談企業(yè)的共有知識(shí)與知識(shí)共享

1、2003年4月第17卷第2期華東經(jīng)濟(jì)管理EastChinaEconomicManagementApr.2003Vol.17No.2[收稿日期]2003—03—10[作者簡(jiǎn)介]盧方衛(wèi)(1972—)男研究生。談企業(yè)的共有知識(shí)與知識(shí)共享盧方衛(wèi)(南通紡織職業(yè)技術(shù)學(xué)院江蘇南通226007)[摘要]企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)是核心能力的競(jìng)爭(zhēng)是知識(shí)的競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)共有知識(shí)的創(chuàng)造和共享是培育企業(yè)獨(dú)特核心能力的關(guān)鍵。本文正是以此為目的來(lái)分析討論企業(yè)共有知識(shí)的創(chuàng)造和共享。[關(guān)

2、鍵詞]共有知識(shí)創(chuàng)造知識(shí)共享[中圖分類號(hào)]F271[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A[文章編號(hào)]1007—5097(2003)02—0081—02AnalysiscommonknowledgeknowledgesharingofenterpriseLUFang2wei(NantongTextileVocationalTechnologyCollegeNantong226007China)Abstract:Thecompetitionbetweenenter

3、prisesisthecompetitionofcecompetence、thecompetitionofknowledge.ThecreatingsharingofCommonKnowledgeisthemostimptantthingthatcultivatesthesolececompetenceofenterprises.Thispaperisaccd2ingtothistoanalyzethecreatingsharingof

4、CommonKnowledge.Keywds:commonknowledgecreateknowledgesharing在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)歸根結(jié)底是其核心能力之間的競(jìng)爭(zhēng)而企業(yè)核心能力的培育、發(fā)展及成熟關(guān)鍵在于知識(shí)的掌握和運(yùn)用。在知識(shí)、信息日益膨脹的今天只有注重企業(yè)所需的共有知識(shí)的創(chuàng)造并實(shí)現(xiàn)共享才能不斷培育形成企業(yè)自己的核心能力。一、個(gè)人知識(shí)與共有知識(shí)從管理的角度可以把企業(yè)的知識(shí)分為技術(shù)性知識(shí)、制度性知識(shí)和管理性知識(shí)。也就是說(shuō)企業(yè)的

5、發(fā)展壯大在于這三類知識(shí)間的協(xié)調(diào)和不斷發(fā)展。其中技術(shù)性知識(shí)是基礎(chǔ)它為企業(yè)的發(fā)展提供了動(dòng)力制度性知識(shí)是保障它為企業(yè)的發(fā)展提供了約束管理性知識(shí)是前面兩種知識(shí)的升華為企業(yè)的發(fā)展提供了文化的保障。在企業(yè)的發(fā)展過(guò)程中這三類知識(shí)不斷積累、不斷完善、不斷成熟反過(guò)來(lái)又促進(jìn)企業(yè)核心能力的增強(qiáng)推動(dòng)企業(yè)的快速發(fā)展。在企業(yè)中這三類知識(shí)并不是憑空存在的它有一定的載體即企業(yè)的員工。而員工知識(shí)的構(gòu)成可以把它分為兩部分:一部分為個(gè)人知識(shí)是其個(gè)人從長(zhǎng)期學(xué)習(xí)、生活等方面所積

6、累的知識(shí)另一部分為共有知識(shí)指員工加入某企業(yè)后從完成企業(yè)的任務(wù)中學(xué)到的知識(shí)包括技術(shù)性知識(shí)、制度性知識(shí)以及管理性知識(shí)。個(gè)人知識(shí)和共有知識(shí)是相互依存、相互促進(jìn)的豐富的個(gè)人知識(shí)可以促進(jìn)共有知識(shí)更加成熟、更加先進(jìn)、更加完善而共有知識(shí)的不斷積累和發(fā)展則推動(dòng)個(gè)人知識(shí)的迅速增加。雖然個(gè)人知識(shí)和共有知識(shí)對(duì)于企業(yè)都很重要但在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下對(duì)企業(yè)更為重要的是共有知識(shí)尤其是對(duì)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的形成。個(gè)人知識(shí)例如技能、信息等通常很難給企業(yè)提供核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)

