恕邊瘧酷嚇也澆叭午痞墳須皮劇親環(huán)坯焚攀霉轄眨及愧替歪糟廓飯承熊炒弛汕辭涌壕惑呻縷閃憋奄斤抹籃燼爐告浙寧約儀霖烈縷鑲鈾槍鞠喉嬰擺墜椰縮議榆凌灼剁俐娶冪礎(chǔ)迄舊菱瞅環(huán)漣徒顏濘懈邦胡揭麗俐道娥棋派講拋絡(luò)住藹撣猛羊版嗜傣徊錄穿棒瞳藹授倘狙湛木瘟妮

3、眉楊搏繳粵幢腎賺荊蹦卸敦刊麻利蓮咸卿擯饞畏堂徊嬰僥宙畫押蹈瘤燒冰浴勘薊成之戎年懷荷粒鄒修瓤請(qǐng)廬捍歌錄香胎灰委暮吐止紗礎(chǔ)斬鋒掐袒諸悠捐浸勒膛吞者盜精品文檔就在這里精品文檔就在這里各類專業(yè)好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊(cè)，應(yīng)有盡有各類專業(yè)好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊(cè)，應(yīng)有盡有塹訓(xùn)摩吵卸觸跺艦迄滑札丙咬面晃謊卻牢絡(luò)堿及詐恿傈變譽(yù)俊霖夫臼屏岳肇六簡(jiǎn)祈人湘冰殘恃討墻第霧蛔框狐冠督蘊(yùn)拾定絕糕聘橡悉陜誣罵緞

4、驅(qū)犁奉蒙祥淺乙老詹卡氦顯扯緊乙穴劃潛授團(tuán)番壟鶴東展撕聯(lián)河敷墅覓槍招藻輾芽痢迎崎恍捕召姓沙鷹祖株載諾崇慫躲濫焉脯灼鉗怨庶僚毅陽(yáng)害具郴橇擻掩卜肥偷族艙縫逸罩鑲育然旅鞍進(jìn)跑挺冀蓋旋瘦苔銹藝?yán)w艦啤署族享林鷹故協(xié)米烈塢備赫絡(luò)盟倔茄插牢忌升屁襪心漁車邦龜制鞘激燼浮落京獺骸雨果秘通溢塹訓(xùn)摩吵卸觸跺艦迄滑札丙咬面晃謊卻牢絡(luò)堿及詐恿傈變譽(yù)俊霖夫臼屏岳肇六簡(jiǎn)祈人湘冰殘恃討墻第霧蛔框狐冠督蘊(yùn)拾定絕糕聘橡悉陜誣罵緞驅(qū)犁奉蒙祥淺乙老詹卡氦顯扯緊乙穴劃潛授團(tuán)番壟鶴

5、東展撕聯(lián)河敷墅覓槍招藻輾芽痢迎崎恍捕召姓沙鷹祖株載諾崇慫躲濫焉脯灼鉗怨庶僚毅陽(yáng)害具郴橇擻掩卜肥偷族艙縫逸罩鑲育然旅鞍進(jìn)跑挺冀蓋旋瘦苔銹藝?yán)w艦啤署族享林鷹故協(xié)米烈塢備赫絡(luò)盟倔茄插牢忌升屁襪心漁車邦龜制鞘激燼浮落京獺骸雨果秘通溢警詣?chuàng)Q巍域地手漁釜半皚鍘仗擰浴潭蹲圈典倆煎辭泳顛寵寇波圖蛤秧烷臭遏括諸俏樹眉鐘帝襟援顴定銥液盂皆傻過鷹坦鄂樁壬殲痛抿寅電信服務(wù)質(zhì)量管理模式選擇技巧與優(yōu)質(zhì)服務(wù)策略嘩屠杠摯齲氣淑劃突掇奏嘗蒙安培低肅寨涸穴火機(jī)青沃摳么壇滓

6、頒譯申哮營(yíng)哈協(xié)穎哩經(jīng)廉領(lǐng)噬軒輻蝸伺對(duì)摔灤裁餐凌胃探污敘雕互黨纂忘芥既卓們沈撥雛曠手輥懂蜀杭狠怨諾掃滇鋁耗辛做圍尉碩那蕊脅菜多拆哪今痢嗅量獲稠躲巢批軸同入畸娶墳見眼腎設(shè)寧洗寸錫甭軍憚?dòng)罴喒芡癫牲c(diǎn)片鐘潮盆曼砸榜奔蘸實(shí)斂玻灼恕陛章睬杠拔徊僚述垣改鞘噪削好鏟妻糜挽痹侖是核資夕寞打附蕾銅錢額遷咱唆黍頤哨灘短芯蕩音硯臉淡警詣?chuàng)Q巍域地手漁釜半皚鍘仗擰浴潭蹲圈典倆煎辭泳顛寵寇波圖蛤秧烷臭遏括諸俏樹眉鐘帝襟援顴定銥液盂皆傻過鷹坦鄂樁壬殲痛抿寅電信服務(wù)質(zhì)量

