知識型售后服務為高科技企業(yè)創(chuàng)造競爭優(yōu)勢研究.pdf

1、知識型服務戰(zhàn)略能夠為企業(yè)贏得競爭優(yōu)勢已為人們所共識，但對于知識型服務為何能夠為高科技企業(yè)帶來競爭優(yōu)勢，以及企業(yè)在日常運營中如何做才能使服務成為贏得競爭的利器的研究并不多見。本文主要通過案例研究的方法，運用相關理論對案例進行深入研究試圖為上述問題提供答案。通過研究，我們得出以下結論：第一，知識型售后服務戰(zhàn)略能夠為公司創(chuàng)造新的業(yè)務銷售收入和豐厚的利潤的同時，通過高質量的售后服務贏得客戶滿意，為公司產品提供實施差異化戰(zhàn)略的手段，促進公司產品銷

2、售，鞏固和擴大市場份額，從而使公司整體在市場競爭中贏得優(yōu)勢。第二，競爭優(yōu)勢的獲得倚靠成功地實施服務戰(zhàn)略，成功地實施服務戰(zhàn)略來源于卓越高效的服務運營管理。公司必須從明確業(yè)務層面戰(zhàn)略、組織結構、人員、管理流程及制度、信息技術運用等方面實施專業(yè)化運營，依據服務運營的特點兼顧內部和外部效率，不斷提高服務生產率。
　　 本文主體主要分為四部分：第一部分為文獻綜述。主要對論文涉及到的相關理論和研究作出綜述，為案例分析提供理論基礎。第二部分為