全國圖書館參考咨詢聯(lián)盟咨詢員培訓(xùn)教程

1、全國圖書館參考咨詢聯(lián)盟咨詢員網(wǎng)上培訓(xùn)教程,全國圖書館參考咨詢聯(lián)盟管理中心廣州 2011.9,一、概述,為適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)日新月異的迅猛發(fā)展，進(jìn)一步推動(dòng)全國圖書館聯(lián)合參考咨詢和文獻(xiàn)資源共建共享，最近廣東省立中山圖書館重新開發(fā)了聯(lián)合參考咨詢系統(tǒng)，建立了“全國圖書館參考咨詢聯(lián)盟”門戶網(wǎng)站。這是一個(gè)真正面向全國、免費(fèi)服務(wù)、高效快捷、資源共享的系統(tǒng)和平臺(tái)，真誠歡迎全國圖書館同行加盟，通過網(wǎng)絡(luò)為廣大讀者提供更方便、更快捷的文獻(xiàn)信息服務(wù)。,

2、,新系統(tǒng)將面向全國公共、教育、科技三大系統(tǒng)圖書館免費(fèi)開放，各館無需安裝專用服務(wù)器和參考咨詢軟件，也不要每年繳納任何費(fèi)用。首次參加聯(lián)合參考咨詢的館員，只要在門戶網(wǎng)站點(diǎn)擊“申請加盟”欄目，實(shí)名填寫“申請加盟表”，經(jīng)過管理中心審核、授權(quán)和網(wǎng)上培訓(xùn)后，即可開展網(wǎng)上參考咨詢和文獻(xiàn)傳遞服務(wù)。,,新系統(tǒng)將采用新一代的元數(shù)據(jù)倉儲(chǔ)跨庫檢索技術(shù)，整合數(shù)億條學(xué)術(shù)索引，極大地降低各種數(shù)據(jù)庫的操作使用難度，大大提高檢索效率和準(zhǔn)確性，通過“珠江三角洲數(shù)字圖書館

3、聯(lián)盟”網(wǎng)站免費(fèi)向全社會(huì)開放。,新系統(tǒng)將開展分布式文獻(xiàn)傳遞服務(wù)，讀者無須在全國聯(lián)盟門戶網(wǎng)站登錄，而在本館的跨庫檢索系統(tǒng)檢索和提出文獻(xiàn)傳遞請求，即可得到全國圖書館的免費(fèi)服務(wù)?；鶎訄D書館和讀者可以在聯(lián)盟門戶網(wǎng)站檢索和提出文獻(xiàn)傳遞請求。在自己的郵箱內(nèi)收取咨詢員的回復(fù)和閱讀原文。各地圖書館利用本單位購買資源、自建資源和網(wǎng)絡(luò)資源，通過電子郵件為讀者提供參考咨詢與文獻(xiàn)傳遞服務(wù)，合理合法，大大降低了過去集中使用某一個(gè)圖書館的數(shù)字資源而可能引發(fā)的

4、知識(shí)產(chǎn)權(quán)訴訟風(fēng)險(xiǎn)。,,新系統(tǒng)還實(shí)現(xiàn)了與移動(dòng)圖書館的無縫連接，接受來自全國各地讀者使用手機(jī)、ipad等移動(dòng)終端發(fā)來的咨詢和請求，并免費(fèi)提供全文閱讀和文獻(xiàn)傳遞服務(wù)。,二、咨詢員工作平臺(tái),1、文獻(xiàn)咨詢?nèi)蝿?wù)介紹,全國各地讀者發(fā)來的咨詢和文獻(xiàn)傳遞請求，都在本工作平臺(tái)顯示。每一個(gè)咨詢問題，被稱為文獻(xiàn)咨詢?nèi)蝿?wù)。咨詢館員每回復(fù)一個(gè)咨詢，經(jīng)過領(lǐng)取任務(wù)、查找文獻(xiàn)、填寫回復(fù)信、發(fā)送郵件等四個(gè)步驟。讀者在自己的郵箱內(nèi)接收回復(fù)函，原文一般以附件方式傳遞。

5、,全國讀者發(fā)來的咨詢和文獻(xiàn)傳遞請求（24-48小時(shí)以內(nèi)）在此處顯示。,全國讀者發(fā)來的咨詢和文獻(xiàn)傳遞請求（48-72小時(shí)以內(nèi)）在此處顯示。,全國讀者發(fā)來的咨詢和文獻(xiàn)傳遞請求（72小時(shí)以外）在此處顯示。,本區(qū)域圖書館的讀者發(fā)來的咨詢和文獻(xiàn)傳遞請求在此處顯示。,讀者發(fā)來的表單咨詢（沒有指定文獻(xiàn)名稱）在此處顯示。,咨詢員根據(jù)本館和自己所能夠使用的數(shù)字資源，選擇和點(diǎn)擊“領(lǐng)取任務(wù)”后，該題進(jìn)入“我的任務(wù)”中。,,顯示本人回復(fù)的所有咨詢檔案，并可修改

