提高患者滿意度之我見

1、提高患者滿意度之我見習(xí)近平總書記曾指出:“規(guī)矩是起約束作用的，所以要緊一點(diǎn)，緊一點(diǎn)就不舒服了，舒適度就有問題了，就是要不舒服一點(diǎn)，不自在一點(diǎn)，我們不舒服一點(diǎn)、不自在一點(diǎn)，老百姓的舒適度就好一點(diǎn)、滿意度就高一點(diǎn)，對(duì)我們的感覺就好一點(diǎn)?！弊鳛榉?wù)大眾健康的醫(yī)療行業(yè)，患者滿意是金標(biāo)準(zhǔn)。很多時(shí)候，我們需要用降低自己的舒適度來換取患者的滿意度。我院作為XX市地區(qū)唯一的三級(jí)甲等綜合醫(yī)院，一直以來把提高醫(yī)療質(zhì)量、提升服務(wù)能力作為解決群眾“看病難”的切

2、入點(diǎn)，圍繞“患者滿意”下功夫，改進(jìn)工作作風(fēng)，創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，進(jìn)行有效的醫(yī)患溝通，為提升患者滿意度、切實(shí)解決群眾“看病難、看病貴”做出了一份努力，比如說“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)”的持續(xù)開展、“6S精益管理”的堅(jiān)守。目前，在日益復(fù)雜、緊張的社會(huì)醫(yī)療背景下，更要求我們醫(yī)生和護(hù)士在平等、相互尊敬信任的前提下，通過溝通和協(xié)調(diào)，共同決策、分擔(dān)責(zé)任，為患者提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療護(hù)理服務(wù)，提高患者滿意度，緩和醫(yī)患緊張氣氛。醫(yī)護(hù)人員合作默契與否，直接影響到患者的治療和康

3、復(fù)效果，以及患者對(duì)醫(yī)護(hù)人員，醫(yī)療單位的滿意度，我覺得我們可以從“醫(yī)護(hù)合作”為切入點(diǎn)，提高患者滿意度。一、開展團(tuán)隊(duì)精神教育:醫(yī)院各科室經(jīng)常組織工作人員囑，主動(dòng)與醫(yī)生溝通協(xié)調(diào)，醫(yī)患雙方就解決疑難重點(diǎn)醫(yī)療護(hù)理問題進(jìn)行討論達(dá)成共識(shí)，發(fā)現(xiàn)潛在的不足，有效杜絕醫(yī)療隱患，促進(jìn)醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量的改進(jìn)和提高，促進(jìn)醫(yī)護(hù)尊重與合作。七、在工作中互相學(xué)習(xí):護(hù)士主動(dòng)參加病例討論，通過醫(yī)生的講解提高對(duì)本專業(yè)的新動(dòng)態(tài)、新知識(shí)和新技術(shù)的了解，拓寬知識(shí)面。醫(yī)生也能認(rèn)真傾聽護(hù)

4、士結(jié)合護(hù)理學(xué)的進(jìn)展，對(duì)危重患者疑難護(hù)理問題的講解，提出需要注意和糾正的問題，改進(jìn)醫(yī)囑，提高治療效果，使患者更加滿意。總之，積極的醫(yī)護(hù)合作可以提高患者的用藥效果，減少并發(fā)癥的發(fā)生，提高醫(yī)療水平；良好的醫(yī)護(hù)關(guān)系可以提高患者的滿意度以及對(duì)醫(yī)療護(hù)理行為的信任度；良好的醫(yī)護(hù)關(guān)系可以解除患者的心理顧慮，減少因心理因素誘發(fā)疾病的危險(xiǎn)。良好的醫(yī)護(hù)關(guān)系使醫(yī)療環(huán)境得到了優(yōu)化，隨著醫(yī)療護(hù)理的水平的不斷提高、醫(yī)護(hù)關(guān)系的進(jìn)一步協(xié)調(diào)，使患者樂于就醫(yī)，患者得到了及時(shí)