管理學(xué)教學(xué)案例 11.2 司塔福德航空公司的內(nèi)部傳聞

1、斯塔福德航空公司的內(nèi)部傳聞斯塔福德航空公司的內(nèi)部傳聞斯塔福德航空公司是美國北部一個(gè)發(fā)展迅速的航空公司。然而，最近在其總部發(fā)生了一系列的傳聞：公司總經(jīng)理波利想出賣自己的股票，但又想保住自己總經(jīng)理的職務(wù)，這是公開的秘密了。他為公司制定了兩個(gè)戰(zhàn)略方案：一個(gè)是把航空公司的附屬單位賣掉；另一個(gè)是利用現(xiàn)有的基礎(chǔ)重新振興發(fā)展。他自己曾對(duì)這兩個(gè)方案的利弊進(jìn)行了認(rèn)真的分析，并委托副總經(jīng)理本杰明提出一個(gè)參考的意見。本杰明曾為此起草了一份備忘錄，隨后叫秘書比

2、利打印。比利打印完后即到職工咖啡廳去，在喝咖啡時(shí)比利碰到了另一位副總經(jīng)理肯尼特，并把這一秘密告訴了他。比利對(duì)肯尼特悄悄地說：“我得到了一個(gè)極為轟動(dòng)的最新消息。他們正在準(zhǔn)備成立另外一個(gè)航空公司。他們雖說不會(huì)裁減職工，但是，我們應(yīng)該聯(lián)合起來，有所準(zhǔn)備啊!”這話又被辦公室的通訊員聽到了，他立即把這消息告訴他的上司巴巴拉。巴巴拉又為此事寫了一個(gè)備忘錄給負(fù)責(zé)人事的副總經(jīng)理馬丁，馬丁也加入了他們的聯(lián)合陣線，并認(rèn)為公司應(yīng)保證兌現(xiàn)其不裁減職工的諾言。第

3、二天，比利正在打印兩份備忘錄又被路過辦公室的探聽消息的人摩羅看見了。摩羅隨即跑到辦公室說：“我真不敢相信公司會(huì)做出這樣的事來。我們要被賣給聯(lián)合航空公司了，而且要大量削減職工呢!”這消息傳來傳去，三天后又傳回到總經(jīng)理波利的耳朵里。波利也接到了許多極不友好，甚至敵意的電話和信件。人們紛紛指責(zé)他企圖違背諾言而大批解雇工人，有的人也表示為與別的公司聯(lián)合而感到高興。而波利則被弄得迷惑不解。討論題討論題1、請(qǐng)解釋斯塔福德航空公司在私下傳聞中所發(fā)生的

4、一切。2、總經(jīng)理波利怎樣才能使問題得到澄清3、公司內(nèi)存在非正式溝通渠道，是否有可能將之關(guān)閉，如何關(guān)閉4、你是否也經(jīng)常充當(dāng)一個(gè)小道消息的傳遞者，你認(rèn)為好嗎（資料來源：芮明杰主編《管理學(xué)現(xiàn)代的觀點(diǎn)》，上海人民出版社1999年9月，第364頁。區(qū)苑華選編）斯塔福德航空公司的內(nèi)部傳聞斯塔福德航空公司的內(nèi)部傳聞斯塔福德航空公司是美國北部一個(gè)發(fā)展迅速的航空公司。然而，最近在其總部發(fā)生了一系列的傳聞：公司總經(jīng)理波利想出賣自己的股票，但又想保住自己總經(jīng)

5、理的職務(wù)，這是公開的秘密了。他為公司制定了兩個(gè)戰(zhàn)略方案：一個(gè)是把航空公司的附屬單位賣掉；另一個(gè)是利用現(xiàn)有的基礎(chǔ)重新振興發(fā)展。他自己曾對(duì)這兩個(gè)方案的利弊進(jìn)行了認(rèn)真的分析，并委托副總經(jīng)理本杰明提出一個(gè)參考的意見。本杰明曾為此起草了一份備忘錄，隨后叫秘書比利打印。比利打印完后即到職工咖啡廳去，在喝咖啡時(shí)比利碰到了另一位副總經(jīng)理肯尼特，并把這一秘密告訴了他。比利對(duì)肯尼特悄悄地說：“我得到了一個(gè)極為轟動(dòng)的最新消息。他們正在準(zhǔn)備成立另外一個(gè)航空公司

6、。他們雖說不會(huì)裁減職工，但是，我們應(yīng)該聯(lián)合起來，有所準(zhǔn)備啊!”這話又被辦公室的通訊員聽到了，他立即把這消息告訴他的上司巴巴拉。巴巴拉又為此事寫了一個(gè)備忘錄給負(fù)責(zé)人事的副總經(jīng)理馬丁，馬丁也加入了他們的聯(lián)合陣線，并認(rèn)為公司應(yīng)保證兌現(xiàn)其不裁減職工的諾言。第二天，比利正在打印兩份備忘錄又被路過辦公室的探聽消息的人摩羅看見了。摩羅隨即跑到辦公室說：“我真不敢相信公司會(huì)做出這樣的事來。我們要被賣給聯(lián)合航空公司了，而且要大量削減職工呢!”這消息傳來傳

7、去，三天后又傳回到總經(jīng)理波利的耳朵里。波利也接到了許多極不友好，甚至敵意的電話和信件。人們紛紛指責(zé)他企圖違背諾言而大批解雇工人，有的人也表示為與別的公司聯(lián)合而感到高興。而波利則被弄得迷惑不解。討論題討論題1、請(qǐng)解釋斯塔福德航空公司在私下傳聞中所發(fā)生的一切。2、總經(jīng)理波利怎樣才能使問題得到澄清3、公司內(nèi)存在非正式溝通渠道，是否有可能將之關(guān)閉，如何關(guān)閉4、你是否也經(jīng)常充當(dāng)一個(gè)小道消息的傳遞者，你認(rèn)為好嗎（資料來源：芮明杰主編《管理學(xué)現(xiàn)代的觀