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文檔簡介
1、酒店是旅游產(chǎn)業(yè)系統(tǒng)的重要組成部分，伴隨國民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，酒店規(guī)模不斷擴(kuò)大，酒店間的競爭也越來越激烈。服務(wù)質(zhì)量是酒店間競爭的關(guān)鍵，它直接關(guān)乎酒店的生存及發(fā)展。
本文在廣州LH賓館服務(wù)質(zhì)量管理現(xiàn)狀及文獻(xiàn)資料的基礎(chǔ)上，參照酒店服務(wù)質(zhì)量差距模型及酒店服務(wù)質(zhì)量評價指標(biāo)，在SERVQUAL量表的基礎(chǔ)上，設(shè)計了廣州LH賓館顧客問卷調(diào)查表，通過數(shù)據(jù)整理歸納出了賓館服務(wù)質(zhì)量問題，然后具體分析廣州LH賓館服務(wù)質(zhì)量問題及差距產(chǎn)生的原因并提出了六個方面
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