提高護士護理的滿意度

1、如何提高患者的滿意度,病人護理工作是一項精細而有耐心的工作，提高病人滿意度是護理工作的核心 在醫(yī)患關系緊張的情形下，如何提高病人的滿意度是一項艱巨的任務,,如何提高患者滿意度？,如何提高患者的滿意度,病人到醫(yī)院，一個基本的期望 就是得到良好的治療，但是，影響病人的滿意度的最重要的因素卻是“是否真正得到關心”。,如何提高患者的滿意度,“以患者為中心”，做到四到位： 一是心到位，具有高度責任心；二是說到位，加強溝通，做

2、好解釋工作、心理護理和健康教育；三是做到位，措施、檢查、落實到位；四是管理到位，督促檢查，抓好落實。,心,心,以“五心”規(guī)范自己的服務行為：愛心 真心 細心 熱心 耐心 這樣的服務正是南丁格爾精神的體現(xiàn)。,我們要注意我們的言談舉止，如待人接物、文明用語、微笑服務及熱情主動的服務意識。,如何提高患者的滿意度,比如患者入院時，熱情接待患者，詳細的向患者介紹病室環(huán)境，規(guī)章制度，探視制度，就餐制度等，讓患者初到一個陌生的環(huán)境

3、并不會感受到緊張。 與患者交談時，語氣要柔和，語速要適中，讓患者感覺到溫暖，介紹完畢后詢問患者是否還有其他的問題并給予解答。在整個過程中要面帶微笑，禮貌用語，讓患者感受到尊重。,如何提高患者的滿意度,提高自己的業(yè)務水平，理論上要熟練掌握本病區(qū)常見疾病的護理常規(guī)，不懂、不清楚的要問，必要的話可以一起討論護理注意事項，以便給患者提供最優(yōu)質(zhì)全面的護理。,如何提高患者的滿意度,,操作技能上，需要掌握嫻熟的護理操作技術(shù)。一要穩(wěn)，即動

4、作輕柔、協(xié)調(diào)，這使人獲得安全感，給人以美的感受；二要準，即動作嚴格按照護理常規(guī)辦事，操作起來準確無誤，恰到好處；三要快，即動作熟練、干凈利落，用較少的時間高質(zhì)量地完成操作任務；四要好，即質(zhì)量高、效果好、患者滿意、自己也滿意。嫻熟的技術(shù)往往能贏得患者及家屬較高的滿意度。,比如靜脈穿刺是最常見的護理操作，我科消化道出血患者由于出血量大，病人的血管細、彈性差、脆性大，所以要勤加練習掌握“一針準” 技術(shù)，減少患者的痛苦。能否一次穿刺成功

5、也直接影響到病人對護理工作的滿意度。,注意在護理的過程中融入心理護理也是非常重要的。,如何提高患者的滿意度,比如操作前的問候、介紹、告知，操作中的安慰與鼓勵，操作后注意事項的交代等，使患者在接受治療時不緊張，并感到溫心與舒心。,從細微之處體現(xiàn)護理人員人性化、親情化的服務內(nèi)涵。工作中應耐心、熱情、主動地接待每一位需要幫助的人，耐心解答病人及陪護提出的每一個問題，病人遇到困難時主動給予幫助使病人感到家的溫暖和親人般的關懷。,如何提高患者的滿

6、意度,在給病人做治療、護理時，護士的目光與病人的目光處于同一水平線，避免一腳在門內(nèi)，一腳在門外，手握門把手給病人一種隨時準備離開的感覺。,如何提高患者的滿意度,要積極主動的為患者提供優(yōu)質(zhì)服務，并進行換位思考，經(jīng)常與患者進行交談詢問，直接了解患者的真實感受，期望和需要，以及期望被滿足的方式 ，要增強責任感和慎獨意識。,如何提高患者的滿意度,比如主動地巡視病房，不要總是等病人和病人家屬來找你，不要僅僅在要換液體或拔針時才到病房。相反，每隔一

7、小時主動巡視一次病房，這讓患者真正體會到你的愛心和關心，也就在不知不覺中提升了病人的滿意度。,如何提高患者的滿意度,我們平常如何做的？,如何提高患者的滿意度,,,熱情主動,業(yè)務熟練,換位思考,愛心耐心,微笑服務,,提高病人的滿意度并不是靠幾次突擊培訓和幾次測評來解決問題的，而在于規(guī)范護理工作的每一個細節(jié)問題，并將這些小的細節(jié)問題處理得當，工作中的錯誤和病人的抱怨就會減少，護理工作和病人的滿意度也就上了一個更高的臺階！,總之，“患者滿意”