感知服務(wù)質(zhì)量的影響因素及面向改進的測量方法研究.pdf

1、分類號UDC密級學(xué)位論文感知服務(wù)質(zhì)量的影晌因素及面向改進的測量方法研究作者姓名：指導(dǎo)教師：徐嫻英馬欽海東北大學(xué)工商管理學(xué)院申請學(xué)位級別：博士學(xué)科類別：管理學(xué)學(xué)科專業(yè)名稱：管理科學(xué)與工程論文提交日期：20lO年12月論文答辯日期：2011年4月學(xué)位授予日期：2011年4月答辯委員會主席：評閱人：最、j、豫杠尋黼東北大學(xué)2011年4月新亞軍敏救獨創(chuàng)性聲明本人聲明，所呈交的學(xué)位論文是在導(dǎo)師的指導(dǎo)下完成的。論文中取得的研究成果除加以標注和致謝的

2、地方外，不包含其他人己經(jīng)發(fā)表或撰寫過的研究成果，也不包括本人為獲得其他學(xué)位而使用過的材料。與我一同工作的同志對本研究所做的任何貢獻均己在論文中作了明確的說明并表示謝意。學(xué)位論文作者簽名：虧岔：如胡孓日期：00vI辱、9學(xué)位論文版權(quán)使用授權(quán)書本學(xué)位論文作者和指導(dǎo)教師完全了解東北大學(xué)有關(guān)保留、使用學(xué)位論文的規(guī)定：即學(xué)校有權(quán)保留并向國家有關(guān)部門或機構(gòu)送交論文的復(fù)印件和磁盤，允許論文被查閱和借閱。本人同意東北大學(xué)可以將學(xué)位論文的全部或部分內(nèi)容編