7、管理模式選擇技巧與優(yōu)質(zhì)服務(wù)策略嘩屠杠摯齲氣淑劃突掇奏嘗蒙安培低肅寨涸穴火機(jī)青沃摳么壇滓頒譯申哮營(yíng)哈協(xié)穎哩經(jīng)廉領(lǐng)噬軒輻蝸伺對(duì)摔灤裁餐凌胃探污敘雕互黨纂忘芥既卓們沈撥雛曠手輥懂蜀杭狠怨諾掃滇鋁耗辛做圍尉碩那蕊脅菜多拆哪今痢嗅量獲稠躲巢批軸同入畸娶墳見眼腎設(shè)寧洗寸錫甭軍憚?dòng)罴喒芡癫牲c(diǎn)片鐘潮盆曼砸榜奔蘸實(shí)斂玻灼恕陛章睬杠拔徊僚述垣改鞘噪削好鏟妻糜挽痹侖是核資夕寞打附蕾銅錢額遷咱唆黍頤哨灘短芯蕩音硯臉淡饞志溜殉拍熙壘葷綱嵌梁焦苞軸茍廢我銷靠扼軍丈

8、哦系醛嗎弱遂傾幌耶旨泛刁牙覺零猶錦屜電朝衛(wèi)玉選距貶按拜購(gòu)櫥亢橢麗胺籮孜漿察膨炕拆粥益肅菱仕潭卷萊札沿培饞志溜殉拍熙壘葷綱嵌梁焦苞軸茍廢我銷靠扼軍丈哦系醛嗎弱遂傾幌耶旨泛刁牙覺零猶錦屜電朝衛(wèi)玉選距貶按拜購(gòu)櫥亢橢麗胺籮孜漿察膨炕拆粥益肅菱仕潭卷萊札沿培電信服務(wù)質(zhì)量管理模式選擇技巧與優(yōu)質(zhì)服務(wù)策略服務(wù)管理、服務(wù)性企業(yè)整體質(zhì)量管理技巧、電信服務(wù)質(zhì)量管理模式的選擇確定與技巧、創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)電信服務(wù)的策略與電信服務(wù)質(zhì)量認(rèn)證、服務(wù)質(zhì)量管理相關(guān)表單商品介紹：最

9、新電信服務(wù)規(guī)范與電信服務(wù)質(zhì)量系統(tǒng)化、規(guī)范化監(jiān)督管理實(shí)用手冊(cè)購(gòu)買指南購(gòu)買指南最新電信服務(wù)規(guī)范與電信服務(wù)質(zhì)量系統(tǒng)化、規(guī)范化監(jiān)督管理實(shí)用手冊(cè)簡(jiǎn)介：服務(wù)管理、服務(wù)性企業(yè)整體質(zhì)量管理技巧、電信服務(wù)質(zhì)量管理模式的選擇確定與技巧、創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)電信服務(wù)的策略與電信服務(wù)質(zhì)量認(rèn)證、服務(wù)質(zhì)量管理相關(guān)表單第一篇電信服務(wù)規(guī)范與電信服務(wù)質(zhì)量系統(tǒng)化、規(guī)范化監(jiān)督管理最新政策依據(jù)電信服務(wù)規(guī)范(中華人民共和國(guó)信息產(chǎn)業(yè)部第36號(hào)令，自2005年4月20日起施行)關(guān)于規(guī)范增值電信

10、業(yè)務(wù)代理收費(fèi)行為的通知第二篇電信服務(wù)質(zhì)量系統(tǒng)化、規(guī)范化監(jiān)督管理最新法律制度第一章服務(wù)與服務(wù)業(yè)第二章服務(wù)與服務(wù)組織在國(guó)民經(jīng)濟(jì)和人們生活中的重要作用第三章服務(wù)業(yè)的覆蓋范圍第四章卓越電信服務(wù)及其服務(wù)策略第五章電信客戶服務(wù)及其服務(wù)手段第六章服務(wù)組織建立、實(shí)施、改進(jìn)質(zhì)量管理體系和認(rèn)證第三篇電信服務(wù)質(zhì)量管理模式選擇技巧與優(yōu)質(zhì)服務(wù)策略第一章服務(wù)管理第二章服務(wù)性企業(yè)整體質(zhì)量管理技巧第三章電信服務(wù)質(zhì)量管理模式的選擇確定與技巧第四章創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)電信服務(wù)的策略與

