T公司服務(wù)價(jià)值鏈問(wèn)題研究.pdf_第1頁(yè)
已閱讀1頁(yè),還剩50頁(yè)未讀 繼續(xù)免費(fèi)閱讀

下載本文檔

版權(quán)說(shuō)明:本文檔由用戶(hù)提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請(qǐng)進(jìn)行舉報(bào)或認(rèn)領(lǐng)

文檔簡(jiǎn)介

1、隨著服務(wù)經(jīng)濟(jì)的到來(lái),服務(wù)己被人們廣泛關(guān)注。服務(wù)作為一種無(wú)形的產(chǎn)品,在服務(wù)行業(yè)中銷(xiāo)售,而在制造業(yè)中,也與工業(yè)產(chǎn)品捆綁銷(xiāo)售。在產(chǎn)品同質(zhì)化相當(dāng)嚴(yán)重的今天,服務(wù)已成為企業(yè)應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的法寶。服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值,但是如何創(chuàng)造價(jià)值?以及創(chuàng)造的價(jià)值有多大?在一段時(shí)間內(nèi),困擾了很多專(zhuān)家學(xué)者。而且,很多企業(yè)只注重對(duì)外服務(wù),企業(yè)的內(nèi)部服務(wù)卻往往被人忽視。很多企業(yè)的企業(yè)文化為職能型企業(yè)文化,以服務(wù)為導(dǎo)向的服務(wù)型企業(yè)文化還沒(méi)有得到真正的重視。直到1994年,由5位哈

2、佛商學(xué)院教授組成的服務(wù)管理課題組,提出了服務(wù)價(jià)值鏈理論模型,人們才了解服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值的過(guò)程,以及服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值與那些因素有關(guān)。服務(wù)價(jià)值鏈理論認(rèn)為,企業(yè)的內(nèi)部服務(wù)品質(zhì)、員工滿(mǎn)意度、員工忠誠(chéng)度、員工生產(chǎn)力、為顧客創(chuàng)造價(jià)值、顧客滿(mǎn)意度、顧客忠誠(chéng)度對(duì)企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值有直接影響及與企業(yè)盈利和成長(zhǎng)之間有密切的關(guān)系。企業(yè)的服務(wù)環(huán)境、企業(yè)文化、人力資源、經(jīng)營(yíng)管理對(duì)企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的支持關(guān)系。通過(guò)有效整合服務(wù)價(jià)值鏈、提高服務(wù)質(zhì)量,能為企業(yè)創(chuàng)造更多價(jià)值、提升企業(yè)核心競(jìng)

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無(wú)特殊說(shuō)明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請(qǐng)下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請(qǐng)聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶(hù)所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容里面會(huì)有圖紙預(yù)覽,若沒(méi)有圖紙預(yù)覽就沒(méi)有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 眾賞文庫(kù)僅提供信息存儲(chǔ)空間,僅對(duì)用戶(hù)上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理,對(duì)用戶(hù)上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對(duì)任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
  • 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容,請(qǐng)與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時(shí)也不承擔(dān)用戶(hù)因使用這些下載資源對(duì)自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評(píng)論

0/150

提交評(píng)論