西方商業(yè)銀行營(yíng)銷理論、實(shí)踐及借鑒.pdf

1、本文對(duì)西方商業(yè)銀行營(yíng)銷理論、實(shí)踐及借鑒進(jìn)行了闡述。西方商業(yè)銀行的市場(chǎng)營(yíng)銷基本借用工商企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷理論。把市場(chǎng)營(yíng)銷作為系統(tǒng)理論研究已有60年的歷程，4P產(chǎn)品營(yíng)銷組合、7P服務(wù)營(yíng)銷組合、4C營(yíng)銷組合、4R營(yíng)銷組合和關(guān)系營(yíng)銷成為不同發(fā)展階段中代表性理論。西方商業(yè)銀行營(yíng)銷理論的演變經(jīng)歷了起步階段、探索階段和成熟階段。西方商業(yè)銀行營(yíng)銷是在一般商品營(yíng)銷基礎(chǔ)上發(fā)展起來的，但銀行產(chǎn)品和服務(wù)的特殊屬性決定了其營(yíng)銷組合比有形產(chǎn)品更加復(fù)雜。西方商業(yè)銀行營(yíng)銷策

2、略應(yīng)該在4P基礎(chǔ)上增加2P。美國(guó)、日本、澳大利亞和法國(guó)這些西方國(guó)家商業(yè)銀行市場(chǎng)營(yíng)銷實(shí)踐中的經(jīng)驗(yàn)和做法具有一些普遍規(guī)律，他們都以客戶滿意為向?qū)В鞔_市場(chǎng)定位，注重產(chǎn)品創(chuàng)新，積極發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，重視員工素質(zhì)和團(tuán)隊(duì)精神，注重交叉銷售和“一站式”客戶經(jīng)理制度。我國(guó)商業(yè)銀行營(yíng)銷經(jīng)歷了萌芽、發(fā)展、創(chuàng)新、國(guó)際化階段。目前，市場(chǎng)營(yíng)銷已經(jīng)成為我國(guó)商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)管理的重要內(nèi)容。但在營(yíng)銷實(shí)踐中還存在技術(shù)主創(chuàng)性產(chǎn)品和名牌產(chǎn)品奇缺；價(jià)格作為主要營(yíng)銷手段沒有真正發(fā)揮作