[教育]營造顧客體驗的賣場設(shè)計戰(zhàn)略

1、營造顧客體驗的賣場設(shè)計戰(zhàn)略,------賣場應(yīng)該把合適的產(chǎn)品放在合適的地方，賣給合適的顧客。,賣場顧客體驗的氛圍營造是一個非常重要的競爭力，但卻一直被企業(yè)忽略和曲解。“賣場顧客體驗”往往被簡單地解讀為銷售員的熱情、服務(wù)員的迎來送往、能說會道，但這只是單純的賣貨，并沒有上升到綜合的顧客體驗層次，很難讓顧客進入到產(chǎn)品的靈魂里，很難滿足顧客精神層面的需求，因此賣場銷量也很難增長。,賣場應(yīng)該把合適的產(chǎn)品放在合適的地方，賣給合

2、適的顧客。如果企業(yè)能夠把這種理念滲透到賣場的設(shè)計里，這將成為企業(yè)的核心競爭優(yōu)勢。,賣場顧客體驗的氛圍營造可分為三大內(nèi)容：一、賣場環(huán)境氛圍的體驗設(shè)計；二、賣場產(chǎn)品組合的體驗設(shè)計；三、產(chǎn)品本身的體驗設(shè)計。,一、賣場環(huán)境氛圍的體驗設(shè)計； 賣場環(huán)境氛圍的體驗設(shè)計，是指賣場的立體氛圍（聽覺、視覺、觸覺、嗅覺和心理）給顧客的整體感受。例如讓不同氣質(zhì)的產(chǎn)品歸類在不同的地方，顧客就有愿意逗留的舒服感覺

3、等等。賣場環(huán)境應(yīng)該體現(xiàn)產(chǎn)品的精神氣質(zhì)。有的產(chǎn)品特別講究外在包裝設(shè)計，有的產(chǎn)品特別講究內(nèi)在研發(fā)創(chuàng)新性，賣場應(yīng)該按照不同的品類給顧客營造不同的環(huán)境體驗。,一、賣場環(huán)境氛圍的體驗設(shè)計； 當(dāng)然，對于整個賣場來講應(yīng)該是綜合考慮的，不同區(qū)域的整體視覺管理、出入通道、滯留時間的長短、是否有擁擠感等因素都要綜合考慮。如果環(huán)境氛圍營造得好，顧客會發(fā)現(xiàn)這個地方的人群和他的感覺是一致的，是同一類人，他也會感覺到這里流

4、動的氣息、人群、環(huán)境、產(chǎn)品是一體的，他還會感覺到和你的溝通沒有障礙，很自然，因此也非常樂意在這里購物。這些打動顧客的元素是需要去精心設(shè)計的，不能僅停留在促銷等表層的東西，更多的是要回到打動人的內(nèi)心上，上升到精神層面，才能吸引和留住更多的顧客。,一、賣場環(huán)境氛圍的體驗設(shè)計； 購物環(huán)境的設(shè)計要與銷售品牌、目標(biāo)顧客群相吻合，三者的“精神氣質(zhì)”高度一致。空間設(shè)計、游走路線、廣告投影等都是圍繞喜好這類品牌

5、的顧客性格、興趣來設(shè)計的，而賣場把這些方面非常自然地結(jié)合在一起，渾然一體，最終讓顧客獲得舒暢愉快的購物體驗。,二、產(chǎn)品組合的體驗設(shè)計 寶潔公司曾經(jīng)把清潔器和清潔劑分開賣，銷量一直上不去，后來接受建議把兩者放在一起賣，結(jié)果銷量立增?？梢娰u場是需要精心設(shè)計、精心考量的。賣場只要抓住顧客體驗的命脈部分——把合適的產(chǎn)品放在合適的地方，它就會賣給合適的顧客。此時顧客就會有與之對應(yīng)的體驗：舒服、愉快、興奮、

6、接受……如果這種理念滲透到賣場體驗設(shè)計的整個體系里，從上到下持續(xù)、堅持執(zhí)行到位，而不僅僅是某一個環(huán)節(jié)或某一個時段執(zhí)行，這將會轉(zhuǎn)變成該企業(yè)的核心競爭力！,二、產(chǎn)品組合的體驗設(shè)計 比如一般的超市貨堆，也有很搶眼的作用，但是談不上很完整的顧客體驗，也很難產(chǎn)生精神層面上的滿足感，很難讓顧客進入到產(chǎn)品的靈魂里去。這只是比較簡單、單純的賣貨，這種搶眼只是暫時的，消費者的品牌忠誠度低。 而體驗設(shè)計不是這樣，體

7、驗是打動人、培養(yǎng)品牌忠誠度的。賣場體驗設(shè)計做得好，即使競品搞促銷顧客也不會去買，因為顧客買的就是一種美好的體驗感受，這樣產(chǎn)品才有持久的銷售力的。而那些大搞促銷的品牌，一旦沒有促銷的時候銷量就會明顯下降，這種沒有持續(xù)性品牌忠誠的原因就是因為沒有良好的顧客體驗。,三、產(chǎn)品本身的體驗設(shè)計    在蘋果公司，設(shè)計被用來使公司的每一款產(chǎn)品都能傳遞具有自身特色的一致性的聲音，使之成為一

8、種可感知的體驗。不管你從事什么行業(yè)，設(shè)計戰(zhàn)略最終會導(dǎo)致你的顧客良好的、令人興奮的體驗。好的東西都能讓你有使用欲望。從產(chǎn)品本身的角度來看，顧客體驗的設(shè)計不是簡簡單單的外形設(shè)計，還有產(chǎn)品概念的設(shè)計——對某種潛在于消費者心理的確確實實的需求的迎合、挖掘，這非常重要。你先要搞清楚這個市場需求（產(chǎn)品概念），基于此再去設(shè)計產(chǎn)品，因為產(chǎn)品概念將導(dǎo)引出產(chǎn)品形態(tài)、材質(zhì)、外包裝設(shè)計、產(chǎn)品畫面立意等，它們會給你一種溝通的語言感、畫