基于價值鏈分析的制造業(yè)企業(yè)服務(wù)化戰(zhàn)略研究——以A機(jī)床公司為例.pdf

1、隨著經(jīng)濟(jì)全球化和科技水平的快速提高，相對于價值鏈各環(huán)節(jié)，以往能獲得較高附加值的制造業(yè)企業(yè)傳統(tǒng)優(yōu)勢已經(jīng)喪失，隨著制造業(yè)競爭加劇，制造業(yè)企業(yè)在整個價值鏈活動中所獲取的產(chǎn)品附加值是最低的，由此制造業(yè)企業(yè)面臨著在市場競爭中缺乏競爭優(yōu)勢、利潤低薄的困境。目前，國際上一些知名制造型跨國公司紛紛通過服務(wù)環(huán)節(jié)來獲取競爭優(yōu)勢或者通過創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容和形式來獲取更多附加值，由此，制造業(yè)企業(yè)服務(wù)化成為傳統(tǒng)專注于產(chǎn)品生產(chǎn)的企業(yè)進(jìn)行市場競爭的新手段、新戰(zhàn)略，制造業(yè)企

2、業(yè)服務(wù)化戰(zhàn)略設(shè)計和實施以及針對具體公司而言具體應(yīng)用等問題擺在我們面前。
　　 首先，本文從文獻(xiàn)研究入手對制造業(yè)企業(yè)服務(wù)化概念進(jìn)行分析，以價值鏈理論作為分析工具對制造業(yè)企業(yè)服務(wù)化概念進(jìn)行界定，基于價值鏈理論對服務(wù)化戰(zhàn)略內(nèi)涵、動因和障礙做出分析。
　　 其次，探討制造業(yè)企業(yè)服務(wù)化戰(zhàn)略設(shè)計。從對制造業(yè)企業(yè)實施服務(wù)化的戰(zhàn)略和目標(biāo)進(jìn)行分析，選取幾個代表性的知名跨國公司在實施制造業(yè)企業(yè)服務(wù)化戰(zhàn)略中采取的手段和方法作深入剖析總結(jié)歸納為

3、服務(wù)增強(qiáng)、服務(wù)延伸、服務(wù)轉(zhuǎn)型三種模式，并從對客戶潛在價值影響和商業(yè)模式變更程度兩個維度將之劃分為三個實施階段，繪制制造業(yè)企業(yè)服務(wù)化戰(zhàn)略發(fā)展路線圖并分析不同發(fā)展階段和不同經(jīng)營管理水平及業(yè)務(wù)能力的企業(yè)需按自身條件選擇適合自己的發(fā)展模式。運(yùn)用價值鏈理論從縱向、橫向和內(nèi)部分析客戶需求，闡述服務(wù)化內(nèi)容。同時闡述了實施該戰(zhàn)略需要對組織結(jié)構(gòu)、內(nèi)部流程、績效考核、系統(tǒng)支持、組織文化五方面作變革，以使該戰(zhàn)略能得以實施。
　　 最后，從一般性理論演