ZL支行客戶經理績效考核體系研究和改進.pdf

1、隨著國民經濟發(fā)展，銀行業(yè)務也在不斷擴張，客戶經理的群體不斷擴大，客戶經理作為商業(yè)銀行新的擴張方向，其績效考核顯得尤為重要，但與之相對應的績效管理方面卻仍停留在傳統商業(yè)銀行時代，如何對客戶經理進行管理，是擺在金融行業(yè)內部人力資源管理的主要問題?？蛻艚浝碜鳛閷I(yè)技術較強的人員，其本身有較大的特殊性，以客戶經理為立足點，對其進行績效考核體系研究，可以有效補充目前績效考核中的一些短板，在把風險控制在可以掌控的范圍內后，對現代商業(yè)銀行的業(yè)務構成進

2、行改進，由此讓客戶能夠與客戶經理長期聯系，關系穩(wěn)定。
　　本文深入討論和調查了ZL支行基本情況，包括：現有的組織框架，客戶經理的人員構成、入職年限、年齡結構、學歷結構等，介紹了現有績效考核體系中有關客戶經理的業(yè)績考核、日常經營考核、內控制度考核等方面的相關制度。通過設計調查問卷、對調查問卷初稿進行效度檢驗和信度檢驗，之后修改調査問卷，剔除冗余項，再進行調查，并深度分析調查結果得出ZL支行績效考核中存在的問題。針對存在的問題提出解決

3、思路及方法，以客戶經理的崗位特點為出發(fā)點，重新定義客戶經理崗位職責，加強對員工的績效考核制度和規(guī)定的培訓，借助總行內部各類系統對績效數據進行自動提取，縮短考核周期，著重對績效考核的標準和權重進行確認，使用訪談法和層析分析法得出適合的指標標準及權重。
　　通過一整套績效考核辦法的設計與制定對現有績效考核體系進行了改進，并提出了績效考核體系的實施及保障措施，其方法具有可行性和實用性。最后將本次研究中做出的主要工作和取得的成果進行總結，