知識工作團隊的領(lǐng)導(dǎo)信任對團隊學(xué)習(xí)的影響機制研究

1、2013年第1期（總第412期）上CHINESE&FEIGNENTREPRENEURS在知識經(jīng)濟時代中，企業(yè)團隊工作者日益成為創(chuàng)造企業(yè)績效的主體。面對復(fù)雜多變的動態(tài)經(jīng)營環(huán)境以及各類組織問題，越來越多組織使用知識工作團隊。合作溝通與分享互助對知識工作團隊的發(fā)展與創(chuàng)新息息相關(guān)。因此，團隊學(xué)習(xí)行為對知識工作團隊的長遠發(fā)展尤其必要。學(xué)習(xí)型組織理論認為，組織只有擁有眾多會學(xué)習(xí)的團隊，才可能發(fā)展成為善于學(xué)習(xí)的組織?？梢姡瑘F隊學(xué)習(xí)對任何一個組織的生存

2、與發(fā)展都至關(guān)重要。而在團隊學(xué)習(xí)過程中，團隊成員是否敢于大膽發(fā)出自己的聲音，很大程度上取決于他對所在的團隊預(yù)期的行為反應(yīng)。筆者認為，信任就是指在具有一定程度風(fēng)險的情況下，對別人可能會采取的與自己行為有關(guān)的一種正面預(yù)期。這種預(yù)期就是一種信任。從另一方面來說，信任其實就是員工愿意承擔(dān)風(fēng)險對組織有一種正面的期盼。由此可見，信任在團隊學(xué)習(xí)過程中具有舉足輕重的地位。信任是打破團隊成員之間沉默的關(guān)鍵因素。韋慧民、龍立榮認為，信任可以促進團隊人際公民行

3、為，同時可以增強成員的團隊心理安全感。Zaccaro（2001）指出決定團隊有效性的最關(guān)鍵因素是團隊領(lǐng)導(dǎo)。但這并非說明團隊績效都由領(lǐng)導(dǎo)作用來解釋。除了團隊領(lǐng)導(dǎo)，還有很多因素影響團隊績效，團隊成員對領(lǐng)導(dǎo)的信任就是很重要的一個因素。本文通過對團隊領(lǐng)導(dǎo)信任以及團隊學(xué)習(xí)的簡要分析，在文獻閱讀的基礎(chǔ)上，結(jié)合筆者過去對團隊學(xué)習(xí)進行研究所得的體會與感受，提出本研究的理論模型，簡要構(gòu)思如下圖所示。本研究的理論模型本文擬從團隊領(lǐng)導(dǎo)認知信任和團隊領(lǐng)導(dǎo)情感信

4、任對團隊學(xué)習(xí)的影響機制入手，分析團隊領(lǐng)導(dǎo)信任的培養(yǎng)對策。一、團隊領(lǐng)導(dǎo)認知信任（一）團隊領(lǐng)導(dǎo)認知信任可以增強團隊成員的凝聚力。祖克爾（Zucker）的研究表明，信任對于社會上的合作行為是必須的。根據(jù)社會交換理論，團隊學(xué)習(xí)行為是一種交換行為，是人與人之間的互動與合作的過程?？梢?，信任為團隊學(xué)習(xí)奠定了堅實的基礎(chǔ)。團隊領(lǐng)導(dǎo)與團隊成員有著更直接的接觸，因此，團隊領(lǐng)導(dǎo)信任對團隊學(xué)習(xí)行為的影響作用很大。團隊領(lǐng)導(dǎo)有權(quán)力影響下屬的晉升、工作安排以及薪酬分

5、配等，所以下屬通常會通過理性的推理來判斷領(lǐng)導(dǎo)是否公平公正，是否具備辦事管理的能力，進而影響自己的工作態(tài)度與行為。通過這些理性的推斷，如果相信領(lǐng)導(dǎo)各方面的能力，則可以促進對團隊領(lǐng)導(dǎo)的認知信任，同時促使自己更大程度地投入到團隊中去。另一方面，缺乏對團隊領(lǐng)導(dǎo)的認知信任，成員將會對領(lǐng)導(dǎo)隱藏自己的脆弱性，進而削弱團隊的凝聚力。（二）團隊領(lǐng)導(dǎo)認知信任增強團隊成員的組織承諾。對團隊領(lǐng)導(dǎo)的認知信任能夠在團隊領(lǐng)導(dǎo)與下屬成員之間達成一種默契，使團隊成員對團

6、隊產(chǎn)生一種情感傾向，也即是組織承諾。信任是團隊成員組織承諾的基礎(chǔ)。從員工的需要出發(fā)，設(shè)計團隊的各項政策，為團隊營造一個適宜的工作環(huán)境。在這個工作環(huán)境中，團隊成員能夠把自己高度融進去并且為了達到組織目標而不斷付出努力。領(lǐng)導(dǎo)對于下屬的每一份付出，都給以相應(yīng)的鼓勵與獎勵，從而提高團隊成員對團隊的良好預(yù)期，增強其對團隊的信任感。二、團隊領(lǐng)導(dǎo)情感信任（一）團隊領(lǐng)導(dǎo)情感信任可以增強團隊成員的心理安全度心理安全度是團隊成員對所在團隊的人際風(fēng)險氛圍是否