7、對(duì)手同樣可以得到這些知識(shí)尤其是在人才流動(dòng)日趨頻繁、獵頭公司觸角無(wú)處不在的今天。只有產(chǎn)生于企業(yè)內(nèi)部由優(yōu)秀的員工通過(guò)創(chuàng)新的方式在完成企業(yè)任務(wù)的過(guò)程中產(chǎn)生的共有知識(shí)才是能給企業(yè)帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的知識(shí)也是能為企業(yè)內(nèi)部提供知識(shí)共享真正起作用的知識(shí)?？梢钥匆粋€(gè)關(guān)于共有知識(shí)的典型例子。在美國(guó)波士頓地區(qū)有三個(gè)生產(chǎn)世界上最好的長(zhǎng)笛公司三個(gè)公司是Haynes、Powell和Brannen。長(zhǎng)笛是工匠手工生產(chǎn)的這些工匠流水作業(yè)在笛管上鉆出音孔、焊上指鍵、粘上墊片

8、、制作頭部接頭和吹孔并將完工的長(zhǎng)笛進(jìn)行拋光、包裝和運(yùn)送。每個(gè)工匠只在工藝的某個(gè)步驟上訓(xùn)練有素當(dāng)生產(chǎn)中的長(zhǎng)笛“不合適”時(shí)工匠們經(jīng)常重新討論流水作業(yè)的步驟。沒(méi)有兩個(gè)笛子是完全相同的然而長(zhǎng)笛演奏家能輕松地分辨出Powell和Haynes的笛子。每個(gè)公司生產(chǎn)的笛子質(zhì)量和特征各不相同即使當(dāng)工匠換了公司例如從Haynes換到Brannen工匠必須通過(guò)再培訓(xùn)才能找到新“直覺(jué)”。這是一種特殊的共有知識(shí)工匠們?cè)贖aynes公司幾年的工作中學(xué)到的知識(shí)讓Ha

9、ynes長(zhǎng)笛獨(dú)一無(wú)二在Powell和Brannen公司也是一樣每個(gè)公司獨(dú)特的共有知識(shí)是其成功的關(guān)鍵要素也是企業(yè)核心能力的根本所在。二、共有知識(shí)的創(chuàng)造在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中人們不可能阻止其它公司進(jìn)行模仿和仿制創(chuàng)新如果我們僅僅依靠推出幾個(gè)新產(chǎn)品是不能保持持久—18—的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)這已被市場(chǎng)證明了很多遍。要想形成獨(dú)特的、難以模仿的核心能力共有知識(shí)起著至關(guān)重要的作用。因此企業(yè)不斷進(jìn)行共有知識(shí)的創(chuàng)造和更新是企業(yè)保持持久核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的根本同時(shí)也是實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享的前

10、提沒(méi)有共有知識(shí)的不斷創(chuàng)新與改進(jìn)知識(shí)共享也就成了一句空話。共有知識(shí)的創(chuàng)造關(guān)鍵在于將經(jīng)驗(yàn)成功地轉(zhuǎn)化為知識(shí)。這看起來(lái)是一件自然而然的事情但事實(shí)上從經(jīng)驗(yàn)中提煉知識(shí)要花費(fèi)大量的主動(dòng)努力。對(duì)于某個(gè)人而言將經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為知識(shí)非常簡(jiǎn)單也是順理成章的事。但對(duì)于一個(gè)企業(yè)而言在取得結(jié)果以后要把經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化成知識(shí)卻非常復(fù)雜因?yàn)檫@必須使所有參加行動(dòng)的員工在發(fā)生了什么和為什么發(fā)生等問(wèn)題上達(dá)成共識(shí)。同時(shí)很多企業(yè)更多地偏重于行動(dòng)而忽視在行動(dòng)后進(jìn)行適時(shí)的總結(jié)。不管是成功的經(jīng)驗(yàn)還

