基于顧客價值的民營快遞企業(yè)核心競爭力問題研究.pdf

1、隨著我國市場環(huán)境的不斷優(yōu)化，近年來中國快遞物流發(fā)展態(tài)勢良好，基本形成了國有、民營、外資快遞“三分天下”的格局，快遞物流服務(wù)供給能力顯著提高，但由于物流業(yè)在中國起步晚、起點低等諸多因素的制約，導(dǎo)致當(dāng)前快遞業(yè)整體發(fā)展較為落后，尤其面對國有和外資快遞的激烈競爭，作為民營快遞發(fā)展尤為困難，如何提升自身的核心競爭力，培育基于顧客價值的快遞行業(yè)核心競爭力是眾多民營快遞亟需思考和面對的問題。
　　 論文基于顧客價值視角就核心競爭力問題研究分析

2、，就當(dāng)前我國民營快遞企業(yè)發(fā)展所處的環(huán)境和競爭進(jìn)行分析，并在此基礎(chǔ)上提出新的發(fā)展思路。為完成上述研究目的，本文首先從顧客價值理論、企業(yè)核心競爭力理論研究入手，然后分別對影響我國民營快遞企業(yè)核心競爭力的因素、市場環(huán)境進(jìn)行分析。在此基礎(chǔ)上，論文探索性地提出了我國民營快遞企業(yè)核心競爭力的體系，構(gòu)建了基于顧客價值的民營快遞企業(yè)核心競爭力模型。最后，以H快遞公司為實證分析，發(fā)現(xiàn)當(dāng)前我國民營快遞企業(yè)主要存在顧客真實價值認(rèn)知不到位；客戶服務(wù)意識不強；資

3、金短缺，融資難；管理水平低下，信息化程度落后；高端物流人才短缺；基于顧客價值的服務(wù)評價體系欠缺；誠信為核心的企業(yè)文化尚未形成；產(chǎn)品創(chuàng)新性程度較低等問題，在此基礎(chǔ)上提出了重新定位顧客的價值領(lǐng)域及期望價值，強調(diào)顧客價值創(chuàng)造；增強客戶服務(wù)意識；引進(jìn)物流人才，提高管理水平；加速企業(yè)信息化進(jìn)程：誠信為核心的企業(yè)文化建設(shè)；個性化產(chǎn)品的推出等民營快遞企業(yè)核心競爭力發(fā)展對策。
　　 論文主要創(chuàng)新點是：(1)提出了從顧客價值角度對我國民營快遞企業(yè)