“濟南移動生活圈”業(yè)務設計及營銷策略研究.pdf

1、面對電信重組后激烈的市場競爭形勢，價格和標準化服務已不再是市場競爭的主要手段。“業(yè)務增值、服務差異”成為了運營商發(fā)展客戶、穩(wěn)定客戶的新思路。然而在全業(yè)務運營的前提下，幾家運營商的業(yè)務趨同使得發(fā)展差異化的空間變得越來越小?；谏鲜隹紤]，濟南移動結合市場需求設計了“濟南移動生活圈”項目(以下簡稱“生活圈”)，這是旨在創(chuàng)新增值服務及差異化服務，借助第三方資源面向客戶提供消費折扣、優(yōu)惠體驗及便民信息查詢的全新業(yè)務。
　　 現(xiàn)代城市生活群

2、體都有自己較為固定的活動范圍和空間，一個個“工作圈”、“居住圈”、“交友圈”是現(xiàn)代人群的生活模式的典型寫照。那么在這不同的圈內為客戶提供觸手可及的便捷的信息化服務就是一項重要的創(chuàng)新。
　　 “生活圈”使用了二維碼技術對商戶資源和客戶消費行為進行管理，有效實現(xiàn)了“折扣--宣傳--信息--查詢互動”的全程管理，對商戶、客戶、消費過程、信息傳播等方面都能進行管理和監(jiān)督，使“精準營銷”與移動服務相融合。面向目標客戶開展營銷，借助自有渠道