ZL支行客戶經(jīng)理績效考核體系研究和改進(jìn).pdf

1、隨著國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展，銀行業(yè)務(wù)也在不斷擴(kuò)張，客戶經(jīng)理的群體不斷擴(kuò)大，客戶經(jīng)理作為商業(yè)銀行新的擴(kuò)張方向，其績效考核顯得尤為重要，但與之相對應(yīng)的績效管理方面卻仍停留在傳統(tǒng)商業(yè)銀行時代，如何對客戶經(jīng)理進(jìn)行管理，是擺在金融行業(yè)內(nèi)部人力資源管理的主要問題?？蛻艚?jīng)理作為專業(yè)技術(shù)較強(qiáng)的人員，其本身有較大的特殊性，以客戶經(jīng)理為立足點(diǎn)，對其進(jìn)行績效考核體系研究，可以有效補(bǔ)充目前績效考核中的一些短板，在把風(fēng)險控制在可以掌控的范圍內(nèi)后，對現(xiàn)代商業(yè)銀行的業(yè)務(wù)構(gòu)成進(jìn)

2、行改進(jìn)，由此讓客戶能夠與客戶經(jīng)理長期聯(lián)系，關(guān)系穩(wěn)定。
　　本文深入討論和調(diào)查了ZL支行基本情況，包括：現(xiàn)有的組織框架，客戶經(jīng)理的人員構(gòu)成、入職年限、年齡結(jié)構(gòu)、學(xué)歷結(jié)構(gòu)等，介紹了現(xiàn)有績效考核體系中有關(guān)客戶經(jīng)理的業(yè)績考核、日常經(jīng)營考核、內(nèi)控制度考核等方面的相關(guān)制度。通過設(shè)計(jì)調(diào)查問卷、對調(diào)查問卷初稿進(jìn)行效度檢驗(yàn)和信度檢驗(yàn)，之后修改調(diào)査問卷，剔除冗余項(xiàng)，再進(jìn)行調(diào)查，并深度分析調(diào)查結(jié)果得出ZL支行績效考核中存在的問題。針對存在的問題提出解決

3、思路及方法，以客戶經(jīng)理的崗位特點(diǎn)為出發(fā)點(diǎn)，重新定義客戶經(jīng)理崗位職責(zé)，加強(qiáng)對員工的績效考核制度和規(guī)定的培訓(xùn)，借助總行內(nèi)部各類系統(tǒng)對績效數(shù)據(jù)進(jìn)行自動提取，縮短考核周期，著重對績效考核的標(biāo)準(zhǔn)和權(quán)重進(jìn)行確認(rèn)，使用訪談法和層析分析法得出適合的指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)及權(quán)重。
　　通過一整套績效考核辦法的設(shè)計(jì)與制定對現(xiàn)有績效考核體系進(jìn)行了改進(jìn)，并提出了績效考核體系的實(shí)施及保障措施，其方法具有可行性和實(shí)用性。最后將本次研究中做出的主要工作和取得的成果進(jìn)行總結(jié)，