02-營業(yè)員儀表標(biāo)準(zhǔn)

1、文件名營業(yè)員儀表標(biāo)準(zhǔn)營業(yè)員儀表標(biāo)準(zhǔn)電子文件編碼SCFWB01002頁碼31□著裝◆著裝應(yīng)整潔、大方，顏色力求穩(wěn)重，不得有破洞或補(bǔ)丁。紐扣須扣好，不應(yīng)有掉扣，不能挽起衣袖（施工、維修、搬運(yùn)時可除外）?！羯虉?、職能部室駐店員工上班必須著工衣。工衣外不得著其他服裝，工衣內(nèi)衣服下擺不得露出，非因工作需要，不得在商場、辦公室所以外著工衣。◆男員工上班時間應(yīng)著襯衣、西褲，系領(lǐng)帶。女員工應(yīng)著有袖襯衫、西褲、西裝裙或有袖套裙?！羯习鄷r間不宜著短褲、短裙

2、（膝上10厘米以上）及無袖、露背、露胸裝?！艨偛柯毮懿渴覇T工在節(jié)假日前最后一個工作日或出差當(dāng)天可著與工作場合相適應(yīng)的輕便服裝?！羯习鄷r間必須佩戴工牌，工牌應(yīng)端正佩戴在左胸適當(dāng)位置，非因工作需要不能在商場、辦公場所以外佩戴工牌?！裟袉T工上班時間應(yīng)穿深色皮鞋，女員工應(yīng)穿絲襪、皮鞋。絲襪不應(yīng)有脫線，上端不要露出裙擺。鞋應(yīng)保持干凈。不能穿拖鞋、雨鞋或不著襪子上班。海鮮檔員工、雨天場外值勤防損人員等特殊崗位人員因工作需要可以穿雨鞋。◆快餐廳、面包

3、房及生鮮熟食區(qū)員工上班時間必須戴帽，并將頭發(fā)束入帽內(nèi)。其他人員非因工作需要上班時間禁止戴帽?！鮾x容◆注意講究個人衛(wèi)生?！纛^發(fā)應(yīng)修剪、梳理整齊，保持干凈，禁止梳奇異發(fā)型。男員工不能留長發(fā)（以發(fā)腳不蓋過耳背及衣領(lǐng)為度），禁止剃光頭、留胡須。女員工留長發(fā)應(yīng)以發(fā)帶或發(fā)卡夾住。文件名營業(yè)員儀表標(biāo)準(zhǔn)營業(yè)員儀表標(biāo)準(zhǔn)電子文件編碼SCFWB01002頁碼33◆不得搭肩、挽手、挽腰而行，與顧客相遇應(yīng)靠邊行走，不得從兩人中間穿行。請人讓路要講對不起。非工作需

4、要不得在工作場所奔跑?！舨坏秒S地吐痰、亂丟雜物，不得當(dāng)眾挖耳、摳鼻、修剪指甲，不得敲打柜臺、貨架、商品，不得跺腳、脫鞋、伸懶腰?！舨坏糜檬种浮㈩^部或物品指顧客或為他人指示方向。用手指示方向時，要求手臂伸直，四指并攏，大拇指自然彎曲，掌心自然內(nèi)側(cè)向上。◆上班時間不得說笑、閑聊，不得大聲說話、喊叫，不得哼歌曲、吹口哨?！艚哟櫩突蛟诠妶龊峡人?、打噴嚏時應(yīng)轉(zhuǎn)向無人處，并在轉(zhuǎn)回身時說“對不起”；打哈欠時應(yīng)用手遮住嘴巴?！糇⒁庾晕铱刂疲谌魏吻?/p>

5、況下不得與顧客、客戶或同事發(fā)生爭吵?！舾骷壒芾砣藛T不宜在顧客或客戶面前斥責(zé)員工?！羯习鄷r間不能吃食物，不能看與工作無關(guān)的書報雜志?！蹼娫挾Y儀◆應(yīng)在電話鈴響三聲之內(nèi)接聽電話?！艚勇犽娫拺?yīng)先說：“您好，商場（或部門）。”◆通話過程中請對方等待時應(yīng)主動致歉：“對不起，請稍候?！薄羿徸鶡o人時，應(yīng)主動協(xié)助接聽電話。◆如接到的電話不在自己的業(yè)務(wù)范圍之內(nèi)，應(yīng)盡快轉(zhuǎn)相關(guān)業(yè)務(wù)人員接聽，如無法聯(lián)系應(yīng)做好書面記錄，及時轉(zhuǎn)告?！艚拥酱蝈e的電話同樣應(yīng)以禮相待?！?/p>