酒店迎賓服務管理制度

1、迎賓服務管理制度1迎賓員須保持充沛的精力、彬彬有禮的風度、熱情周到的服務，做好客人的迎來送往工作；2站在酒店正門指定位置迎接客人的到來；3為客人開酒店大門，待客人進人后把門關(guān)好；4當來賓的車輛抵達時，面帶微笑為客人開車門，動作要顯得熟練、輕松，對于兒童、年老體弱和行動不便的客人要主動攙扶他們下車；5客人下車后，迎賓員要向客人表示問候和歡迎，同時使用服務敬語；6工作人員在崗時，要留意出人酒店客人的情況特征，對陌生及形跡可疑的人要詢問是否有

2、房卡或找人等，使客人既感到親切，又不會有難堪之處，同時也體現(xiàn)出酒店周到的服務；7當客人離店時，應主動上前向客人打招呼、問候并為客人拉大門，同時代客人叫車，待車停穩(wěn)后，打開車門請客人上車。如果客人有行李應主動幫客人將行李放上車并與客人核實行李件數(shù)，待客人上車后，為客人關(guān)上車門，向客人微笑道別；8如遇雨天，要主動為離進店客人打雨傘，為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務。迎賓服務管理制度1迎賓員須保持充沛的精力、彬彬有禮的風度、熱情周到的服務，做好客人的迎來

3、送往工作；2站在酒店正門指定位置迎接客人的到來；3為客人開酒店大門，待客人進人后把門關(guān)好；4當來賓的車輛抵達時，面帶微笑為客人開車門，動作要顯得熟練、輕松，對于兒童、年老體弱和行動不便的客人要主動攙扶他們下車；5客人下車后，迎賓員要向客人表示問候和歡迎，同時使用服務敬語；6工作人員在崗時，要留意出人酒店客人的情況特征，對陌生及形跡可疑的人要詢問是否有房卡或找人等，使客人既感到親切，又不會有難堪之處，同時也體現(xiàn)出酒店周到的服務；7當客人離