zara的運(yùn)營(yíng)模式

1、Zara的運(yùn)營(yíng)模式,關(guān)于ZARA,Inditex是一家多品牌、縱向一體化的全球范圍的時(shí)裝零售商,,,,,,,,男式、女式及嬰兒休閑裝，流行時(shí)裝507 家商店35 個(gè)國(guó)家,男式休閑裝249 家商店12 個(gè)國(guó)家,30歲以上男女經(jīng)典款式服裝223 家商店19 個(gè)國(guó)家,10-20歲青少年服裝151 家商店7 個(gè)國(guó)家,10-20歲青少年服裝高端市場(chǎng)、高品質(zhì)產(chǎn)品120 家商店8 個(gè)國(guó)家,女式內(nèi)衣中檔市場(chǎng)34 家商店9 個(gè)

2、國(guó)家,,阿曼奇奧·奧特加·喬被西班牙的媒體稱為“終結(jié)者”，《商業(yè)評(píng)論》把Zara稱為“時(shí)裝行業(yè)中的戴爾電腦”；也有人評(píng)價(jià)Zara為“時(shí)裝行業(yè)的斯沃琪手表”,強(qiáng)大供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)及其IT系統(tǒng)支撐，使其成為全球服裝行業(yè)中，響應(yīng)速度與彈性管理的標(biāo)桿企業(yè) 。,1.ZARA的定位：,2. ZARA的行銷策略：,3. ZARA的生產(chǎn)與流通：,4.ZARA對(duì)價(jià)格的看法：,5.ZARA快速反應(yīng)：,6.信息的來(lái)源：,1.ZARA的定位：

3、ZARA的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)——產(chǎn)品款式結(jié)構(gòu)豐富而單款數(shù)量少，提供更多選擇同時(shí)增加流通速度。,2. ZARA的行銷策略 :快速反應(yīng)的核心運(yùn)作機(jī)制。對(duì)時(shí)尚的快速反應(yīng) ,對(duì)顧客需求的快速反應(yīng) 。,3. ZARA的生產(chǎn)與流通： ZARA的物流——擁有現(xiàn)代化產(chǎn)品供貨物流系統(tǒng),Zara對(duì)價(jià)格的看法,在“價(jià)格”的認(rèn)識(shí)方面，ZARA認(rèn)為再好的產(chǎn)品，如果不賣出去也只是占用庫(kù)房、壓滯資金的一堆廢品而已，與其待價(jià)而沽，不如趕緊產(chǎn)生現(xiàn)金，促成二次生產(chǎn)。,快速反

4、應(yīng)的供應(yīng)鏈,ZARA實(shí)現(xiàn)了10～14天的反應(yīng)型生產(chǎn)配送，而中國(guó)大多數(shù)企業(yè)從接單到產(chǎn)品上市需要90天； 　　ZARA絕大多數(shù)的產(chǎn)品都在當(dāng)季生產(chǎn),季前生產(chǎn)比例只有10%~15%左右，而中國(guó)服裝企業(yè)的季前生產(chǎn)比例幾乎是100%； 　　ZARA每年推出12000個(gè)新款，而中國(guó)服裝企業(yè)只有4000款左右，每個(gè)季度大約1000款； 　　ZARA的庫(kù)存周轉(zhuǎn)率大約為每年11次，而中國(guó)服裝企業(yè)只有大約3次；&#

5、160;　　ZARA的財(cái)務(wù)表現(xiàn)非常好，在GAP等美國(guó)服裝巨頭幾乎零增長(zhǎng)利潤(rùn)的時(shí)候，ZARA的銷售額保持了每年20%的增長(zhǎng)速度。,時(shí)尚信息的來(lái)源,門店反饋：ZARA全球各專賣店通過(guò)信息系統(tǒng)返回銷售和庫(kù)存信息，供總部分析暢銷/滯銷產(chǎn)品的款式、花色、尺碼等特征，供完善或設(shè)計(jì)新款服裝時(shí)參考。另外，各門店可以把銷售過(guò)程中顧客的反饋意見，或者他們自己對(duì)款式、面料或花色的一些想法和建議，甚至是來(lái)自光顧ZARA店的顧客們身上穿的可模仿的元素等各種信息

