提高癌痛護理的滿意度qcc

1、提高患者對癌痛護理滿意度QCC成果匯報,浙江省腫瘤醫(yī)院新41病區(qū)李玲玉,QCC是英文QualityControl Circle的縮寫，中文的意思是品質(zhì)管制圈，簡稱品管圈。它是在自發(fā)的原則上,由同一工作場所的員工,以小組形式組織起來,利用品管的簡易統(tǒng)計手法及工具，進行分析，解決工作場所的障礙問題以達到業(yè)績加強及改善之目標的品質(zhì)管理活動。,QCC的含義,,1月22號,召開第一次圈會儀討論上半年QCC的主題圈長推選及圈成員的確定,,

2、李玲玉,王麗芬、郁清葉萍、周萍鄒燕飛、陳琦,吳津津,洪小芳,圈長,圈員,秘書,輔導員,聚合力,一 、 主題選定,選題過程： 浙江省腫瘤醫(yī)院41病區(qū)開展QCC活動，共有成員十二名。通過頭腦風暴，提出以下問題，采用排序法（每人兩票）選定主題，結(jié)果如下：,注：以排序法進行主題評價，共11人選題過程，每人兩票。再以得票多的選項在以評價法選出。,評價項目與分數(shù)等級,本期改善主題為：“提高患者對癌痛護理的滿意度”。,√,主題評價表,

3、二、選題理由,對患者而言：接受優(yōu)質(zhì)的護理，減少疼痛的折磨，提高生活質(zhì)量，加強護患溝通。對護士而言：有利于樹立服務意識，把病人滿意作為一切工作的出發(fā)點。對護理部而言：病人滿意度是反映工作質(zhì)量的重要標志，使護理管理工作制度化和規(guī)范化，增強護理隊伍的實力，保證護理安全。對醫(yī)院而言：減少糾紛的發(fā)生，促使護理水平不斷提高，提升醫(yī)院整體品牌形象，從而提高了醫(yī)院的經(jīng)濟效益。,三、計劃擬定,,……預期進度——實際進度,四、現(xiàn)狀把握,相關(guān)流程圖,

4、癌痛護理滿意度調(diào)查表,數(shù)據(jù)收集,該數(shù)據(jù)為41病區(qū)1-4月份出院97名出院癌痛患者滿意度調(diào)查表統(tǒng)計的缺陷匯總,改善前柏拉圖,五、目標設(shè)定,目標值=現(xiàn)狀值-改善值 =現(xiàn)狀值-(現(xiàn)狀值x改善重點x圈能力) =70- （70x84.29%x80%) =23,患者對癌痛不滿的原因,管理方面,,環(huán)境方面,人員方面,,相關(guān)科室配合能力差,臨床護工缺乏,護理人員與患者比例失衡,減輕疼痛

5、的設(shè)備不足,病房擁擠雜亂不利于休息,,六、患者對癌痛護理不滿的原因,護士溝通技巧不足,其他,患者語言障礙,護士疼痛知識不足,患者、家屬心理焦慮,患者、家屬知識缺乏,護士宣教不到位,癌痛護理全面性缺乏,患者情緒不佳,床位緊張，疼痛患者無床位,患者相互影響無可避免,患者特殊病種影響,疼痛用藥后不良反應,舒適度的改變,病情發(fā)展快,患者,護士,護士工作繁忙,護理科研能力薄弱,傳統(tǒng)觀念的束縛,制度不完善,PDCA,八、實施與檢討,,效果確認：知