西南證券杭州營業(yè)部客戶經(jīng)理制運(yùn)行研究.pdf

1、浙江工業(yè)大學(xué)學(xué)位論文原創(chuàng)性聲明本人鄭重聲明：所提交的學(xué)位論文是本人在導(dǎo)師的指導(dǎo)下，獨(dú)立進(jìn)行研究工作所取得的研究成果。除文中已經(jīng)加以標(biāo)注引用的內(nèi)容外，本論文不包含其他個(gè)人或集體己經(jīng)發(fā)表或撰寫過的研究成果，也不含為獲得浙江工業(yè)大學(xué)或其它教育機(jī)構(gòu)的學(xué)位證書而使用過的材料。對本文的研究作出重要貢獻(xiàn)的個(gè)人和集體，均已在文中以明確方式標(biāo)明。本人承擔(dān)本聲明的法律責(zé)任。作者簽名：丁秭％日期：州陣莎月少El學(xué)位論文版權(quán)使用授權(quán)書本學(xué)位論文作者完全了解學(xué)校

2、有關(guān)保留、使用學(xué)位論文的規(guī)定，同意學(xué)校保留并向國家有關(guān)部門或機(jī)構(gòu)送交論文的復(fù)印件和電子版，允許論文被查閱和借閱。本人授權(quán)浙江工業(yè)大學(xué)可以將本學(xué)位論文的全部或部分內(nèi)容編入有關(guān)數(shù)據(jù)庫進(jìn)行檢索，可以采用影印、縮印或掃描等復(fù)制手段保存和匯編本學(xué)位論文。本學(xué)位論文屬于1、保密口，在年解密后適用本授權(quán)書。，2、不保密回。(請?jiān)谝陨舷鄳?yīng)方框內(nèi)打“4”)作者簽名：了鄂每導(dǎo)師簽El期：≯／f年日期：年銅步日月日浙江工業(yè)大學(xué)碩士學(xué)位論文西南證券杭州營業(yè)部客

3、戶經(jīng)理制運(yùn)行研究摘要當(dāng)前，我國證券行業(yè)的經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的經(jīng)營模式不精細(xì)，業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)很類似，因此證券公司這塊的收入來源是有限的，我國加入世貿(mào)組織后市場逐步開放，面對這種壓力，證券市場經(jīng)營環(huán)境的變化，證券公司的經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的盈利能力受到挑戰(zhàn)，經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)面臨巨大危機(jī)。證券經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)是證券公司中很重要的盈利來源，對證券公司的生存和發(fā)展起著不可替代的影響。中國證券市場經(jīng)歷了20年的風(fēng)風(fēng)雨雨，證券公司的經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)不斷要面對更多的挑戰(zhàn)，比如證券公司的混業(yè)經(jīng)營、證券監(jiān)督

4、委員會(huì)的市場監(jiān)管、競爭對手的傭金政策等等。證券公司不得不重視經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的競爭力，逐漸重視起客戶管理，各大證券公司均打出“以客戶為中心”的服務(wù)理念來獲得不一樣的競爭優(yōu)勢?？蛻艚?jīng)理制度在國外的證券公司中運(yùn)用得很成功，并且對其證券市場的發(fā)展起了重要的作用。基于這種現(xiàn)狀，我國部分證券公司也開始從國外引進(jìn)這種理念，并運(yùn)用到經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)中。因此，研究客戶經(jīng)理制在中國證券公司的運(yùn)用有著不可替代的理論意義和實(shí)踐意義。本文主要探討了證券公司經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)對證券公司的

5、作用以及在當(dāng)前市場情形下證券公司面臨的各種挑戰(zhàn)，并分析了國外證券公司所采用的經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)服務(wù)模式。本文研究了國外證券公司所采用的經(jīng)紀(jì)人制度的兩種典型模式，同時(shí)研究了國內(nèi)證券公司所采用的經(jīng)紀(jì)人制度的三種基本模式。通過對西南證券股份有限公司杭州營業(yè)部在20052010年間分兩個(gè)階段施行的客戶關(guān)系小組運(yùn)行情形進(jìn)行了分析、研究，對每個(gè)階段的運(yùn)行方式、取得的成效和存在的問題進(jìn)行深入的探討。接著通過深入訪談和問卷調(diào)查的方式取得實(shí)證數(shù)據(jù)，通過檢驗(yàn)實(shí)證結(jié)果