寫字樓物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)研究及應(yīng)用.pdf

1、伴隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，寫字樓市場(chǎng)不斷擴(kuò)大。寫字樓物業(yè)管理在整個(gè)物業(yè)管理行業(yè)中所占比重也越來越大?；诖?，本文將服務(wù)質(zhì)量的相關(guān)原理和方法引入到寫字樓物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的研究中。
　　在對(duì)當(dāng)前本領(lǐng)域相關(guān)研究成果進(jìn)行回顧和綜述后，文章系統(tǒng)的介紹了服務(wù)質(zhì)量的相關(guān)概念和發(fā)展，并就其評(píng)價(jià)方法和模型進(jìn)行對(duì)比分析，提出了本文研究寫字樓物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)方法的方案。
　　在回顧已有研究成果的基礎(chǔ)上，筆者構(gòu)建了寫字樓物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)

2、的初始指標(biāo)體系，并通過通過信度和效度檢驗(yàn)，證明其能有效評(píng)價(jià)寫字樓物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。
　　進(jìn)而，文章分析了當(dāng)前我國(guó)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的一般方式及其局限性，并結(jié)合相關(guān)的評(píng)價(jià)方法，在前文建立的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系基礎(chǔ)上，給出評(píng)價(jià)模型的算式，并采用統(tǒng)計(jì)回歸分析的方法確定了算式中的各指標(biāo)的權(quán)重，至此，全面構(gòu)建了寫字樓物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)模型。
　　最后，文章應(yīng)用已建立的評(píng)價(jià)模型，分別選取北京市A、B兩個(gè)寫字樓進(jìn)行問卷調(diào)查，對(duì)其物業(yè)管