7、是安全的一種信念，也即團隊成員通過團隊領(lǐng)導(dǎo)的行為所能感受到的心理安全程度。當(dāng)團隊成員對領(lǐng)導(dǎo)具有較強的信任感時，就會減少心里對環(huán)境的威脅與顧慮，他們會更多地感受到在團隊中的心理安全感。（二）團隊領(lǐng)導(dǎo)情感信任促使團隊成員表現(xiàn)出更多的人際公民行為團隊成員對團隊領(lǐng)導(dǎo)的情感信任有利于團隊領(lǐng)導(dǎo)與成員之間形成良好的社會關(guān)系，團隊成員愿意表現(xiàn)出更多的組織公民行為，包括積極地完成領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)，同時更樂意分享自己的知識和經(jīng)驗，幫助團隊內(nèi)其他成員更好地實現(xiàn)

8、團隊的總體目標。收稿日期：20130102作者簡介：王天鳳（1983），女，廣東茂名人，碩士研究生，從事工商管理研究。知識工作團隊的領(lǐng)導(dǎo)信任對團隊學(xué)習(xí)的影響機制研究王天鳳（廣東科貿(mào)職業(yè)學(xué)院，廣州510430）摘要：本研究試圖通過研究知識工作團隊的領(lǐng)導(dǎo)信任對團隊學(xué)習(xí)的影響機制，探討在知識工作團隊背景下，團隊領(lǐng)導(dǎo)的認知信任及情感信任對團隊學(xué)習(xí)的影響作用發(fā)揮的內(nèi)在機制，為知識工作團隊管理以及團隊學(xué)習(xí)行為的激勵提供有益的啟示。關(guān)鍵詞：知識工作團

9、隊；領(lǐng)導(dǎo)信任；團隊學(xué)習(xí)中圖分類號：C93文獻標志碼：A文章編號：10008772（2013）01026402【探索帶】ExplationZone264CHINESE&FEIGNENTREPRENEURS2013年第1期（總第412期）上（上接223頁）意識，鼓勵勞動者在從事企業(yè)勞動時要積極維護自身的權(quán)益，保護自己，加深對社會保險方面知識的了解。企業(yè)或者國家相關(guān)部門應(yīng)該定期組織專門針對勞動者，尤其是來自農(nóng)村的務(wù)工人員進行法律知識和社會保險

10、方面的培訓(xùn)，增強勞動者的法律意識和社保意識。2.企業(yè)要改革不利的勞資分配制度，確立以人為本的管理模式，建立工會或相關(guān)部門進行社會監(jiān)督大力改革當(dāng)前不合理的勞資分配制度，增強個人收入的透明度。遵循按勞分配、效率優(yōu)先、兼顧公平的分配原則，以企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)或員工的實際勞動貢獻作為勞動報酬的分配標準，大力推進績效工資制度。同時，企業(yè)主要改變以往那種以自我為中心的強制管理模式，樹立以人為本的思想，將對人的管理放在所有工作的第一位，將員工看作是公司生存發(fā)展

11、的源動力，是提高公司效率的前提；強化企業(yè)中工會的權(quán)利，加強對企業(yè)管理層的監(jiān)督，發(fā)揮集體的力量，為企業(yè)職工提供更好的福利，提高勞動保障水平和職工社會保險的參保率。3.國家出臺更加具體的法律法規(guī)來構(gòu)建我國統(tǒng)一、完善、規(guī)范的社會保障體系沒有規(guī)矩，不成方圓。只有明確了規(guī)章制度，才能有效地督促企業(yè)認真執(zhí)行勞資分配和社保的管理制度，才能使我國的社保體系實現(xiàn)多層次化；同時，擴大社保的覆蓋面，搭建更完善的社保管理平臺，如失業(yè)保險、養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險等保

12、障勞動者各個方面的保障制度，針對企業(yè)養(yǎng)老保險制度，國務(wù)院已經(jīng)出臺了《國務(wù)院關(guān)于企業(yè)職工養(yǎng)老保險制度改革的決定》，進一步推進了企業(yè)的養(yǎng)老保險制度改革。同時，還要不斷地完善其他方面的社保規(guī)章制度，督促企業(yè)建立完善的社保體制，使企業(yè)職工能夠以主人翁的意識積極為企業(yè)的發(fā)展獻策獻力，解除職工的后顧之憂，激發(fā)職工的勞動熱情，使企業(yè)在市場競爭中樹立良好的口碑，為企業(yè)的發(fā)展奠定堅實的基礎(chǔ)。三、結(jié)束語企業(yè)勞資關(guān)系和社保的管理是社會經(jīng)濟發(fā)展和市場經(jīng)濟體制改

