微博關系質量對企業(yè)品牌價值的影響研究.pdf

1、隨著互聯(lián)網時代應用從 Web1.0向 Web2.0的轉變,微博成為現(xiàn)下信息傳播最有效的途徑,前不久,新浪 CEO兼總裁曹國偉在第二屆中國數(shù)字媒體峰會上表示,截止到今年6月底,新浪微博注冊人數(shù)已超過2億人。而據不完全統(tǒng)計,另一微博平臺騰訊微博注冊人數(shù)已過千萬。
　　微博能夠把論壇、博客、視頻、新聞很好的聚合到話題平臺上,達到了品牌營銷和話題營銷的兩個層次。微博營銷的本質仍舊是關系鏈驅動,關系鏈是微博營銷獲得成功的根本。正是看到了關系

2、在微博營銷中的重要性,很多企業(yè)利用微博平臺開展營銷活動時特別注意維護與消費者之間的關系,在增進關系質量的同時,企業(yè)品牌價值也得到了提升,這種新的營銷模式也受到越來越多的消費者的歡迎,微博營銷顛覆傳統(tǒng)市場的做法使其成為當今國內外學術理論研究的前沿熱點。
　　本文在回顧已有相關文獻的基礎上,將顧客忠誠度作為一個過渡中間變量,借以探討微博關系質量對企業(yè)品牌價值的影響。并將微博關系質量提取為信任、滿意、承諾、關系持久性及互動頻率四個測量指

3、標,將企業(yè)品牌價值提取為企業(yè)形象和品牌知名度兩個測量指標。
　　本文通過問卷調查的方式,收集了344份有效樣本數(shù)據,先利用SPSS16.0和Amos19.0軟件工具,進行統(tǒng)計檢驗和結構方程模型分析,然后結合現(xiàn)下企業(yè)微博營銷的案例,來完善研究的實證,最后提出相應的管理啟示。本研究的主要結論如下:
　　(1)微博關系質量對顧客忠誠度有顯著正向影響,影響關系質量的四個指標程度由大到小依次為:滿意、信任、承諾、關系持久性及互動頻率。