基于生活圈的移動通信精準營銷應(yīng)用.pdf

1、根據(jù)國家工業(yè)信息化部的最新統(tǒng)計數(shù)據(jù),2014年1月我國電信業(yè)務(wù)總量和業(yè)務(wù)收入增速回升,全國電信業(yè)務(wù)總量完成1411.3億元,同比增長17.0％,全國電話用戶總數(shù)突破15億戶大關(guān),達到15.01億戶。移動電話用戶在3G帶動下保持增長,用戶總數(shù)已經(jīng)達到12.35億戶。其中,3G用戶總數(shù)達4.19億戶,占移動電話用戶的比重達到33.9％。[1]此外移動互聯(lián)網(wǎng)接入流量保持高速增長,手機上網(wǎng)流量占比已超八成。
　　在用戶高速增長的背后,三家

2、運營商的競爭非常激烈,用戶的人均 ARPU值在下降,同時移動互聯(lián)網(wǎng)公司以及虛擬運營商向行業(yè)的逐步滲透,勢必將對三家運營商的通信市場形成瓜分之態(tài)。移動通信業(yè)務(wù)的需求已經(jīng)從大眾化的語音需求轉(zhuǎn)向個性化的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的個性化需求,在這樣的市場環(huán)境下,如何找準切入點,實現(xiàn)對用戶的精準化營銷是每一家運營商在市場營銷工作的重點。
　　筆者所在的工作團隊為移動運營商提供各類 IT解決方案,從我們的客戶——XC移動的現(xiàn)狀及發(fā)展需求,我們提出了基于生活圈

3、支撐的精準營銷應(yīng)用的解決方案,本論文對此研究及其應(yīng)用進行了詳盡的論述。首先從數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)與分析、客戶細分方法與理論、精準營銷理念三個方面對本研究的基礎(chǔ)理論支持做了分析描述。然后利用市場營銷中的經(jīng)典的GPEST方法對我們XC移動公司所處宏觀營銷環(huán)境進行全面的分析,利用波特五力模型對通信行業(yè)環(huán)境進行分析,最后對其內(nèi)部環(huán)境進行分析。這就是本研究的理論基礎(chǔ)與營銷環(huán)境基礎(chǔ)。
　　筆者對基于生活圈支撐的精準營銷應(yīng)用的體系進行了深入的研究,分別

4、從基于生活圈支撐的精準營銷理念、體系架構(gòu)、體系流程方面對研究結(jié)果進行了論述。基于生活圈的精準營銷應(yīng)用是基于客戶行為偏好的客戶細分模式,綜合用戶靜態(tài)數(shù)據(jù)、動態(tài)生活軌跡、手機上網(wǎng)偏好、終端使用情況等全面數(shù)據(jù),系統(tǒng)感知客戶生活形態(tài),洞察客戶內(nèi)心需求,建立常態(tài)化的生活圈細分,實現(xiàn)基于精準的客戶偏好分析進行業(yè)務(wù)內(nèi)容的個性化推薦。
　　在研究中我們對研究結(jié)果進行實踐應(yīng)用,以案例的方式對實踐應(yīng)用情況進行了描述,本文主要通過潛在高危離網(wǎng)用戶分析以