房地產售樓處規(guī)章管理制度

1、1農墾普安房地產公司售樓部管理規(guī)章制度農墾普安房地產公司售樓部管理規(guī)章制度為維護公司的利益和榮譽，保證銷售工作的順利開展，樹立公司形象，制訂本制度。（一）嚴格遵守現場管理制度、恪盡職守.服從上級領導安排，不得推萎責任。勝任本職工作，每個崗位須在規(guī)定時間內完成工作任務。（二）嚴守公司業(yè)務機密、相關資料請妥善保管，不得外傳嚴禁在銷售部大聲喧嘩、打鬧、玩耍、聊天.（三）辦公室的一切辦公用品、設施等一律不得外帶或私自挪用工作用后物品自覺放回原處

2、.每日值班人員負責下班時的所有整理工作。（四）銷售員應及時填寫來電來訪登記表、客戶資料表嚴格按照輪序接待客戶，填寫輪序表。杜絕糾紛，扯皮。（五）工作期間保持良好的精神風貌、工作狀態(tài)，不打瞌睡、不亂吃喝零食講究衛(wèi)生不亂丟雜物、隨地吐痰，工作期間不從事與本職工作無關事項.（六）工作期間儀容整潔按公司規(guī)定統(tǒng)一著工裝.做好案場的衛(wèi)生工作，保持沙盤、談判桌及宣傳資料的整潔.接待中堅持統(tǒng)一介紹、統(tǒng)一口徑、統(tǒng)一優(yōu)惠幅度、統(tǒng)一工作態(tài)度的原則，不得超工作

3、權限對客戶進行承諾。接待用戶期間不得接聽私人電話.愛護公共財物、時刻維護公司利益、形象、信譽.撒謊、隱瞞事實真相、包容、縱容違規(guī)違紀.利用職權給親朋好友方便、特殊優(yōu)惠.31、電話咨詢應在電話響三聲接聽電話，使用統(tǒng)一禮貌用語。做好相應登記。2、客戶登門咨詢1銷售員按既定順序接待客戶。填寫接待順序表。接待老客戶不占用序列。客戶進門后須面帶微笑，接規(guī)定程序進行接待。問候—分發(fā)資料—因人而異介紹—現場—倒水計算傾聽客戶意見跟進簽單辦理手續(xù)售后服

4、務。2客戶離開售樓中心，須面帶微笑送至大門外，至謝意。有禮有節(jié)，對客戶和同業(yè)踩盤，一視同仁。3老客戶登門，現接待人員不得轉身就走，須禮貌安排客戶入座，倒水，并告之原接待人員接待。4客戶離開后須立即清理桌面，收拾好相應物件，保持桌面清潔，填寫好客戶接待表，做好下一位接待任務。5每位銷售員對所接待客戶從接待、跟進到成交、售后服務進行全程服務。6休假銷售員可處理遺留客戶問題，但不能參與獨立接待新客戶。78嚴禁當客戶面相互爭吵，相互揭短。9嚴禁