知識型售后服務(wù)為高科技企業(yè)創(chuàng)造競爭優(yōu)勢研究.pdf

1、知識型服務(wù)戰(zhàn)略能夠為企業(yè)贏得競爭優(yōu)勢已為人們所共識，但對于知識型服務(wù)為何能夠為高科技企業(yè)帶來競爭優(yōu)勢，以及企業(yè)在日常運營中如何做才能使服務(wù)成為贏得競爭的利器的研究并不多見。本文主要通過案例研究的方法，運用相關(guān)理論對案例進行深入研究試圖為上述問題提供答案。通過研究，我們得出以下結(jié)論：第一，知識型售后服務(wù)戰(zhàn)略能夠為公司創(chuàng)造新的業(yè)務(wù)銷售收入和豐厚的利潤的同時，通過高質(zhì)量的售后服務(wù)贏得客戶滿意，為公司產(chǎn)品提供實施差異化戰(zhàn)略的手段，促進公司產(chǎn)品銷

2、售，鞏固和擴大市場份額，從而使公司整體在市場競爭中贏得優(yōu)勢。第二，競爭優(yōu)勢的獲得倚靠成功地實施服務(wù)戰(zhàn)略，成功地實施服務(wù)戰(zhàn)略來源于卓越高效的服務(wù)運營管理。公司必須從明確業(yè)務(wù)層面戰(zhàn)略、組織結(jié)構(gòu)、人員、管理流程及制度、信息技術(shù)運用等方面實施專業(yè)化運營，依據(jù)服務(wù)運營的特點兼顧內(nèi)部和外部效率，不斷提高服務(wù)生產(chǎn)率。
　　 本文主體主要分為四部分：第一部分為文獻綜述。主要對論文涉及到的相關(guān)理論和研究作出綜述，為案例分析提供理論基礎(chǔ)。第二部分為