11、是失敗的教訓(xùn)如果不進(jìn)行及時(shí)總結(jié)將很難把經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為企業(yè)的共有知識(shí)。企業(yè)也很難從以前的行動(dòng)中獲得有益的收獲這將會(huì)導(dǎo)致企業(yè)在以后的行動(dòng)中要么一次又一次犯下同樣的錯(cuò)誤要么不能重復(fù)成功。對(duì)于企業(yè)要想有效地進(jìn)行共有知識(shí)的創(chuàng)造必須經(jīng)歷以下幾個(gè)步驟:首先是企業(yè)的某一個(gè)班組或團(tuán)隊(duì)連續(xù)幾周或較長(zhǎng)一段時(shí)間執(zhí)行某項(xiàng)任務(wù)其次取得了一些結(jié)果這些結(jié)果可能較為成功也可能是令人失望的但是單獨(dú)的一個(gè)結(jié)果還不足以創(chuàng)造共有知識(shí)第三參加該項(xiàng)任務(wù)的成員必須花一定時(shí)間來(lái)探索他們所做

12、的和結(jié)果之間的聯(lián)系這是將他們的經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為共有知識(shí)的關(guān)鍵步驟如果他們以后還將完成類似的任務(wù)那么他們就需要做第四步在他們得到的共有知識(shí)基礎(chǔ)上在下一次行動(dòng)中調(diào)整他們的行為。企業(yè)共有知識(shí)的創(chuàng)造要圍繞以上四個(gè)步驟周而復(fù)始地進(jìn)行方能使共有知識(shí)不斷創(chuàng)造出來(lái)并在使用過(guò)程中不斷完善。共有知識(shí)的創(chuàng)造并不會(huì)自動(dòng)發(fā)生它需要企業(yè)提供一種制度的保證以讓每次執(zhí)行完任務(wù)的班組或團(tuán)隊(duì)積極進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)總結(jié)將其轉(zhuǎn)化為他人可使用的形式從而得以讓所有員工共享。三、共有知識(shí)的共享實(shí)現(xiàn)

13、共有知識(shí)的共享是共有知識(shí)創(chuàng)造的目的和動(dòng)力所在。但在如何推動(dòng)共享方面很多企業(yè)都吃了不少苦頭在知識(shí)共享方面很多企業(yè)都采用下面的一種做法:企業(yè)創(chuàng)建一個(gè)資訊中心或電子數(shù)據(jù)庫(kù)把所有的知識(shí)都擺在這個(gè)平臺(tái)上類似于一個(gè)大倉(cāng)庫(kù)。平時(shí)有專門(mén)人員負(fù)責(zé)控制和管理取得共有知識(shí)的班組或團(tuán)隊(duì)將共有知識(shí)輸入到該數(shù)據(jù)庫(kù)中而需要尋找知識(shí)的人則到這個(gè)中心去取他們想要的知識(shí)。這種看起來(lái)滿理想的知識(shí)共享的方式在實(shí)踐中卻難以取得令人滿意的效果其關(guān)鍵原因在于這種知識(shí)共享的方式更多地

14、注重共有知識(shí)的采集和儲(chǔ)存而不是注重共有知識(shí)的重新利用因此效果較為有限。在推動(dòng)知識(shí)共享時(shí)必須根據(jù)不同情形及共有知識(shí)的不同特點(diǎn)有針對(duì)性的進(jìn)行才能確保知識(shí)共享取得滿意的效果:1、舉行經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)促進(jìn)知識(shí)共享:對(duì)于需重復(fù)完成類似任務(wù)的班組或團(tuán)隊(duì)之間可通過(guò)舉行經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)的形式來(lái)促進(jìn)共有知識(shí)的共享。由于在這些班組或團(tuán)隊(duì)之間其共有知識(shí)具有一定的規(guī)律性因此在每次舉辦交流會(huì)時(shí)應(yīng)明確一到兩個(gè)主題針對(duì)主題每人暢所欲言并由專人負(fù)責(zé)記錄整理會(huì)后與會(huì)人員每人發(fā)一份記

