管理學案例之-益民百貨要積極改變嗎？

1、1益民百貨要積極改變嗎？益民百貨要積極改變嗎？案例聚焦：案例聚焦：益民百貨在經營狀況良好的情況下，是否應該作大的經營風格改變？孫勇是益民百貨新上任的市場部經理。這兩天他有些沮喪，因為王總經理似乎對他的新推廣計劃不怎么感興趣。益民百貨坐落在龍山鎮(zhèn)，一個約有10萬人口的小城。但是龍山離人口100萬的海濱市只有20里，兩地往來十分密切，有國道相通。因為這個原因，近年來，越來越多的居民從外地涌入。在海濱市百貨業(yè)競爭很激烈，但在龍山卻不，只有益民

2、和另一家同樣大小的商場——聚新，還有一些小鋪子。益民去年的贏利是40萬元，相對于它的規(guī)模來說，已經非常豐厚了。益民和聚新的經營風格都是親切友好保守的小城風格。所有的店員都是本地人，對光顧的老顧客都是以名字相稱，王總也盡量認識每一位顧客并經常和他們交談。商場經營的商品齊全卻沒有怪異的東西，價格適中。聚新的風格可說是一模一樣。兩家店在龍山相安無事，王總覺得這么下去也挺好。孫勇卻不這么想。他覺得和競爭者沒有區(qū)別是件危險的事情，而且益民應該擴大

3、市場占有率。為此，他詳細設計了一套企業(yè)推廣計劃，名為“友好戰(zhàn)役”。主要是凸顯益民的親切風格：比如把店面里外重新粉刷成小城喜愛的柔和色彩，購物袋也用同樣顏色，售貨員的制服也是，甚至在城里樹立一些同種顏色的廣告牌，讓代表益民的這種色彩在龍山流行起來。與此同時，他要求售貨員比原來還要親切和藹。孫勇覺得這樣不僅可以讓益民百貨和對手有所區(qū)別，而且萬一大城市的競爭者侵入，也會發(fā)覺這里的市場難以爭奪，因為大機構絕對沒有他們這樣和顧客的水乳交融。孫勇知

4、道他的計劃會讓居民感到意外，他正要這個效果：大家都會用一種正面的態(tài)度談論益民，讓它的知名度迅速提高，新居民也會被吸引過來。他相信，最初的詫異過后，人們都會來益民購物的。王總卻覺得這事要再考慮考慮：本來一切好好的，干嗎要惹事端？他很擔心一些老顧客會被嚇壞，覺得益民變味而不再來了，或者對益民穩(wěn)重的風格開始懷疑，覺得以往的益民開始變得花哨。再說，這樣的變化一旦開始就很難終止或者回到從前，萬一失敗就無可挽回。不過，他倒是同意這樣會讓益民變得不那

5、么平凡一些，而且，他也想擴大益民的市場份額，尤其是新居民不斷增長的現(xiàn)在。問題：益民到底要不要變化？孫勇的設想該不該采納呢？問題：益民到底要不要變化？孫勇的設想該不該采納呢？1益民百貨要積極改變嗎？益民百貨要積極改變嗎？案例聚焦：案例聚焦：益民百貨在經營狀況良好的情況下，是否應該作大的經營風格改變？孫勇是益民百貨新上任的市場部經理。這兩天他有些沮喪，因為王總經理似乎對他的新推廣計劃不怎么感興趣。益民百貨坐落在龍山鎮(zhèn)，一個約有10萬人口的小

6、城。但是龍山離人口100萬的海濱市只有20里，兩地往來十分密切，有國道相通。因為這個原因，近年來，越來越多的居民從外地涌入。在海濱市百貨業(yè)競爭很激烈，但在龍山卻不，只有益民和另一家同樣大小的商場——聚新，還有一些小鋪子。益民去年的贏利是40萬元，相對于它的規(guī)模來說，已經非常豐厚了。益民和聚新的經營風格都是親切友好保守的小城風格。所有的店員都是本地人，對光顧的老顧客都是以名字相稱，王總也盡量認識每一位顧客并經常和他們交談。商場經營的商品齊

7、全卻沒有怪異的東西，價格適中。聚新的風格可說是一模一樣。兩家店在龍山相安無事，王總覺得這么下去也挺好。孫勇卻不這么想。他覺得和競爭者沒有區(qū)別是件危險的事情，而且益民應該擴大市場占有率。為此，他詳細設計了一套企業(yè)推廣計劃，名為“友好戰(zhàn)役”。主要是凸顯益民的親切風格：比如把店面里外重新粉刷成小城喜愛的柔和色彩，購物袋也用同樣顏色，售貨員的制服也是，甚至在城里樹立一些同種顏色的廣告牌，讓代表益民的這種色彩在龍山流行起來。與此同時，他要求售貨員

8、比原來還要親切和藹。孫勇覺得這樣不僅可以讓益民百貨和對手有所區(qū)別，而且萬一大城市的競爭者侵入，也會發(fā)覺這里的市場難以爭奪，因為大機構絕對沒有他們這樣和顧客的水乳交融。孫勇知道他的計劃會讓居民感到意外，他正要這個效果：大家都會用一種正面的態(tài)度談論益民，讓它的知名度迅速提高，新居民也會被吸引過來。他相信，最初的詫異過后，人們都會來益民購物的。王總卻覺得這事要再考慮考慮：本來一切好好的，干嗎要惹事端？他很擔心一些老顧客會被嚇壞，覺得益民變味而