營(yíng)業(yè)員守則82822

1、營(yíng)業(yè)員守則使用“歡迎光臨！”、“請(qǐng)稍侯！”、“好的，請(qǐng)等一下！”、“抱歉！”、“讓您久等了！”、“對(duì)不起！”、“謝謝光臨！”等基本的禮貌用語(yǔ)；1.接待入店顧客必須以“歡迎光臨！”或“您好！”起頭，顧客離去時(shí)用“謝謝光臨！”、“請(qǐng)慢走！”、“歡迎下次光臨！”收尾；2.有顧客進(jìn)門時(shí)，不可做無視狀或做其他事情；3.不可用眼睛瞪著顧客或打量顧客；4.當(dāng)顧客與您第一眼接觸時(shí)，一定要以點(diǎn)頭示之；5.對(duì)所有進(jìn)店的顧客，男性尊稱“先生”，女性尊稱為“小

2、姐女士”；6.要注意客人的生理狀況，如近視、殘疾等，不可指出其缺陷，或用眼光瞄視；7.當(dāng)顧客進(jìn)門時(shí)，不可馬上走到其身邊，但須隨時(shí)把握接近顧客的動(dòng)機(jī)；8.當(dāng)顧客示意需要服務(wù)時(shí)，須步至其跟前，并說“好”及時(shí)做15度行禮角度；9.顧客詢問賣場(chǎng)物品方位時(shí)，應(yīng)從旁引道，并主動(dòng)介紹；10.當(dāng)顧客雙雙對(duì)對(duì)來店里時(shí)，應(yīng)和雙方交替交談；11.顧客如帶小孩時(shí)，應(yīng)與小孩顯出親切狀；12.接待顧客時(shí)，絕對(duì)禁止個(gè)人的情緒化表現(xiàn)；13.面對(duì)顧客時(shí)絕不可打哈欠；14

3、.不可任意批評(píng)顧客的言行、服裝與打扮；15.不可冷淡的對(duì)光看不買的顧客；16.被問及有關(guān)商品的問題，要以專業(yè)知識(shí)來說明；17.接待顧客時(shí)不可比手劃腳；18.顧客在觀看特價(jià)商品時(shí)，應(yīng)將商品特價(jià)的原因說明清楚；19.與顧客對(duì)話時(shí)，語(yǔ)調(diào)不可太快；20.顧客詢問任何問題時(shí)，一定要熱情親切地回答，絕不可回答“不知道”；21.察言觀色，了解顧客的要求，不強(qiáng)迫推銷；22.詢問顧客問題時(shí)，一定要用“請(qǐng)問……”為開頭語(yǔ)；23.注意傾聽顧客的談話，并加以判

4、斷，適當(dāng)迎逢顧客的喜好；24.在顧客面前比較其他品牌產(chǎn)品時(shí)，不可任意或惡意攻擊該品牌的產(chǎn)品；25.顧客對(duì)商品難以取舍時(shí)，應(yīng)靈巧地提供專業(yè)性意見；26.顧客單獨(dú)前來物色商品時(shí)，應(yīng)主動(dòng)大膽地建議或成為其商量對(duì)象；54.展示架上之樣品應(yīng)每日用雞毛撣撣去灰塵，保持干凈；55.店面櫥窗應(yīng)于開店?duì)I業(yè)前擦拭干凈；56.安排輪值班人員將店內(nèi)地板、盥洗設(shè)備清洗干凈，隨時(shí)保持清潔；57.由值日員每日清倒垃圾，如有臭味，應(yīng)立即清除；58.注重賣場(chǎng)訊息，將斷銷

5、、滯銷商品隨時(shí)反應(yīng)上級(jí)（店長(zhǎng)專賣店經(jīng)理）；59.執(zhí)行指示、命令時(shí)，以最上級(jí)者為準(zhǔn)；60.絕不可在賣場(chǎng)頂撞上司或店長(zhǎng)；61.接聽上級(jí)指示電話，應(yīng)立即記錄、傳達(dá)，如在工作范圍內(nèi)，則立即執(zhí)行；62.應(yīng)服從和配合公司督導(dǎo)人員的巡店督核，不得抗拒；63.店長(zhǎng)有權(quán)檢查員工攜帶物品，店長(zhǎng)有權(quán)隨時(shí)檢查員工儲(chǔ)柜及手袋，不得抗拒；64.不得在店內(nèi)私取貨品和未經(jīng)允許打折讓利于顧客；65.接獲任何支付帳單，決不可私自支付，須交由店長(zhǎng)做決定，再由店長(zhǎng)上交專賣店經(jīng)

6、理支付；66.發(fā)現(xiàn)偷竊行為時(shí)，應(yīng)立即知會(huì)店長(zhǎng)或與同事做低調(diào)處理，以取回商品或讓其付帳為原則；67.不得發(fā)表虛假或誹謗言論，影響公司或其他員工聲譽(yù)；68.同事間須培養(yǎng)出良好的工作默契，不可互相嫉妒；69.同事之間，絕不可在顧客面前斗嘴或爭(zhēng)執(zhí)傷和氣；70.有新進(jìn)人員時(shí)，不可將分配之日常工作推由新進(jìn)人員承擔(dān)；71.須負(fù)責(zé)、親切、耐心地教導(dǎo)新進(jìn)人員；72.絕不可在賣場(chǎng)吃零食、用餐、喝飲料，更不可在顧客面前吃口香糖；73.不可于店內(nèi)抽煙、喝酒或私

7、藏任何危險(xiǎn)物品；74.營(yíng)業(yè)人員午、晚用晚餐時(shí)間各為30分鐘，店長(zhǎng)應(yīng)合理安排用餐時(shí)間；75.于上班時(shí)間不可大聲喧嘩，不可與同事做無謂聊天；76.上班時(shí)間內(nèi)一律穿著制服、工作鞋、并注重整潔；77.自身臉部打扮不可濃妝艷抹，并注重整潔；78.上班時(shí)間內(nèi)不可靠著柱子、展示廳、玻璃門、或靜坐著發(fā)呆、胡思亂想；79.上班時(shí)間內(nèi)不可閱讀刊物或快報(bào)；80.不可于上班時(shí)間內(nèi)遠(yuǎn)離自己的賣場(chǎng)到別處游蕩；81.工作時(shí)間不得接受私人來訪，帶子女上班或代存私人物品