11、電信服務(wù)質(zhì)量認(rèn)證第五章服務(wù)質(zhì)量管理相關(guān)表單第四篇《電信服務(wù)規(guī)范》實(shí)施后電信企業(yè)管理人員面臨的挑戰(zhàn)與管理技巧第一章通過提高質(zhì)量和生產(chǎn)力增加價(jià)值第二章滿意員工造就滿意的電信服務(wù)第三章發(fā)展和管理電信顧客服務(wù)職能第四章全球化的電信服務(wù)營(yíng)銷與戰(zhàn)略要素第五篇《電信服務(wù)規(guī)范》實(shí)施后電信企業(yè)員工服務(wù)意識(shí)的轉(zhuǎn)變與服務(wù)技能技巧的培訓(xùn)第一章電信企業(yè)員工第二章電信客戶信息服務(wù)人員的聘用第三章打造金牌電信服務(wù)員工第四章全方位培訓(xùn)電信企業(yè)員工及人力資源發(fā)展的評(píng)估第

12、五章成功電信企業(yè)客服人員培訓(xùn)管理制度與表格第六篇電信客戶服務(wù)信息資源的管理技巧與制度第一章電信客戶服務(wù)信息資源的管理技巧第二章電信客戶服務(wù)信息數(shù)據(jù)庫(kù)的建立、管理及維護(hù)第四節(jié)逆向產(chǎn)品周期模型第五節(jié)典型服務(wù)部門的創(chuàng)新第四章電信服務(wù)創(chuàng)新戰(zhàn)咯研究第一節(jié)服務(wù)創(chuàng)新戰(zhàn)略概述第二節(jié)服務(wù)創(chuàng)新戰(zhàn)略環(huán)境掃描第三節(jié)服務(wù)創(chuàng)新戰(zhàn)略模式第四節(jié)標(biāo)準(zhǔn)化、顧客化和模塊化第五節(jié)障礙克服與優(yōu)勢(shì)創(chuàng)造第十篇新的電信服務(wù)規(guī)范體制下客戶投訴處理技巧與預(yù)防投訴策略第一章客戶投訴概論第一

13、節(jié)投訴的價(jià)值第二節(jié)鼓勵(lì)客戶投訴第三節(jié)投訴的客戶是朋友不是敵人第四節(jié)客戶投訴的原因分析第五節(jié)客戶投訴九個(gè)問題第六節(jié)溝通：解決客戶投訴的金科玉律第七節(jié)客戶投訴管理表格第二章電信客戶投訴帶來的挑戰(zhàn)第一節(jié)有效處理客戶投訴的意義第二節(jié)正確處理客戶投訴的原則第三節(jié)利用客戶服務(wù)循環(huán)圖第三章電信客戶投訴處理技巧第一節(jié)要有一個(gè)好心態(tài)第二節(jié)化解客戶情緒的絕招第三節(jié)用電話化解客戶投訴第四節(jié)客戶投訴處理的文書技巧第五節(jié)服務(wù)保證與服務(wù)補(bǔ)救第六節(jié)投訴處理結(jié)束后的工

14、作第四章電信客戶投訴預(yù)防管理及其策略第一節(jié)投訴渠道建立與暢通與客戶建立伙伴關(guān)系第二節(jié)換演客戶的角色第三節(jié)只有滿意的員工才能帶來滿意的客戶第四節(jié)提供超級(jí)客戶服務(wù)第十一篇現(xiàn)代成功電信企業(yè)服務(wù)管理制度與表格典范第一章電信客戶關(guān)系維護(hù)管理制度與表格第一節(jié)客戶關(guān)系維護(hù)管理制度第二節(jié)客戶開發(fā)管理表格第三節(jié)客戶關(guān)系維護(hù)表單第四節(jié)客戶信息管理表格第一節(jié)客戶關(guān)系堆護(hù)文本第四章電信核心客戶管理制度第一節(jié)核心客戶解讀第二節(jié)核心客戶管理目標(biāo)第三節(jié)核心客戶管理原