H集團(tuán)軟件項(xiàng)目內(nèi)部溝通管理關(guān)鍵要素的研究.pdf

1、軟件行業(yè)是一個需要軟件企業(yè)與客戶充分溝通的行業(yè),因此軟件項(xiàng)目溝通管理對于軟件企業(yè)充分了解客戶意圖,設(shè)計(jì)功能完全、實(shí)用性強(qiáng)的軟件具有重要的作用。但是,軟件行業(yè)不同于一般的行業(yè),軟件項(xiàng)目的開發(fā)設(shè)計(jì)更是一個智力勞動密集型的活動,有其自身的特點(diǎn),因此有必要對軟件行業(yè)項(xiàng)目溝通管理中關(guān)鍵要素開展研究,從而加強(qiáng)軟件項(xiàng)目的溝通管理。
　　 溝通管理作為項(xiàng)目管理的重要組成,現(xiàn)在也越來越引起學(xué)術(shù)界對項(xiàng)目溝通管理的重視。近年來國內(nèi)學(xué)者也對項(xiàng)目溝通管理

2、展開了研究,有些學(xué)者對軟件項(xiàng)目溝通中導(dǎo)致溝通問題的原因進(jìn)行了論述,指出不正確的溝通態(tài)度,溝通者自身的惰性,溝通中未運(yùn)用正確的溝通技巧以及項(xiàng)目的時間約束是軟件項(xiàng)目溝通導(dǎo)致障礙的主要原因。還有學(xué)者從敏捷溝通的角度對軟件項(xiàng)目溝通管理進(jìn)行了論述,將敏捷溝通的模式運(yùn)用于軟件項(xiàng)目之中。但上述研究都沒有明確提出如何構(gòu)建軟件項(xiàng)目溝通管理體系,也沒有結(jié)合軟件項(xiàng)目實(shí)際來展示軟件項(xiàng)目的溝通管理的過程。
　　 本文結(jié)合項(xiàng)目管理知識體系中溝通管理的相關(guān)理

3、論,對軟件項(xiàng)目的特點(diǎn),軟件項(xiàng)目的溝通主體,軟件需求階段、設(shè)計(jì)階段、編碼階段、測試階段中的溝通要素進(jìn)行了分析,同時本文也分析軟件項(xiàng)目溝通管理中普遍存在的問題,包括溝通人員之間的障礙、溝通組織之間的障礙、項(xiàng)目本身導(dǎo)致的障礙、組織內(nèi)部溝通的障礙。在此基礎(chǔ)上,本文結(jié)合H集團(tuán)軟件開發(fā)公司的案例,提出了軟件項(xiàng)目溝通管理體系的構(gòu)建,論述了軟件項(xiàng)目溝通管理的模式,軟件項(xiàng)目溝通管理的過程,軟件項(xiàng)目溝通管理的原則與技巧。本文還通過問卷調(diào)查的方式了解H集團(tuán)軟