酒店《戶管理》培訓(xùn)活動(dòng)綱要

1、AHOTELXXX大酒店大酒店TRAININGACTIVITYOUTLINE培訓(xùn)活動(dòng)綱要培訓(xùn)活動(dòng)綱要Task:AccountManagement任務(wù)任務(wù):客戶管理客戶管理Code序號(hào)序號(hào):OHSMRMA002Objectives：AttheendofthissessioneachtraineewillbequalifyhisheraccountsIntermsofaccountbase.目的目的:課程結(jié)束后每個(gè)學(xué)員都將能夠獨(dú)立管理自己的

2、客戶。Stard:Ensurethemostaccounttheirimptancetotheoverallprofitobjectivesisidentified.標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn):確保明確了解更多數(shù)客戶及其價(jià)值目的。Resources:LCDAccountfilefmsfromDelphiWhiteboardMarker.培訓(xùn)器材培訓(xùn)器材:LCD客戶檔案表格，白板，白板筆。Method培訓(xùn)方式培訓(xùn)方式TrainingSteps培訓(xùn)步驟培訓(xùn)步

3、驟Time時(shí)間時(shí)間Summary總結(jié)DemonstrationwithLCD運(yùn)用LCD展示Exercise練習(xí)的客戶稱為潛在客戶。Reviewallkeypoints.回顧要點(diǎn)Break5minutesExplainhowdoaccountmanage解釋如何進(jìn)行客戶管理？showingtotraineessumupthekeypointfromtheS&P展示給學(xué)員所有的標(biāo)準(zhǔn)和程序并總結(jié)要點(diǎn)。Reviewthemainpointsof