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文檔簡介
1、論文首先總結(jié)目前業(yè)界客戶關(guān)系管理的實際情況與理論研究成果，并詳細(xì)討論了客戶關(guān)系管理的架構(gòu)、實現(xiàn)技術(shù)與應(yīng)用價值及產(chǎn)業(yè)價值鏈。以此為基礎(chǔ)，研究恩德斯豪斯公司（簡稱E+H）的經(jīng)營競爭戰(zhàn)略、自動化儀表產(chǎn)業(yè)價值鏈、企業(yè)定位、客戶關(guān)系管理實施辦法等問題。 本文運(yùn)用價值鏈理論、競爭戰(zhàn)略、客戶關(guān)系管理、服務(wù)營銷等管理學(xué)知識，分析E+H的經(jīng)營環(huán)境、經(jīng)營能力和條件以及產(chǎn)品經(jīng)營策略，結(jié)合多種分析手段與理論，論述E+H的客戶關(guān)系管理策略。 本文
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