Y公司招聘面試方法改進(jìn)研究.pdf

1、二十一世紀(jì)企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)說(shuō)到底是人才的競(jìng)爭(zhēng)，是人力資源的競(jìng)爭(zhēng)。人才是每個(gè)企業(yè)最寶貴的資源，人才價(jià)值的重要性比以往任何時(shí)代更加凸顯。不論企業(yè)規(guī)模大小，人才職業(yè)素養(yǎng)的高低和人才職業(yè)能力的強(qiáng)弱，都左右著企業(yè)的發(fā)展和未來(lái)，直接影響企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理水平，甚至決定著企業(yè)的生死存亡。在激烈的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，能不能找到優(yōu)秀的員工，是企業(yè)成功的關(guān)鍵。大企業(yè)如此，中小企業(yè)尤然。對(duì)于勞動(dòng)力密集型的服務(wù)型的物業(yè)管理公司而言，情況就更是如此。
　　人力資源管理，

2、是指獲取人員、培訓(xùn)員工、評(píng)價(jià)績(jī)效和給付報(bào)酬的過(guò)程，同時(shí)也關(guān)注勞資關(guān)系、工作安全與衛(wèi)生應(yīng)急公平事務(wù)。因此，員工招聘不僅與培訓(xùn)開(kāi)發(fā)、薪酬考核、員工關(guān)系管理等一樣，不僅是人力資源管理的重要環(huán)節(jié)之一，更是人力資源管理的第一個(gè)關(guān)口，并且已逐漸成為一個(gè)企業(yè)能否持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵性因素。
　　在招聘的準(zhǔn)備、招募、選拔、錄用和評(píng)估諸環(huán)節(jié)中，選拔又無(wú)疑是其中最重要的環(huán)節(jié)。而企業(yè)在選拔人才方面，90％是要通過(guò)面試的形式來(lái)進(jìn)行的。因此，招聘選拔的面試環(huán)節(jié)也

3、就成了人力資源部門(mén)最主要的工作之一，也是最值得認(rèn)真研究總結(jié)改進(jìn)的領(lǐng)域之一。
　　招聘是指企業(yè)為了生存與發(fā)展的需要，根據(jù)人力資源規(guī)劃和工作分析提出的人員需求數(shù)量和任職資格要求，通過(guò)需求信息的發(fā)布來(lái)尋找、吸引那些有能力、又有興趣到本企業(yè)任職者，通過(guò)科學(xué)甄選，從中選出適宜人員予以錄用，并將他們安排到企業(yè)空缺崗位的過(guò)程。招聘模式有三種:個(gè)人與職位匹配，個(gè)人與團(tuán)隊(duì)匹配，個(gè)人與組織匹配。
　　面試是指在選拔人員的過(guò)程中，經(jīng)過(guò)精心設(shè)計(jì)，有

4、目的地在特定場(chǎng)景下以面對(duì)面的交談與觀(guān)察為主要手段，挖掘應(yīng)聘者和崗位目標(biāo)有關(guān)的信息，并根據(jù)這些信息預(yù)測(cè)其在目標(biāo)崗位上的未來(lái)業(yè)績(jī)，由表及里評(píng)價(jià)應(yīng)聘者相關(guān)素質(zhì)的一種人員評(píng)價(jià)方法。面試的模式也有三種:結(jié)構(gòu)化，半結(jié)構(gòu)化，非結(jié)構(gòu)化。
　　我國(guó)的物業(yè)管理行業(yè)，經(jīng)過(guò)近三十年的發(fā)展，已進(jìn)入快速發(fā)展和市場(chǎng)化時(shí)期。目前物業(yè)管理企業(yè)超過(guò)2萬(wàn)家，從業(yè)人員超過(guò)200萬(wàn)人。物業(yè)管理屬于勞動(dòng)力密集型企業(yè)，人才的需求較大，而且人員的流動(dòng)較大、素質(zhì)不一。如何通過(guò)改進(jìn)

5、招聘面試方法，為企業(yè)找到合適的人才，并留住人才，無(wú)疑是非常值得探討研究的。
　　物業(yè)管理企業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)是從勞動(dòng)密集型向資本密集型、技術(shù)密集型的轉(zhuǎn)化，因此企業(yè)要想長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展，必須擁有一批高素質(zhì)的專(zhuān)業(yè)人才，要建立以求才、選才、用才、育才、激才、留才為主要內(nèi)容的人力資源管理模式，重視員工職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃。
　　作為物業(yè)管理企業(yè)的Y公司，成立于1997年，10年后的2006年改制為中外合資企業(yè)，注冊(cè)資金1266萬(wàn)元，為國(guó)家一級(jí)資質(zhì)