6、反饋給ZARA總部。,Zara快速供應(yīng)鏈流程,配送流程配送特點(diǎn)Zara模式特點(diǎn),配送流程,Zara的配送特點(diǎn),分析發(fā)現(xiàn),在產(chǎn)品配送階段ZARA與大多數(shù)服裝企業(yè)不同的是: (1)ZARA更強(qiáng)調(diào)的是速度,甚至有些不惜代價(jià)地?fù)寱r(shí)間,因?yàn)槭r(shí)間的概念也就沒(méi)有了時(shí)尚的概念,而其它服裝企業(yè)更注重的是成本。 (2)其配送中心在快速、高效地運(yùn)作,實(shí)際上只是一個(gè)服裝周轉(zhuǎn)中心,其主要功能是周轉(zhuǎn)而不是存儲(chǔ);而國(guó)內(nèi)眾多服裝企業(yè)的配送中心是越建越大且里

7、面成品堆積如山的倉(cāng)庫(kù)。 (3)ZARA的各專賣店基本上是采用從配送中心直配的模式,而國(guó)內(nèi)大多數(shù)服裝企業(yè)都是當(dāng)?shù)卦O(shè)分公司建倉(cāng)庫(kù),從而也在各級(jí)中間環(huán)節(jié)積壓了大量成品庫(kù)存;ZARA高頻、快速、少量、多款的補(bǔ)貨策略也保證了專賣店的出樣豐富但庫(kù)存少。,Zara模式特點(diǎn),ZARA的商業(yè)模式是以快速時(shí)尚服裝為核心以供應(yīng)鏈全程控制等一系列商業(yè)模式創(chuàng)新密切配合為基礎(chǔ)的整體系統(tǒng)，這也是ZARA之所以成功的關(guān)鍵所在：    

8、 Zara商業(yè)模式創(chuàng)新之一：鎖定個(gè)性化消費(fèi)需求     Zara商業(yè)模式創(chuàng)新之二：提供“與眾不同”、“獨(dú)一無(wú)二”的產(chǎn)品價(jià)值     Zara商業(yè)模式創(chuàng)新之三：通過(guò)全程控制供應(yīng)鏈，創(chuàng)造快速時(shí)尚的稀缺價(jià)值     Zara商業(yè)模式創(chuàng)新之四：壓縮的黃金渠道     Zara商業(yè)模式創(chuàng)新之五：重金打造信息系統(tǒng),Zara

9、的IT系統(tǒng),Zara系統(tǒng)的核心價(jià)值信息化特點(diǎn)IT給zara帶來(lái)了什么幫助零售整合信息,在ZARA整個(gè)商業(yè)模式中，基于IT信息系統(tǒng)的快速供應(yīng)鏈管理是其核心競(jìng)爭(zhēng)力.  1、 對(duì)門店極強(qiáng)的控制能力：每個(gè)門店都擁有與西班牙總部直接相連的信息系統(tǒng)，通過(guò)每天大量的銷售信息交換，總部可迅速和精準(zhǔn)地掌控每個(gè)門店的情況。   2、 單一化的模式拷貝：ZARA在每個(gè)區(qū)域市場(chǎng)都保持供應(yīng)鏈的單一節(jié)奏  

10、3、 高科技的物流中心：位于西班牙總部的物流中心擁有非常成熟的自動(dòng)化管理軟件系統(tǒng)，可以快速地以每周250萬(wàn)件的速度將貨品發(fā)送到世界各地。    4、 先進(jìn)的生產(chǎn)模式：采用和豐田汽車公司（TOYOTA）聯(lián)合開發(fā)的準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)系統(tǒng)（Just In Time），可以定制生產(chǎn)流程，迎合市場(chǎng)需求。    5、 強(qiáng)大的供應(yīng)商管理平臺(tái)：位于全球的供應(yīng)商都可以在這個(gè)平臺(tái)上填寫海關(guān)通關(guān)、出關(guān)的數(shù)據(jù)，ZARA可以在上