13、革過程中不可缺少的組成部分，國家、企業(yè)或者個人都應(yīng)該充分重視相關(guān)的法律規(guī)章制度。因為企業(yè)勞資和社保管理是企業(yè)發(fā)展的基石，同時也是關(guān)系到國計民生的大事。我們必須積極協(xié)調(diào)探索新的勞資和社保的管理措施，加強勞資和社保管理，才能最終促進企業(yè)的發(fā)展和提高勞動者的社會保障水平。參考文獻：[1]劉寧青.試論企業(yè)勞資關(guān)系與社保管理[J].China’sFeignTrade，2011，（10）：368368.[2]樊云霞.企業(yè)勞資與社保管理的相關(guān)措施探討

14、[J].人力資源，2012，（2）：8485.[3]張月茶.論我國企業(yè)勞資與社保管理問題及措施[J].管理縱橫，2012，(4)：7778.（責(zé)任編輯：張娟）三、增強團隊領(lǐng)導(dǎo)信任的策略團隊成員對領(lǐng)導(dǎo)的信任對團隊學(xué)習(xí)非常重要，而且其影響機制是多層面的，團隊管理者需要從不同的層面綜合考慮，不斷增強成員的信任感，營造一個良好的企業(yè)團隊學(xué)習(xí)環(huán)境。（一）建立公平公正的團隊工作制度管理者必須重視團隊工作制度的建立。首先，制度建立要確保成員在制度情境

15、下工作起來具有較強的心理安全感。員工在制度保障下和領(lǐng)導(dǎo)有積極的社會交換，從而提高員工對領(lǐng)導(dǎo)的信任度。其次，團隊領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該提供機會讓團隊成員親自參與到團隊制度的建設(shè)與管理中去。再者，制度的執(zhí)行過程要確保公平公正，公開透明的團隊制度以及對團隊成員的關(guān)懷和照顧，直接影響到團隊成員對領(lǐng)導(dǎo)的信任的建立。（二）提高領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)能力團隊領(lǐng)導(dǎo)者所具備的一些必備素質(zhì)能力成為下屬對其產(chǎn)生信任的不可或缺的因素。首先，在一個團隊中，專業(yè)能力是上下級信任建立的必要條

16、件。領(lǐng)導(dǎo)者如果不具備相應(yīng)的工作能力。其次，邏輯思維能力對上下級信任的建立也非常重要。領(lǐng)導(dǎo)者所擁有的健全的邏輯思維能力是幫助組織完成組織目標的根本保障。只有領(lǐng)導(dǎo)的思路是正確的，才能在實現(xiàn)組織目標的過程中進行合理地安排資源，正確地指揮，進而形成強大的組織合力，最終取得成功。（三）敢于擔(dān)當(dāng)以及適當(dāng)授權(quán)團隊成員對領(lǐng)導(dǎo)的信任感往往是建立在領(lǐng)導(dǎo)者的行為上。團隊領(lǐng)導(dǎo)需要以實際行動表明自己就是一個值得信任的領(lǐng)導(dǎo)。言行一致，言出必行。堅持原則，正面解決問

17、題，把問題擺在桌面上進行解決，員工就會更加容易接受最終的結(jié)果，而且員工也會覺得領(lǐng)導(dǎo)者不是一個被控制者，而是一個主動出擊者，這將會提高員工的信任度和信任關(guān)系，進而為領(lǐng)導(dǎo)者樹立信用度。同時，還要適當(dāng)?shù)剡M行授權(quán)，讓有關(guān)的人參與決策，讓有關(guān)的人參與決策，不僅有助于提高員工的自尊心，而且也有助于建立員工對領(lǐng)導(dǎo)的信任。（四）團隊領(lǐng)導(dǎo)積極參與到團隊成員的學(xué)習(xí)、工作中去信任并不會自發(fā)產(chǎn)生于人與人之間，而是依賴于雙方交往的質(zhì)量。一般來說，下屬傾向于信任善

18、于傾聽和接受他們意見的領(lǐng)導(dǎo)，并且重視自下而上的溝通。在自上而下溝通的過程中，透明度很重要，團隊領(lǐng)導(dǎo)在作出決策和改變的原因方面應(yīng)該做到透明。如果領(lǐng)導(dǎo)能夠及時地將那些與下屬員工的利益息息相關(guān)的信息分享給下屬，與其員工進行公開誠實的交流，并且向下屬說明他的思路與決策，那么下屬就會對他更加信任。同時，交往關(guān)系中的互惠合作行為能夠促進雙方的信任。團隊領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該努力積極地構(gòu)建和發(fā)展團隊成員對于自己的信任，可以通過鼓勵成員之間的合作態(tài)度，并提供各種條件

19、，組織各種集體活動，使他們有機會體驗合作的交往經(jīng)驗，這對于在組織內(nèi)建立、增強和維護人際信任，是非常重要的。參考文獻：[1]陳國權(quán).團隊學(xué)習(xí)與學(xué)習(xí)型團隊：概念、能力模型、測量及對團隊績效的影響[J].管理學(xué)報，2007（5）：602609.[2]Zaccaro，S.J.，Rittman，A.L.，Marks，M.A.（2001）.TeamleadershiP.LeadershiPQuarterly.12，451483.（責(zé)任編輯：陳麗敏）