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文檔簡介
1、AHOTELXXX大酒店大酒店TRAININGACTIVITYOUTLINE培訓活動綱要培訓活動綱要Task：GroupHling題目：題目：團隊接待團隊接待Code序號：序號：OHSMRMD101Objectives：AttheendofthissessioneachtraineewillbeabletoensureahighlyFocusedapproachtohlethegroupachievethemarkettarget.目的
2、：目的：課程結束后，每個學員將能夠學到高度集中接待團隊的方法，確保目標市場的實現(xiàn)。Stard：Thesalesassociatewillhleprocessallgroupcodinatewithotherdepartments.Groupbookingwillbehledefficientlyaccuratelytoensuresmoothoperationfalldepartmentsconceded.Specialbenefits
3、aretobeconsideredtobegiventothetourguideifnecessary.Thesalesassociatewillinfmalldepartmentsconcernedofrevisionongroupbookings.標準：標準：每一位銷售部員工將能夠處理和協(xié)調團隊接待，團隊的預訂必須有效和準確，以確保各部門接待順利，如果有必要團隊的領隊將給予特殊的關照，關系到團隊預訂修改問題銷售部員工必須及時通知有關
4、部門。Resources：LCDGroupBookingFmHeadProjectWhiteBoard培訓器材：培訓器材：LCD，團隊預訂單，幻燈機，白板Lecture講解Roleplay角色扮演Lecture講解Summary總結Houts學習資料24小時之內給旅行社回復確認信。小時之內給旅行社回復確認信。Allstard&Procedurebewritteninthefliptshowingtotrainees:所有的標準和程序將在
5、白板上寫明并展示給學員。GroupArrival團隊到達(usewhiteboard1writtenkeypoint)用白板展示要點WhatdowedowhenthegrouparrivalSpecialpayattention:groupleadertourguide當團隊到達時我們該如何去做？特別注意領隊和全陪W.I.F.M我們能從中獲得什么？我們能從中獲得什么？Whenyouknowthatyoucanhlethegroupche
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