11、面看到貨物的流向。同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)化的操作消除了因時(shí)差帶來(lái)的工作拖延。,Zara系統(tǒng)的核心價(jià)值,信息化特點(diǎn),對(duì)門店極強(qiáng)的控制能力垂直一體化的模式高效的物流中心強(qiáng)大的供應(yīng)商平臺(tái),信息技術(shù)已經(jīng)成為Zara商業(yè)模式的核心。正是在信息建設(shè)方面的卓越表現(xiàn)，才使得Zara擁有驚人的業(yè)務(wù)反應(yīng)速度。通過(guò)與流程的緊密結(jié)合發(fā)揮了巨大的作用 。,ZARA的模式大家已經(jīng)比較熟悉了，不過(guò)這卻是它的最大個(gè)性：西班牙總部通過(guò)信息化系統(tǒng)將各地的門店緊密地控制在手中，通

12、過(guò)單一的供應(yīng)鏈節(jié)奏，標(biāo)準(zhǔn)的管理模式，單一的物流中心，ZARA編織出一個(gè)中心輻射狀的中央集權(quán)制網(wǎng)絡(luò)。正是這種強(qiáng)勢(shì)的管理，讓ZARA這個(gè)龐然大物得以井然有序地運(yùn)作，而商業(yè)科技成為支撐ZARA業(yè)務(wù)的強(qiáng)大引擎。,ZARA的時(shí)尚情報(bào)搜集快速準(zhǔn)確自于ZARA自己的門店，ZARA門店每天匯報(bào)總部的數(shù)據(jù)不但包括如訂單和銷售走勢(shì)等硬數(shù)據(jù)，也包括如顧客反應(yīng)和流行等軟數(shù)據(jù)，這種軟數(shù)據(jù)細(xì)化到風(fēng)格、顏色、材質(zhì)以及可能的價(jià)格等等。ZARA專門為每位店長(zhǎng)配備了特

13、制的手提數(shù)據(jù)傳輸設(shè)備以便即時(shí)地向總部匯報(bào)最新的銷售信息和時(shí)尚信息。,零售整合（一）根據(jù)實(shí)際情況下訂單各分店經(jīng)理根據(jù)其店鋪的實(shí)際情況來(lái)下訂單，使積壓貨品減少，打折商品率降低。有限的貨品增加了顧客對(duì)ZARA的新鮮感，每年消費(fèi)者平均光顧其商店17次，而行業(yè)平均水平僅為3-4次。零售整合（二）銷售信息實(shí)時(shí)傳遞給設(shè)計(jì)師，使訂單更加個(gè)性化。ZARA采取了銷售點(diǎn)情報(bào)系統(tǒng)(Point of sales)通過(guò)貨品條形碼的掃描，實(shí)時(shí)收集商店各類

14、銷售、進(jìn)貨、庫(kù)存等數(shù)據(jù)。店鋪經(jīng)理用PDA(personal digital assistant)實(shí)時(shí)將顧客的品味信息傳回本部。這種暢通的溝通機(jī)制以及對(duì)單個(gè)門店的強(qiáng)化管理，讓遙遠(yuǎn)的Zara總部精準(zhǔn)地知道中國(guó)的市場(chǎng)信息。零售整合（三）案例(1)Zara的門店經(jīng)理?yè)碛邢蚩偛恐苯佑嗀浀臋?quán)力。通過(guò)與寬帶連接的PDA，可以看到總部的建議訂量，然后根據(jù)自己對(duì)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的判斷，向總部發(fā)出訂單。西班牙總部的供應(yīng)量，是綜合了各門店每天傳送的銷售數(shù)

15、據(jù)、以及產(chǎn)品經(jīng)理對(duì)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的預(yù)估，再加上對(duì)歷史銷售數(shù)據(jù)的綜合分析而得出的。這樣的生產(chǎn)模式，是典型的拉式生產(chǎn)方式。即根據(jù)消費(fèi)者的需求來(lái)確定要生產(chǎn)的數(shù)量。,終端業(yè)務(wù)細(xì)節(jié),一、發(fā)揮服裝供應(yīng)鏈的快速反應(yīng)能力二、加強(qiáng)市場(chǎng)需求分析和預(yù)測(cè)能力三、提高物流配送水平增強(qiáng)快速反映能力,分析出服裝行業(yè)的本質(zhì)是“前導(dǎo)時(shí)間”,對(duì)于生產(chǎn)性企業(yè)（指服裝從設(shè)計(jì)到銷售所需的時(shí)間）。,對(duì)于分銷性企業(yè)的前導(dǎo)時(shí)間又是什么呢？,世界大約有28％的服裝屬于尖端服裝，而一件新