酒店《參觀飯店》培訓活動綱要

1、AHOTELXXX大酒店大酒店TRAININGACTIVITYOUTLINE培訓活動綱要培訓活動綱要Task任務：任務：Siteinspection參觀飯店參觀飯店Code序號：序號：OHSMMCD003Objectives目的：目的：Attheendofthissessioneachtraineewillbeabletoconductinspectionofhotelprofessionally.課程結束后，每個學員都能夠以專業(yè)的方式

2、帶領客人參觀飯店的各項設施及介紹各項服務項目。Stard標準：標準：1.MarketingCommunicationsManagerwillconductinspectionofhotelfacilitiestomediapersonnel.公關部經(jīng)理將帶領媒體人士飯店參觀飯店的服務設施。2.InspectionofhotelfacilitiesshouldbetreatedasavalidMediaCallMediaInterview

3、.參觀飯店服務設施將視為拜訪媒體人士或與媒體人士會面3.MarketingCommunicationsManagerwillbeequippedafullknowledgeofthehotelservicefacilitytointroducethehoteltothemediapersonnelanswerinquiriesraised.公關部經(jīng)理須熟悉了解飯店的服務設施，介紹給參觀者并回答提出的問題。Resources培訓器材：培訓

4、器材：Whiteboardwithmarkpencollateral白板、馬克筆、宣傳資料Method培訓方式培訓方式TrainingSteps培訓步驟培訓步驟Time時間時間Introduction介紹Showhotelservicefacilitytothetraineespersonallyinhotel.親自為員工介紹飯店服務項目及設施(最好在店內(nèi)講解)Distributetherelativecollateraltotrain

5、ees.35Minutes35分鐘submittoDirectofSales&MarketingHotelManagerGeneralManagernolaterthefollowingmning.公關部經(jīng)理將撰寫一份會面報告并在第二天早上前呈交給市場銷售總監(jiān)，飯店經(jīng)理和總經(jīng)理。7.MarCom.Managerwillsendacourtesylettermakeaphonecalltotheinspectsftheirfeedback

6、thefollowingday.公關部經(jīng)理會在第二天發(fā)出一封禮節(jié)信函或打電話，了解參觀者對飯店的意見。Roleplay角色扮演OnetraineetobeMCManageronetobeVIPtoshowthewholeprocedurethengiveadvice.一個學員做公關部經(jīng)理，一個學員做貴賓，演習整個程序，然后給出建議。20Minutes20分鐘Summary總結Emphasishotelfacilitiesservice.