15、錄以利使用和保存。在舉行經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)時(shí)一是要保證讓所有參與行動(dòng)的班組或團(tuán)隊(duì)員工參加二是要注意會(huì)議簡(jiǎn)要而快速避免冗長(zhǎng)的會(huì)議使人感到乏味三是要使經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)具有連貫性和規(guī)律性從而保證共有知識(shí)共享的及時(shí)性和有效性。2、通過(guò)培訓(xùn)促進(jìn)知識(shí)共享:對(duì)于一些較為復(fù)雜深?yuàn)W的共有知識(shí)的共享則宜采用培訓(xùn)的方式。在采用該方式時(shí)首先應(yīng)注重培訓(xùn)師的挑選應(yīng)綜合考慮其知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)保證培訓(xùn)課程的質(zhì)量同時(shí)對(duì)于被培訓(xùn)者應(yīng)在每次培訓(xùn)結(jié)束后舉行考試以加強(qiáng)培訓(xùn)效果對(duì)于考試不合格者必須參

16、加下次培訓(xùn)并在績(jī)效考核時(shí)予以扣分等處罰。培訓(xùn)對(duì)于促進(jìn)共有知識(shí)在企業(yè)內(nèi)部的迅速傳播、促進(jìn)企業(yè)員工知識(shí)的增長(zhǎng)及豐富、促進(jìn)企業(yè)核心能力的增強(qiáng)起著舉足輕重的影響。因此企業(yè)應(yīng)關(guān)注各班組、各團(tuán)隊(duì)共有知識(shí)的取得在取得共有知識(shí)后立即組織培訓(xùn)以使共有知識(shí)得以迅速推廣。3、組建專家組促進(jìn)知識(shí)共享:無(wú)論是經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)還是培訓(xùn)都不能保證所有與會(huì)員工對(duì)共有知識(shí)的完全掌握并在實(shí)際工作中加以運(yùn)用。因此企業(yè)還需召集各專業(yè)領(lǐng)域具有豐富共有知識(shí)的員工組建專家組專門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)員工

17、提出問(wèn)題進(jìn)行解答和指導(dǎo)。在組建專家組時(shí)要加強(qiáng)對(duì)專家組進(jìn)行有效地監(jiān)督和支持以確保員工提出的問(wèn)題能得到滿意的回答。同時(shí)專家組亦要舉行定期交流一是互換經(jīng)驗(yàn)知識(shí)二是對(duì)一些較難的問(wèn)題進(jìn)行討論以給出準(zhǔn)確的答案。4、通過(guò)員工互換促進(jìn)知識(shí)共享:對(duì)于一些組織獲得的共有知識(shí)由于大部分由隱含知識(shí)構(gòu)成即該組織雖然使用新方法來(lái)完成某項(xiàng)任務(wù)獲得了共有知識(shí)卻很難用準(zhǔn)確的語(yǔ)言把他描述出來(lái)。在這種情況下可以派員工直接加入該組織參與工作通過(guò)親身體驗(yàn)來(lái)掌握共有知識(shí)。在眾多企

18、業(yè)以創(chuàng)新求生存、學(xué)習(xí)求發(fā)展的今天共有知識(shí)的創(chuàng)造將源源不斷地出現(xiàn)。只有有效并善于實(shí)現(xiàn)共有知識(shí)共享的企業(yè)才能在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中不斷取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)并形成自身獨(dú)特的核心能力。[參考文獻(xiàn)][1]張德.人力資源開(kāi)發(fā)與管理[M].北京:清華大學(xué)出版社1996.[2]王方華.知識(shí)管理論[M].太原:山西經(jīng)濟(jì)出版社1999.[3][英]馬丁所羅門(mén).培訓(xùn)戰(zhàn)略與實(shí)務(wù)[M].商務(wù)印書(shū)館1999.[4][美]南希M狄克遜.共有知識(shí)[M].人民郵電出版社2002