【中金國盛】銀行營業(yè)網(wǎng)點服務國家標準內(nèi)審員考試及答案

1、銀行營業(yè)網(wǎng)點服務國家標準內(nèi)審員1、銀行營業(yè)網(wǎng)點服務兩項國家標準什么時間起正式施行（）?2016年6月1日?2017年11月4日?2018年1月1日?2018年6月1日2.標準按適用范圍分類不包括（）?國際標準.?國家標準.?企業(yè)標準.?技術(shù)標準3、下列哪項基本內(nèi)容是《銀行營業(yè)網(wǎng)點服務基本要求》沒有規(guī)定的（）?服務機理.?服務環(huán)境.?服務功能.?消費者權(quán)益保護4、銀行營業(yè)網(wǎng)點認證服務特性測評方式不包括（）?文件審查現(xiàn)場審

2、查.?文件審查在線遠程審查現(xiàn)場抽查.?文件審查聯(lián)合審查.?文件審查線下遠程審查現(xiàn)場核查5、柜面服務人員應遵循（）原則，不可因軋賬或處理內(nèi)部事務而隨意停辦業(yè)務?先人后己.?先外后內(nèi).?先公后私.?先想后做6、《銀行營業(yè)網(wǎng)點服務基本要求》中的服務環(huán)境要求包括（）?網(wǎng)點標識.?環(huán)境設施.?信息公示.?7、銀行營業(yè)網(wǎng)點服務認證證書有效期是（）年?2.?3.?5.?68、在認證證書有效期內(nèi)，每（）個月至少進行一次常規(guī)年度監(jiān)

3、督審查?6.?1000.?15001717、.認證的申請方不包括（）?總部.?分支機構(gòu).?社區(qū)銀行.?營業(yè)網(wǎng)點1818、.《銀行營業(yè)網(wǎng)點服務評價準則》的評價內(nèi)容不包括（）?公開性.?功能性.?安全性.?便捷性19、下列哪項不是服務的基本特性（）?連續(xù)性.?無形性.?異質(zhì)性.?同時性2020、審核的依據(jù)包括：（）?合同.?標準.?手冊、程序及法規(guī).?21、.作為一個有專業(yè)水準的審核員在審核過程中，你應避免使用檢

4、查法（）?逆流而上.?順流而下.?隨機應變.??2222、.審核發(fā)現(xiàn)是指（）?管理評審記錄.?現(xiàn)場取得的證據(jù).?將現(xiàn)場取得的證據(jù)與審核準則對照得到的結(jié)果.?現(xiàn)場中發(fā)現(xiàn)的情況，收集的信息2323、內(nèi)審員在現(xiàn)場審查時，應怎樣使用檢查表（）?向受審查方出示檢查表.?把問題念一遍，然后進行檢查.?把檢查表交給受審核方，然后提問.?將檢查表作為檢查的輔助手段2424、內(nèi)審員的素質(zhì)要求不包括（）?溝通能力.?善于決策.?自主性