6、物業(yè)服務(wù)管理企業(yè)。公司業(yè)務(wù)定位于辦公樓、酒店、高檔公寓、別墅以及大型綜合性物服務(wù)，經(jīng)營(yíng)范圍跨越了酒店管理行業(yè)和物業(yè)服務(wù)行業(yè)，物業(yè)服務(wù)面積累計(jì)超過(guò)150萬(wàn)平米，員工超過(guò)700人。
　　公司的愿景是從北京起步走向全國(guó)，并且以先進(jìn)的管理和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使企業(yè)逐步成為全國(guó)知名物業(yè)服務(wù)企業(yè);做客戶(hù)的貼心人和知心人，深入了解和預(yù)知客戶(hù)的需求及潛在需求，并最終提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。
　　作者根據(jù)在MBA課程中學(xué)習(xí)到的人力資源管理理論，并參考了大量

7、招聘面試相關(guān)文獻(xiàn)，在對(duì)Y公司人力資源現(xiàn)狀和招聘面試工作存在問(wèn)題進(jìn)行分析的基礎(chǔ)上，提出了改進(jìn)方案及保障對(duì)策。
　　本文研究的招聘面試環(huán)節(jié)，以面試的準(zhǔn)備、實(shí)施和評(píng)價(jià)為主，適當(dāng)向前后延伸，涉及招聘的模式、理念和渠道，以及招聘面試的后評(píng)估等方面內(nèi)容。
　　本文研究的招聘面試對(duì)象，以初級(jí)和中級(jí)管理崗位為主，最基層的保潔、保安人員不含在內(nèi)，高級(jí)管理崗位一般由董事會(huì)考察后推薦或委派，也不需要Y公司行政人事部門(mén)組織招聘面試。
　　作者

8、通過(guò)對(duì)Y公司招聘面試工作流程進(jìn)行的分析，認(rèn)為其存在如下問(wèn)題:缺乏人力資源規(guī)劃，沒(méi)有形成招聘面試測(cè)評(píng)體系，面試的有效性不強(qiáng)，招聘面試的后評(píng)估不足，等等。面對(duì)物業(yè)管理人才難求和人員流動(dòng)加劇的形勢(shì)，Y公司招聘面試改進(jìn)的必要性更加突出。
　　針對(duì)上述存在的問(wèn)題，作者相應(yīng)在加強(qiáng)人力資源規(guī)劃、提高招聘面試效果和改進(jìn)面試方法三個(gè)方面，對(duì)Y公司的招聘面試提出了改進(jìn)方案，也為改進(jìn)方案的順利實(shí)施，提出了保障對(duì)策。
　　其核心，就是改進(jìn)招聘面試的

9、有效性:首先要制定人力資源規(guī)劃，對(duì)公司的人力資源狀況作出整體分析和統(tǒng)籌安排;在此基礎(chǔ)上，開(kāi)發(fā)崗位勝任能力模型，確定與各個(gè)崗位相匹配人才的素質(zhì)要求;隨后，就要建立測(cè)評(píng)選拔標(biāo)準(zhǔn)體系，根據(jù)不同崗位，擬定不同的測(cè)評(píng)方法，選拔符合崗位需要的人員;最后，是要加強(qiáng)招聘面試的后評(píng)估，以期不斷檢討和持續(xù)改進(jìn)。
　　本文只是對(duì)Y公司的招聘面試工作做了簡(jiǎn)單的探討，并提出了建議和對(duì)策，旨在提高其招聘面試工作的有效性。在對(duì)Y公司的行招聘面試方法提出改進(jìn)方案

10、時(shí)，雖然進(jìn)行了實(shí)地考察和訪(fǎng)談，但由于時(shí)間及其他因素的限制，不可能把Y公司招聘面試工作中所有的問(wèn)題完全發(fā)現(xiàn)，也不能完全挖掘出其問(wèn)題存在的原因，改進(jìn)方案的設(shè)計(jì)，有些也是淺嘗輒止不夠深入具體，而且也尚未經(jīng)過(guò)實(shí)踐檢驗(yàn)。
　　因此，存在問(wèn)題的分析和改進(jìn)方案的制定，都難免會(huì)有這樣或那樣的不足。今后如條件允許，還可以繼續(xù)與Y公司人力資源部保持聯(lián)系，關(guān)注Y公司招聘面試改進(jìn)方案實(shí)施細(xì)則的制定及其分步的實(shí)施，并在實(shí)踐中檢驗(yàn)改進(jìn)方案的可行性和有效性，對(duì)