酒店《隊接待》培訓(xùn)活動綱要

1、AHOTELXXX大酒店大酒店TRAININGACTIVITYOUTLINE培訓(xùn)活動綱要培訓(xùn)活動綱要Task：GroupHling題目：題目：團隊接待團隊接待Code序號：序號：OHSMRMD101Objectives：AttheendofthissessioneachtraineewillbeabletoensureahighlyFocusedapproachtohlethegroupachievethemarkettarget.目的

2、：目的：課程結(jié)束后，每個學(xué)員將能夠?qū)W到高度集中接待團隊的方法，確保目標市場的實現(xiàn)。Stard：Thesalesassociatewillhleprocessallgroupcodinatewithotherdepartments.Groupbookingwillbehledefficientlyaccuratelytoensuresmoothoperationfalldepartmentsconceded.Specialbenefits

3、aretobeconsideredtobegiventothetourguideifnecessary.Thesalesassociatewillinfmalldepartmentsconcernedofrevisionongroupbookings.標準：標準：每一位銷售部員工將能夠處理和協(xié)調(diào)團隊接待，團隊的預(yù)訂必須有效和準確，以確保各部門接待順利，如果有必要團隊的領(lǐng)隊將給予特殊的關(guān)照，關(guān)系到團隊預(yù)訂修改問題銷售部員工必須及時通知有關(guān)

4、部門。Resources：LCDGroupBookingFmHeadProjectWhiteBoard培訓(xùn)器材：培訓(xùn)器材：LCD，團隊預(yù)訂單，幻燈機，白板Lecture講解Roleplay角色扮演Lecture講解Summary總結(jié)Houts學(xué)習(xí)資料24小時之內(nèi)給旅行社回復(fù)確認信。小時之內(nèi)給旅行社回復(fù)確認信。Allstard&Procedurebewritteninthefliptshowingtotrainees:所有的標準和程序?qū)⒃?/p>

5、白板上寫明并展示給學(xué)員。GroupArrival團隊到達(usewhiteboard1writtenkeypoint)用白板展示要點WhatdowedowhenthegrouparrivalSpecialpayattention:groupleadertourguide當(dāng)團隊到達時我們該如何去做？特別注意領(lǐng)隊和全陪W.I.F.M我們能從中獲得什么？我們能從中獲得什么？Whenyouknowthatyoucanhlethegroupche