酒店前臺管理制度

1、前臺管理制度為配合前廳各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行，規(guī)范員工的工作行為，特制定此制度。1、誠實(shí)，是員工必須遵守的道德規(guī)范，以誠實(shí)的態(tài)度對待工作是每位同事必須遵守的行為準(zhǔn)則。2、同事之間團(tuán)結(jié)協(xié)作、互相尊重、互相諒解是搞好一切工作的基礎(chǔ)3、以工作為重，按時(shí)、按質(zhì)、按量完成工作任務(wù)是每位同事應(yīng)盡的職責(zé)。以上三條是每位服務(wù)人員必須遵循的行為準(zhǔn)則。一、考勤制度一、考勤制度1、按時(shí)上下班打卡，做到不遲到，不早退。2、事假必須提前一天通知，說明原因，經(jīng)批準(zhǔn)后方

2、可休假。3、嚴(yán)禁私自換班，換班必須填寫申請表格。2、儀容儀表儀容儀表1、上班必須按賓館規(guī)定統(tǒng)一著裝，工服必須干凈、整齊。2、賓館要求保持個(gè)人儀容儀表，站、立、行姿勢要端正、得體。3、嚴(yán)禁在賓館范圍內(nèi)粗言穢語，散布虛假或誹謗言論，影響賓館、客人或其他員工聲譽(yù)。4、嚴(yán)禁在賓館大聲喧嘩、打鬧、追逐、嬉戲。三、工作方面：三、工作方面：1、嚴(yán)禁私自開房休息。4、建立客賬是為了記錄和監(jiān)視客人與賓館間的財(cái)務(wù)關(guān)系，以保證賓館及時(shí)準(zhǔn)確地得到營業(yè)收入?？腿?/p>

3、的賬單可以在預(yù)訂客房時(shí)建立(記入定金或預(yù)付款)或是在辦理入住登記手續(xù)時(shí)建立。5、注意使用禮貌用語，如“請”、“您”、“對不起”、“先生”、“女士”等。6、時(shí)刻提醒自己要面帶微笑。7、要善于在工作中控制自己的情緒。8、學(xué)會委婉地拒絕。由此可見，前廳部的工作直接反映了賓館的工作效率、服務(wù)質(zhì)量和管理水平，直接影響賓館的總體形象。五、賓館前臺接待工作職責(zé)五、賓館前臺接待工作職責(zé)1.接待崗位工作流程接待崗位工作流程(1)上班前5分鐘檢查、調(diào)整自己