6、、重新回復(fù)咨詢。,2、如何回復(fù)咨詢？,1、領(lǐng)取任務(wù) 2、進(jìn)入“我的任務(wù)” 3、進(jìn)入咨詢題回復(fù)窗 4、查找文獻(xiàn)并下載到本機(jī)硬盤 5、選擇附件 6、選擇回復(fù)類型 7、選擇原文發(fā)送方式 8、填寫回復(fù)語 9、發(fā)送郵件10、完成本次咨詢。,1、領(lǐng)取任務(wù)2、進(jìn)入“我的任務(wù)”,,3、進(jìn)入咨詢題回復(fù)窗,4、查找文獻(xiàn)并下載到本機(jī)硬盤5、選擇附件,6、選擇回復(fù)類型7、選擇原文發(fā)送方式8、填寫回復(fù)語9、發(fā)送郵件10、完成本次咨詢

7、。,3、沒有找到文獻(xiàn)怎么回復(fù)？,1、提交時(shí)間在72小時(shí)以內(nèi)的咨詢題，但凡沒有找到讀者指定文獻(xiàn)的，必須做“退回任務(wù)”處理，讓其他咨詢館員繼續(xù)查找，不得用主題和內(nèi)容相同的文獻(xiàn)進(jìn)行回復(fù)。 2、對超過72小時(shí)仍沒有人回復(fù)的咨詢題，可擴(kuò)大檢索范圍，用主題和內(nèi)容相同的文獻(xiàn)進(jìn)行回復(fù)。但是必須在回復(fù)框內(nèi)填寫：“經(jīng)72小時(shí)的檢索，咨詢員均沒有在本館和合作館中找到您指定的文獻(xiàn)原文。現(xiàn)提供主題和內(nèi)容相同的文獻(xiàn)，供參考。抱歉！”,,3、對超過72小時(shí)并經(jīng)過

8、擴(kuò)大范圍檢索，仍然沒有找到讀者指定的文獻(xiàn)，而且沒有找到相同主題和內(nèi)容的，可選擇回復(fù)“未找到”。但必須在回復(fù)框內(nèi)填寫：“經(jīng)檢索，咨詢員均沒有在本館和合作館中找到您指定的文獻(xiàn)原文。實(shí)在抱歉！” 4、回復(fù)中所提供的文獻(xiàn)鏈接，必須在互聯(lián)網(wǎng)能夠正常訪問。在內(nèi)部網(wǎng)址才能打開，或需要付費(fèi)、注冊、認(rèn)證等才能閱讀的鏈接絕對不能提供。,沒有找到讀者指定的文獻(xiàn)，點(diǎn)擊此處可做“退回任務(wù)”處理。,4、如何修改回復(fù)錯(cuò)誤的記錄？,被質(zhì)檢評為“不合格”的咨詢回復(fù)，

9、需要重新處理。本人按發(fā)送鍵后，才發(fā)現(xiàn)回復(fù)有錯(cuò)誤，可以重新處理。,點(diǎn)擊“全部咨詢”，可以看到您已回復(fù)的所有咨詢檔案。,選擇“回復(fù)時(shí)間”，輸入“篇名”等查詢條件。,選擇需要修改或重新回復(fù)的記錄。,在這里可以修改或重處理。,5、常用功能鍵介紹,1、中/外文咨詢排序，可快速查找定位。2、快捷回復(fù)語，可提高工作效率。,點(diǎn)擊此處，可實(shí)現(xiàn)中文/外文的排序,可存儲(chǔ)本人定義的常用回復(fù)語，有利于提高工作效率。,6、如何保證咨詢回復(fù)質(zhì)量,1、不盲目追

10、求數(shù)量，要求回復(fù)質(zhì)量第一。中級職稱的咨詢館員每天工作量為40至50題，高級職稱的咨詢館員每天工作量為70至80題。要求抽查不合格率不超過1%。2、每位咨詢員應(yīng)閱讀《咨詢回復(fù)質(zhì)量檢查評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)（試行）》 ，并認(rèn)真貫徹執(zhí)行。3、管理中心每天安排質(zhì)檢員進(jìn)行抽查，對不合格的咨詢題提出質(zhì)檢意見，由咨詢員重新回復(fù)該題。,,網(wǎng)上培訓(xùn)結(jié)束。謝謝！ 預(yù)祝大家工作順利，快樂生活每一天！ 咨詢館員業(yè)務(wù)交流QQ：2414