營業(yè)部沉默客戶激活參考話術(shù)

1、營業(yè)部客戶激活參考話術(shù)營業(yè)部客戶激活參考話術(shù)一、一、回訪問卷回訪問卷開頭語：開頭語：您好，請問是XX先生女士嗎？我是招商證券XX營業(yè)部的工作人員，我姓X，耽誤您2分鐘時間進(jìn)行一次老客戶回訪可以嗎？非常感謝?！锟蛻舨唤邮芑卦L：1）本次回訪關(guān)系到您在我公司的賬戶和資產(chǎn)，我們可以選擇其他時間再對您進(jìn)行回訪，請問什么時間對您比較方便？A.改時間聯(lián)系記錄相關(guān)情況，改日再次回訪結(jié)束語1B.改日也沒空特殊應(yīng)對1C.客戶改變態(tài)度，愿意接受回訪★客戶接受

2、回訪：1）您在我公司的證券賬戶已經(jīng)有很長一段時間沒有使用了，請問您近期有計劃使用您的證券賬戶嗎？A有結(jié)束語1B.沒有或不確定問題2）2）請問您目前沒有做交易的原因是什么呢？A.因工作調(diào)動、回老家或搬家等原因去到外地B.股市風(fēng)險過大，缺乏基礎(chǔ)知識C.沒有資金參與股市D.沒有時間常常關(guān)注股市E.無服務(wù)F.行情不好，暫時觀望(A—F參考問卷說明進(jìn)行安撫處理結(jié)束語1)1)G.已經(jīng)在其他券商開戶交易問題3）H.客戶表示不知道這個證券賬戶的存在特殊

3、應(yīng)對2I.客戶拒絕進(jìn)一步溝通特殊應(yīng)對1J.其他結(jié)束語23）請問其它券商有哪些服務(wù)優(yōu)勢更吸引您呢？A.傭金低B.交易系統(tǒng)好用C.親友在其它券商有任務(wù)D.離家近，更方便辦理業(yè)務(wù)E.送禮品（A—E參考問卷說明進(jìn)行安撫處理結(jié)束語1）F.其它結(jié)束語2戶有意向時，更新客戶資料并跟蹤服務(wù)；若客戶無意向時，提示客戶如果以后有投資需求可隨時與營銷人員聯(lián)系。c)客戶沒有時間常常關(guān)注股市客戶沒有時間常常關(guān)注股市：①沒時間通過電腦關(guān)注股市，在這種情況下可向客戶

4、推薦手機(jī)證券；②完全沒有時間關(guān)有時間關(guān)注市場，此時可引導(dǎo)客戶考慮中長線操作、基金和理財產(chǎn)品的投資d)無服務(wù)：無服務(wù)：適當(dāng)介紹服務(wù)體系，并表示現(xiàn)在撥打這個電話就是想告訴客戶之后會為其提供服務(wù)，運(yùn)用結(jié)束語1中的話術(shù)。e)行情不好，暫時觀望：行情不好，暫時觀望：市場上有很多品種可供選擇的。不同的行情可選擇不同的品種，例如可以選擇一些風(fēng)險較低、抗通脹的品種或一些做空的品種，還是有很多投資品種的盈利高于銀行利息的。另外，我司也一直在開展一些新業(yè)務(wù)

5、，比如融資融券業(yè)務(wù)等，這些都是在目前市場行情下可以選擇的品種。（對于確無股票、（對于確無股票、基金投資意愿的客戶或風(fēng)險承受力低的客戶，可重點推薦國債回購：優(yōu)點①流動基金投資意愿的客戶或風(fēng)險承受力低的客戶，可重點推薦國債回購：優(yōu)點①流動性強(qiáng)，不同期限可選；②風(fēng)險低，目前年化收益高于活期存款；③參與方式簡性強(qiáng)，不同期限可選；②風(fēng)險低，目前年化收益高于活期存款；③參與方式簡單，不需要經(jīng)常關(guān)注。單，不需要經(jīng)常關(guān)注。）2.問題3可能出現(xiàn)的情況：a

6、)傭金低：傭金低：①您投資股票的目的是盈利，所以更需要一個投資分析專業(yè)、資訊豐富、及時的券商。如果不能得到豐富及時的投資資訊，低水平傭金費(fèi)率并不能為您獲得更多的盈利！目前我司加大了對資訊服務(wù)的研發(fā)力度，如近期推出的“財富管理計劃”，將給客戶提供更多的信息和專業(yè)指導(dǎo)。②目前全國各地陸續(xù)開展了傭金整治活動，有的地區(qū)甚至已經(jīng)規(guī)定了最低傭金標(biāo)準(zhǔn)，即使下調(diào)了傭金也可能會因為這些標(biāo)準(zhǔn)而恢復(fù)?！具m當(dāng)使用】【適當(dāng)使用】現(xiàn)在業(yè)內(nèi)的競爭壓力越來越大，傭金戰(zhàn)

7、有可能會拖垮一些小券商，也建議您慎重的選擇一些資本雄厚的券商：①介紹公司綜合實力；②傭金收取得過低的公司由于沒有可用的成本，對于系統(tǒng)維護(hù)以及其他服務(wù)的投入必然會非常少，這樣的話，客戶平時得不到好的服務(wù)，甚至出現(xiàn)不能保證日常交易的正常進(jìn)行的情況；③小券商服務(wù)跟不上，可靈活地適當(dāng)提及此事例：之前長虹權(quán)證進(jìn)入行權(quán)期后，某券商的工作人員甚至很多人都不知道如何指導(dǎo)進(jìn)行行權(quán)操作。b)交易系統(tǒng)好用交易系統(tǒng)好用：我司交易軟件在行業(yè)內(nèi)排列前茅，多次獲得好