DG移動(dòng)家庭市場(chǎng)營(yíng)銷渠道建設(shè)與管理研究.pdf

1、隨著08年電信行業(yè)重組的啟動(dòng)，電信行業(yè)全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)時(shí)代悄然而至。面對(duì)新環(huán)境，DG移動(dòng)于09年正式啟動(dòng)社區(qū)市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)工作，為家庭市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)工作夯實(shí)基礎(chǔ)。然而，DG移動(dòng)過去以個(gè)人客戶為中心的渠道體系，已無法適用于客戶行為差別較大的家庭客戶。本文的研究，旨在為DG移動(dòng)設(shè)計(jì)家庭市場(chǎng)營(yíng)銷渠道體系，并提出管理建議。
　　 本文通過調(diào)研、訪談和以定性研究為主的研究方法，對(duì)DG移動(dòng)公司家庭市場(chǎng)營(yíng)銷渠道的建設(shè)和管理進(jìn)行了分析和研究。
　　 首先

2、，為全面了解渠道理論，本文采用文獻(xiàn)研究法，對(duì)相關(guān)文獻(xiàn)進(jìn)行了深入研究。其次，為獲得DG移動(dòng)各營(yíng)銷渠道的翔實(shí)數(shù)據(jù)，本文采用訪談法和觀察法，進(jìn)行分析研究。發(fā)現(xiàn)DG移動(dòng)現(xiàn)有的渠道體系在面向家庭市場(chǎng)時(shí)，主要存在對(duì)渠道體系缺乏有效規(guī)劃等五個(gè)主要問題。隨后，本文基于客戶體驗(yàn)的視角設(shè)計(jì)了DG移動(dòng)面向家庭市場(chǎng)的渠道體系，并按照客戶觸角的不同，分為實(shí)體渠道、直銷渠道和電子渠道三大類。最后，本文提出了DG移動(dòng)的營(yíng)銷服務(wù)觀念應(yīng)由被動(dòng)向主動(dòng)轉(zhuǎn)型，并規(guī)范實(shí)體渠道規(guī)